Actitudes del empleado y satisfacción en el puesto Flashcards
¿Qué es la satisfacción en el puesto?
Es una actitud generalizada hacia el empleo basada en la evaluación de diferentes aspectos del puesto.
Grupos de características del puesto que tienden a ser evaluadas conjuntamente:
- Pago
- Condiciones de trabajo
- Compañeros
- Contenido del puesto
- Seguridad en el puesto
- Oportunidades de promoción
Las actitudes de una persona en el puesto…
reflejan experiencias agradables y desagradables en el puesto y expectativas acerca de experiencias futuras.
Teorías sobre la satisfacción
- Teoría de la discrepancia
- Teoría de la equidad
- Teoría de la influencia social
-Teoría bifactorial
Teoría de la discrepancia
La satisfacción o insatisfacción con algún aspecto de puesto depende de la discrepancia entre lo que una persona percibe que está obteniendo y lo que se desea. Una persona
estará satisfecha sino existe discrepancia entre las consideraciones deseadas y reales. Locke (1969)
Teoría de la equidad
Especifica las condiciones bajo las que un empleado percibirá que los beneficios y atractivos de un puesto son justos y razonables.
Principales componentes de la teoría de la equidad
- Insumos
- Resultados
- Persona comparable
- equidad-desigualdad
¿Qué es un insumo?
Es algo de valor que el empleado percibe que contribuye al puesto (educación, experiencia, habilidades)
¿Qué es un resultado?
Es algo de valor que los empleados perciben que obtienen del puesto (pago, prestaciones, estatus )
¿Cómo es una persona comparable?
Un empleado juzga la justicia de los resultados, comparando su razón resultado.
Teoría de la influencia social
Reconoce los factores sociales que influyen sobre las reacciones afectivas de los empleados en el trabajo. Aparentemente, un compañero de trabajo tiene mayor influencia sobre los niveles de satisfacción en el puesto.
Teoría bifactorial
Existen dos continuidades distintas, una para la satisfacción y otra para la insatisfacción.
- Factores que generan satisfacción
- Factores que generan insatisfacción
La mayor causa de insatisfacción de los empleados
La retribución
Premios intrínsecos
Son el resultado de una actuación superior en aquellas situaciones en que el empleado puede asumir el crédito por terminar una tarea desafiante que requiere el uso de importantes habilidades.
Premios extrínsecos
Son administrados por la organización e incluyen cosas tales como pago, promoción, estatus y reconocimiento formal.
Relación entre la satisfacción y la actuación
Cuando la actuación (logros) conduce a premios intrínsecos y extrínsecos, estos a su vez conducen a una mayor satisfacción en el empleo, la satisfacción y la actuación estarán correlacionadas de lo contrario no.
¿Cuáles son las consecuencias del ausentismo?
- Irrumpe las operaciones normales
- Causa demoras
- Aumenta pagos por “incapacidad médica”
- El personal debe laborar horas extras.
¿Cuál es la relación entre la satisfacción del puesto y la satisfacción en la vida?
Existen tres posibilidades:
- La de compensación
- Derrama (alta o baja satisfacción)
- Segmentación
Métodos para conocer la insatisfacción de los empleados
- Uso de cuestionarios anónimos
- Asesoría no directiva
Enfoques para tratar los problemas de insatisfacción
- Hacer cambios en las condiciones de trabajo
- Transferir a los empleados a otros puestos
- Tratar de cambiar la percepción o expectativas del empleado insatisfecho.
