6. Marketingmanagement

Question 1

Was ist Costumer-Relation-Management?

Answer 1

= Aufbau, Aufrechterhaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, um Umsätze zu erzielen und die Kosten zu decken

Neukundengewinnung ist sehr viel teurer als die Haltung der Stammkunden

Question 2

Was sind Transaktionskosten?

Answer 2

Kosten für:
- Anbahnung
- Realisierung
- Kontrolle
Von Transaktion

Question 3

Was sind die Charakteristika von Kundenbeziehungen?

Answer 3

Fristigkeit= Kurz- oder Langfrisitg
Häufigkeit= einmalig oder mehrmalig
Vertragsart= KV, WV, DLV
Vollständigkeit der Verträge: unvollständig, vollständig

Question 4

Wie ist die Marketingkonzeption aufgebaut?

Answer 4

(1. ) Unternehmens- und Marketingziele: (wo wollen wir hin?)
(2. ) Marketing- Strategien: (auf Welchem Weg kommen wir dahin?)
(3. ) Marketing- Mix: (Was müssen wir dafür einsetzen?)

Question 5

Was versteht man unter Produktpolitik?

Answer 5

Umfasst alle Entscheidungen, die sich auf die Gestaltung des Angebotes eines Unternehmens beziehen.

1. Qualität der Produkte und Dienstleistungen
2. Leistungsprogramm (Industrie) bzw. Sortiment (Handel)
3. Zusätzliche Serviceleistungen
4. Markenbildung

Question 6

Welche Produkttypen unterscheidet man?

Answer 6

1. Sachgüter (Konsumgüter, Investitionsgüter)

2. Diensleistungen (konsumtive Dienleistungen, investive Dienstleistungen)

Question 7

Was versteht man unter Preispolitik?

Answer 7

Umfasst Preise die das Unternehmen für seine Produkte oder Dienstleistungen verlangen kann bzw. soll

• Gestaltung des Preis/-Leistungsverhältnisses
• Rabatte und Bonus
• Zahlungsbedingungen
• Ggf. Kredite

Question 8

Was versteht man unter Kommunikationspolitik?

Answer 8

Beeinflussung potentieller Käufer durch Mitteilungen von Botschaften, wie:
- z.B. Werbung, Verkaufsförderung, Public Relations).
Werbewirkungsprinzip:
A= Attention
I = Interest
D= Desire
A=Action

Question 9

Was versteht man unter Distributionspoltik?

Answer 9

Bezieht sich auf Entscheidungen, die im Zusammenhang mit dem Weg eines Produktes oder einer Dienstleistung zum Endkunden stehen.
Indirekter Absatz:
Hersteller -> Kunden
Direkter Absatz:
Hersteller->Großhandel->Einzelhändler->Kunde

Question 10

Welche Arten der Produktpolitik unterscheidet man?

Answer 10

• Produktbeibehaltung
• Produktmodifikation (Variation, Differenzierung)
• Produktinnovation
• Diversifikation (horizontal, vertikal, lateral)
• Produktelimination