6. Comportement du consommateur Flashcards
Définir le processus décisionnel
processus d’étape que franchit le consommateur avant de faire un achat, pendant et après un achat
Nommez les étapes du processus décisionnel
- Reconnaissance des besoins
- Recherche d’information
- interne: trouve renseignement parmi souvenirs/connaissances
- externe: trouve info qui ne sont pas de ses connaissances - Évaluation
- Achat et consommation
- Comportement post-achat
Nommez les différents types de comportements d’achat
complexe
- consommateur fortement impliqué dans décision d’achat et perçoit des différences importantes entre produits des diverses marques
réduction de la dissonance
-tente de se persuader d’avoir fait le bon choix en réduisant importance attachée à une mauvaise performance
routinier
-décision d’achat prise par un client sans qu’il y réfléchisse vraiment
recherche de variété
- consommateur faiblement impliqué et perçoit importantes différences entre les marques
Décrivez les différents modèles lors de l’évaluation des choix
Modèle compensatoire :
évalue ses choix qui lui sont offert et compare caractéristiques
Modèle non compensatoire :
choisit un produit en fonction d’un sous-ensemble de caractéristiques sans prêter attention aux attributs
Nommez les facteurs qui influencent la décision d’achat
Facteurs psychologiques
-motifs, attitude,perception, hiérarchie des besoins
Facteurs situationnels
- situation d’achat, commerciale, temporalité
Facteurs sociaux
- famille, culture
De quel type de comportement s’agit il:
consommateur fortement impliqué dans décision d’achat et perçoit des différences importantes entre produits des diverses marques
a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance
c) complexe
De quel type de comportement s’agit il:
décision d’achat prise par un client sans qu’il y réfléchisse vraiment
a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance
a) routinier
De quel type de comportement s’agit il:
consommateur faiblement impliqué et perçoit importantes différences entre les marques
a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance
b) variété
De quel type de comportement s’agit il:
tente de se persuader d’avoir fait le bon choix en réduisant importance attachée à une mauvaise performance
a) routinier
b) recherche variété
c) complexe
d) réduction de dissonance
d) dissonance
De quel modèle d’évaluation des choix s’agit il:
évalue ses choix qui lui sont offert et compare caractéristiques
a) compensatoire
b) non compensatoire
a) compensatoire
De quel modèle d’évaluation des choix s’agit il:
choisit un produit en fonction d’un sous-ensemble de caractéristiques sans prêter attention aux attributs
a) compensatoire
b) non compensatoire
b) non compensatoire
Qu’est-ce qu’une recherche interne? Externe?
Interne:
-trouve renseignement parmi souvenirs/connaissances
Externe:
-trouve info qui ne sont pas de ses connaissances
