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Communication2 > 4.1 Lemetteur > Flashcards

4.1 Lemetteur Flashcards

1
Q

VRAI / FAUX
Si une communication n’atteint pas son but c’est le plus souvent de la faute de l’émetteur

A

VRAI

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2
Q

VRAI / FAUX
Emettre ce n’est pas transmettre une information tout simplement mais communiquer pour arriver à un résultat

A

VRAI

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3
Q

Deux éléments qui nous aident à communiquer pour arriver à un résultat :

A

=> un effort (répéter, insister, expliquer, convaincre…)
=> utiliser tous les moyens pour y arriver

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4
Q

Les 3 phases constitutives pour émettre un message :

A

1/ Ce que je veux communiquer
2/ Comment le communiquer
3/ Le communiquer

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5
Q

3 éléments qui décrivent la première phase pour émettre un message

A

Créativité / Réflexion

Sélectionner les idées intéressantes
Rechercher les idées
Définir son message clé

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6
Q

3 éléments qui décrivent la deuxième phase pour émettre un message

A

Structuration / Logique

Choisir l’ordonnancement
Définir les sous messages
Sélectionner le canal

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7
Q

3 éléments qui décrivent la troisième phase pour émettre un message

A

Expression / Technique

Formuler/ rédiger
Analyser les réactions de l’auditoire
S’adapter (oral)

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8
Q

5 avantages de respect de ces 3 phases particulièrement important pour émettre un message dans le cadre d’une
communication riche :

A
  • Définir un message précis … après s’être immergé dans le sujet
  • Un déroulé logique facilitant la réception
  • Une définition des sous messages utiles
  • Une expression (formulation / rédaction) du message facilitée
  • Un gain de temps
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9
Q

Selon les règles établie par Albert Merhabian quels sont les pourcentages de l’impact de la communication :
Verbal
Paraverbal
Non verbal
?

A

Verbal (mots) = 7%
Paraverbal (ensemble des indices sonores en dehors des paroles Ton / rythme / débit / volume / rythme, pleurs, …) = 38%
Non verbal = 55%

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10
Q

Selon les règles établie par Albert Merhabian quelle est la maitrise de l’émetteur sur chaque aspect de la communication suivante :
Verbal
Paraverbal
Non verbal
?

A

Verbal : Grande
Paraverbal : Moyenne
Non verbal : Faible

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11
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale :
La première communication (dans le temps)
=> être jugé avant même de parler

A

VRAI

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12
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Les mots – la voix – le non verbal n’ont pas besoin être en cohérence pour que le message passe

A

FAUX
ont besoin

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13
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Une communication évitable

A

FAUX
inévitable

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14
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale :
En partie n’est pas conditionnée par la culture

A

FAUX

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15
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Décodage jamais ambigu et complexe

A

FAUX
parfois

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16
Q

5 principes de la démarche de l’analyse pour faire la mise en garde durant la communication non verbale :

A
  • Analyser la communication non verbale dans son contexte
  • Chercher des points concomitants (indices)
  • Etablir une hypothèse qu’il faut valider
  • Nécessite une grande « écoute »
  • Partir de la ligne de comportement de base
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17
Q

Les 8 composantes de la communication non verbale

A

➢ Apparence corporelle
➢ Gestes
➢ Postures
➢ Mouvements
➢ Visage
➢ Regard
➢ Signes vocaux
➢ Territoires

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18
Q

VRAI / FAUX
Durant une conversation normale l’émetteur a un regard fixé sur le récepteur

A

FAUX
regard intermittent

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19
Q

VRAI / FAUX
Durant une conversation normale l’émetteur 70 à 80% du temps regarde récepteur

A

FAUX
45 à 60%

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20
Q

VRAI / FAUX
Durant une conversation normale le récepteur 45 à 60% du temps regarde émetteur

A

FAUX
70 à 80%

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21
Q

5 raisons d’un regard trop peu fixé sur l’autre

A
  • Fuite / peur
  • Manque d’attention
  • Hypocrisie
  • Timidité
  • Soumission
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22
Q

5 raisons d’un regard trop fixé sur l’autre

A
  • Sur-observation / domination
  • Affirmer sa supériorité
  • Manque de respect
  • Menace
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23
Q

VRAI / FAUX
Si la direction de regard est à droite : Mémoire

A

FAUX
Création

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24
Q

VRAI / FAUX
Si la direction de regard est à gauche : Création

A

FAUX
Mémoire

25
Q

VRAI / FAUX
Visualisation d’une image remémorée est avec un regard à sa droite

A

FAUX
Gauche

26
Q

VRAI / FAUX
Visualisation d’une image construite est avec un regard à sa gauche

A

FAUX
Droite

27
Q

2 caractéristiques des 7 expressions faciales de base (Paul Ekman) déterminée par la biologie :

A
  • Universelles, trans-culturelles
  • Entre ½ seconde et 4 secondes
28
Q

Combien de clignement des yeux par minutes en situation normale :

A

8 à 15 fois

29
Q

4 éléments qui influencent l’accélération du rythme de clignements des yeux :

A

Si pression sur une personne
Nervosité
Anxiété
Mensonge

30
Q

7 expressions faciales de base (Paul Ekman) déterminée par la biologie :

A

la joie
la colère
le dégoût
la tristesse
la surprise
la peur
le mépris

31
Q

2 groupes de muscles pour un vrai sourire :

A

Muscles orbiculaires
Les zygomatiques (muscles de la joue)

32
Q

VRAI / FAUX
Les zygomatiques (muscles de la joue) durant un sourire ne sont pas sous contrôle du conscient.

A

FAUX
sont

33
Q

VRAI / FAUX
Les muscles orbiculaires (autour des yeux) durant un sourire sont sous contrôle du conscient

A

FAUX
Non contrôlés => sentiment réel

34
Q

5 caractéristiques d’un sourire authentique

A
  • Apparition lente et progressive du sourire
  • Symétrie bilatérale
  • Création des « rides du sourire »
  • Coins des lèvres se relèvent
  • Léger abaissement des sourcils
35
Q

2 caractéristiques d’un sourire factice (social ou de façade)

A
  • Apparition et déclin rapide du sourire
  • Asymétrie bilatérale
36
Q

Pourquoi faisons nous des gestes quand nous parlons (6 éléments) ?

A

 Clarifient / étayent certains arguments
 Renforcent le message verbal
 Donnent de la vie
 Permettent d’éliminer de la tension
 Facilitent l’expression de l’émetteur
 Mobilisent / accroissent l’attention du récepteur

37
Q

Classification établie par Ekman et Friesen en 5 grands types des gestes :

A
  1. Les emblèmes
  2. Les illustrateurs
  3. Les régulateurs
  4. Les adaptateurs
  5. Les manifestations d’affect
38
Q

Les emblèmes selon la classification établie par Ekman et Friesen :

A

gestes emblématiques ou symboliques (saluer de la main, acquiescer de la tête, V de la victoire…).

39
Q

Les illustrateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :

A

accompagnent le discours (émetteur) (écarter les bras pour indiquer la taille d’un objet, énumérer une liste en comptant sur les doigts…)

40
Q

Les régulateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :

A

composante de l’interaction du récepteur vers l’émetteur pour lui signifier de continuer, de répéter, d’élaborer, d’accélérer…

41
Q

Les adaptateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :

A

gestes spontanés ou réflexes qui régulent les sentiments (se passer les mains dans les cheveux, taper sur l’épaule de l’autre, replacer ses lunettes…

42
Q

Les manifestations d’affect selon la classification établie par Ekman et Friesen :

A

expressions faciales d’émotions (mimiques faciales comme le plissement du front ou le froncement des sourcils…).

43
Q

2 grandes distinctions globale des gestes :

A

➢ Les signes indiquant a priori
* Sérénité - détente – accueil
* Malaise - gêne- anxiété - protection

44
Q

5 gestes à éviter

A
  • Gestes bas
  • Gestes barrière
  • Gestes tournés vers soi
  • Gestes perturbateurs
  • Geste de retrait /refus
45
Q

5 gestes à privilégier

A
  • Gestes haut
  • Gestes d’ouverture
  • Gestes de contact
  • Gestes d’empathie
46
Q

14 gestes pouvant être des indices d’inconfort :

A
  • Détourner le corps ou les épaules de son interlocuteur
  • Pointer son pied vers la sortie
  • Croiser les bras en serrant le poing
  • Se tordre les mains
  • Lever les épaules (ou faire rentrer sa tête dans les épaules)
  • Croiser les chevilles quand on est assis
  • Agiter les pieds
  • Se mordre et pincer ses lèvres
  • Se toucher fréquemment une partie de son visage
  • Déglutir trop souvent
  • Baisser les yeux
  • Couvrir sa bouche de la main
  • Cligner des yeux avec excès
  • Gestes d’auto contact (se prendre un poigné avec la main)
47
Q

5 signes d’un posture de soumission ou contraction :

A
  • Tête rentrée
  • Epaules basses
  • Buste courbé
  • Bras resserrés
  • Jambes croisées
48
Q

3 signes d’un posture de domination ou extension

A
  • Menton et tête hauts
  • Epaules ouvertes
  • Thorax développé
49
Q

4 signes d’un posture de vers l’avant ou partage et ouverture

A
  • Vers l’avant
  • Tête avancée
  • Cou allongé
  • Buste penché
50
Q

3 signes d’un posture de vers l’arrière ou rejet et évitement

A
  • Tête en recul
  • Appuis en arrière
  • Bras en barrière
51
Q

La distance sociale : 4 zones identifiées par Edward T. Hall

A

1/ zone intime (15 à 50 cm)
2/ zone personnelle (50 à 120 cm)
3/ zone sociale (120 - 300 cm)
4/ zone publique (300 cm et plus)

52
Q

Incursion inappropriée dans notre sphère =

A

agression et malaise

53
Q

Eloignement abusif =

A

froideur et inintérêt

54
Q

Savoir « être à sa place » en fonction (3 éléments :

A

de l’environnement
du récepteur
du message

55
Q

1/ zone intime (15 à 50 cm) selon Edward T. Hall :

A

Echange sensoriel élevé (toucher, odorat, regard)

56
Q

2/ zone personnelle (50 à 120 cm) selon Edward T. Hall :

A

Conversation entre 2 individus (geste, regard)

57
Q

3/ zone sociale (120 - 300 cm) selon Edward T. Hall :

A

Interaction avec des connaissances et des
collègues de travail (Geste, positionnement)

58
Q

4/ zone publique (300 cm et plus) selon Edward T. Hall :

A

Communication vers un groupe (Posture, geste)

59
Q

VRAI / FAUX
La communication non verbale concerne autant l’Emetteur que le Récepteur

A

VRAI

Communication2 (6 decks)

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