4.1 Lemetteur Flashcards
VRAI / FAUX
Si une communication n’atteint pas son but c’est le plus souvent de la faute de l’émetteur
VRAI
VRAI / FAUX
Emettre ce n’est pas transmettre une information tout simplement mais communiquer pour arriver à un résultat
VRAI
Deux éléments qui nous aident à communiquer pour arriver à un résultat :
=> un effort (répéter, insister, expliquer, convaincre…)
=> utiliser tous les moyens pour y arriver
Les 3 phases constitutives pour émettre un message :
1/ Ce que je veux communiquer
2/ Comment le communiquer
3/ Le communiquer
3 éléments qui décrivent la première phase pour émettre un message
Créativité / Réflexion
Sélectionner les idées intéressantes
Rechercher les idées
Définir son message clé
3 éléments qui décrivent la deuxième phase pour émettre un message
Structuration / Logique
Choisir l’ordonnancement
Définir les sous messages
Sélectionner le canal
3 éléments qui décrivent la troisième phase pour émettre un message
Expression / Technique
Formuler/ rédiger
Analyser les réactions de l’auditoire
S’adapter (oral)
5 avantages de respect de ces 3 phases particulièrement important pour émettre un message dans le cadre d’une
communication riche :
- Définir un message précis … après s’être immergé dans le sujet
- Un déroulé logique facilitant la réception
- Une définition des sous messages utiles
- Une expression (formulation / rédaction) du message facilitée
- Un gain de temps
Selon les règles établie par Albert Merhabian quels sont les pourcentages de l’impact de la communication :
Verbal
Paraverbal
Non verbal
?
Verbal (mots) = 7%
Paraverbal (ensemble des indices sonores en dehors des paroles Ton / rythme / débit / volume / rythme, pleurs, …) = 38%
Non verbal = 55%
Selon les règles établie par Albert Merhabian quelle est la maitrise de l’émetteur sur chaque aspect de la communication suivante :
Verbal
Paraverbal
Non verbal
?
Verbal : Grande
Paraverbal : Moyenne
Non verbal : Faible
VRAI / FAUX
La communication non verbale :
La première communication (dans le temps)
=> être jugé avant même de parler
VRAI
VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Les mots – la voix – le non verbal n’ont pas besoin être en cohérence pour que le message passe
FAUX
ont besoin
VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Une communication évitable
FAUX
inévitable
VRAI / FAUX
La communication non verbale :
En partie n’est pas conditionnée par la culture
FAUX
VRAI / FAUX
La communication non verbale :
Décodage jamais ambigu et complexe
FAUX
parfois
5 principes de la démarche de l’analyse pour faire la mise en garde durant la communication non verbale :
- Analyser la communication non verbale dans son contexte
- Chercher des points concomitants (indices)
- Etablir une hypothèse qu’il faut valider
- Nécessite une grande « écoute »
- Partir de la ligne de comportement de base
Les 8 composantes de la communication non verbale
➢ Apparence corporelle
➢ Gestes
➢ Postures
➢ Mouvements
➢ Visage
➢ Regard
➢ Signes vocaux
➢ Territoires
VRAI / FAUX
Durant une conversation normale l’émetteur a un regard fixé sur le récepteur
FAUX
regard intermittent
VRAI / FAUX
Durant une conversation normale l’émetteur 70 à 80% du temps regarde récepteur
FAUX
45 à 60%
VRAI / FAUX
Durant une conversation normale le récepteur 45 à 60% du temps regarde émetteur
FAUX
70 à 80%
5 raisons d’un regard trop peu fixé sur l’autre
- Fuite / peur
- Manque d’attention
- Hypocrisie
- Timidité
- Soumission
5 raisons d’un regard trop fixé sur l’autre
- Sur-observation / domination
- Affirmer sa supériorité
- Manque de respect
- Menace
VRAI / FAUX
Si la direction de regard est à droite : Mémoire
FAUX
Création
VRAI / FAUX
Si la direction de regard est à gauche : Création
FAUX
Mémoire
VRAI / FAUX
Visualisation d’une image remémorée est avec un regard à sa droite
FAUX
Gauche
VRAI / FAUX
Visualisation d’une image construite est avec un regard à sa gauche
FAUX
Droite
2 caractéristiques des 7 expressions faciales de base (Paul Ekman) déterminée par la biologie :
- Universelles, trans-culturelles
- Entre ½ seconde et 4 secondes
Combien de clignement des yeux par minutes en situation normale :
8 à 15 fois
4 éléments qui influencent l’accélération du rythme de clignements des yeux :
Si pression sur une personne
Nervosité
Anxiété
Mensonge
7 expressions faciales de base (Paul Ekman) déterminée par la biologie :
la joie
la colère
le dégoût
la tristesse
la surprise
la peur
le mépris
2 groupes de muscles pour un vrai sourire :
Muscles orbiculaires
Les zygomatiques (muscles de la joue)
VRAI / FAUX
Les zygomatiques (muscles de la joue) durant un sourire ne sont pas sous contrôle du conscient.
FAUX
sont
VRAI / FAUX
Les muscles orbiculaires (autour des yeux) durant un sourire sont sous contrôle du conscient
FAUX
Non contrôlés => sentiment réel
5 caractéristiques d’un sourire authentique
- Apparition lente et progressive du sourire
- Symétrie bilatérale
- Création des « rides du sourire »
- Coins des lèvres se relèvent
- Léger abaissement des sourcils
2 caractéristiques d’un sourire factice (social ou de façade)
- Apparition et déclin rapide du sourire
- Asymétrie bilatérale
Pourquoi faisons nous des gestes quand nous parlons (6 éléments) ?
Clarifient / étayent certains arguments
Renforcent le message verbal
Donnent de la vie
Permettent d’éliminer de la tension
Facilitent l’expression de l’émetteur
Mobilisent / accroissent l’attention du récepteur
Classification établie par Ekman et Friesen en 5 grands types des gestes :
- Les emblèmes
- Les illustrateurs
- Les régulateurs
- Les adaptateurs
- Les manifestations d’affect
Les emblèmes selon la classification établie par Ekman et Friesen :
gestes emblématiques ou symboliques (saluer de la main, acquiescer de la tête, V de la victoire…).
Les illustrateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :
accompagnent le discours (émetteur) (écarter les bras pour indiquer la taille d’un objet, énumérer une liste en comptant sur les doigts…)
Les régulateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :
composante de l’interaction du récepteur vers l’émetteur pour lui signifier de continuer, de répéter, d’élaborer, d’accélérer…
Les adaptateurs selon la classification établie par Ekman et Friesen :
gestes spontanés ou réflexes qui régulent les sentiments (se passer les mains dans les cheveux, taper sur l’épaule de l’autre, replacer ses lunettes…
Les manifestations d’affect selon la classification établie par Ekman et Friesen :
expressions faciales d’émotions (mimiques faciales comme le plissement du front ou le froncement des sourcils…).
2 grandes distinctions globale des gestes :
➢ Les signes indiquant a priori
* Sérénité - détente – accueil
* Malaise - gêne- anxiété - protection
5 gestes à éviter
- Gestes bas
- Gestes barrière
- Gestes tournés vers soi
- Gestes perturbateurs
- Geste de retrait /refus
5 gestes à privilégier
- Gestes haut
- Gestes d’ouverture
- Gestes de contact
- Gestes d’empathie
14 gestes pouvant être des indices d’inconfort :
- Détourner le corps ou les épaules de son interlocuteur
- Pointer son pied vers la sortie
- Croiser les bras en serrant le poing
- Se tordre les mains
- Lever les épaules (ou faire rentrer sa tête dans les épaules)
- Croiser les chevilles quand on est assis
- Agiter les pieds
- Se mordre et pincer ses lèvres
- Se toucher fréquemment une partie de son visage
- Déglutir trop souvent
- Baisser les yeux
- Couvrir sa bouche de la main
- Cligner des yeux avec excès
- Gestes d’auto contact (se prendre un poigné avec la main)
5 signes d’un posture de soumission ou contraction :
- Tête rentrée
- Epaules basses
- Buste courbé
- Bras resserrés
- Jambes croisées
3 signes d’un posture de domination ou extension
- Menton et tête hauts
- Epaules ouvertes
- Thorax développé
4 signes d’un posture de vers l’avant ou partage et ouverture
- Vers l’avant
- Tête avancée
- Cou allongé
- Buste penché
3 signes d’un posture de vers l’arrière ou rejet et évitement
- Tête en recul
- Appuis en arrière
- Bras en barrière
La distance sociale : 4 zones identifiées par Edward T. Hall
1/ zone intime (15 à 50 cm)
2/ zone personnelle (50 à 120 cm)
3/ zone sociale (120 - 300 cm)
4/ zone publique (300 cm et plus)
Incursion inappropriée dans notre sphère =
agression et malaise
Eloignement abusif =
froideur et inintérêt
Savoir « être à sa place » en fonction (3 éléments :
de l’environnement
du récepteur
du message
1/ zone intime (15 à 50 cm) selon Edward T. Hall :
Echange sensoriel élevé (toucher, odorat, regard)
2/ zone personnelle (50 à 120 cm) selon Edward T. Hall :
Conversation entre 2 individus (geste, regard)
3/ zone sociale (120 - 300 cm) selon Edward T. Hall :
Interaction avec des connaissances et des
collègues de travail (Geste, positionnement)
4/ zone publique (300 cm et plus) selon Edward T. Hall :
Communication vers un groupe (Posture, geste)
VRAI / FAUX
La communication non verbale concerne autant l’Emetteur que le Récepteur
VRAI
