3 La communication dans un groupe Flashcards
3 critères pour qu’un groupe qui fonctionne bien :
atteinte d’un résultat
supérieur à ce que chacun aurait atteint dans un travail individuel
dans le respect de chacun
Un groupe est :
- Un ensemble de personnes
- en interaction mutuelle
- ayant un objectif commun
Un groupe nous doit permettre de 1 + 1 = 3. Dans quel sens?
Dans la mise en commun de compétences
Dans un groupe grâce à la production (technique) on obtient des … avec des …
Objectifs collectifs
Résultats
Dans un groupe grâce à la cohésion (personnalité) on obtient des … avec des …
Interactions
Valeurs
Un groupe, un organisme vivant avec 4 multiples ressorts :
Lieu de contagion des émotions
Carrefour des stratégies
Lieu d’expression de sa personnalité et de son rôle social
Un lieu d’anxiété
2 réponses repérables pour réduire l’anxiété du Groupe (plus fréquents)
Le groupe fusion (ambiance du groupe)
Le recours au Leader (importance du leader)
Un Leader du Groupe a quoi comme qualité?
- Un leader qui assurera cohérence et cohésion du groupe
- Et auquel le groupe s’identifiera (partages
valeurs)
VRAI / FAUX
Dans un groupe, plusieurs Leaders peuvent
se compléter et intervenir à différents moments
VRAI
VRAI / FAUX
Attention, le leader ne peut pas confisquer l’autonomie de jugement des individus
FAUX
peut
Les 3 mécanismes du groupe fusion :
- Recherche de consensus à tout prix => accord plus important que le fond
- Pression sur les déviants
- Bouc émissaire
=> Canaliser et cristalliser l’insatisfaction sur un objet ou une personne
Un équilibre fragile peut laisser place à 5 types de groupe (moins fréquents)?
Groupe pervers
Groupe narcissique
Groupe obsessionnel (obsédé par procédure)
Groupe dépressif
Groupe hystérique (part dans tous les sens)
7 éléments psychologiques essentiels à la structuration d’un groupe (selon Roger Mucchielli) :
- les interactions entre ses membres ;
- la reconnaissance d’objectifs collectifs ;
- l’émergence de normes ou règles de conduite ;
- la formation d’une structure informelle sans lois officielles ;
- l’existence d’émotions et de sentiments collectifs communs ;
- l’existence d’un inconscient collectif ;
- la réalisation d’un certain niveau d’équilibre interne et de relations tables avec l’extérieur.
9 conditions pour qu’un groupe soit efficace (selon Roger Mucchielli)
- Une communication facile entre les personnes, sans discrimination et sans a priori
- Le respect de la parole et la libre expression des désaccords et des tensions
- La non mise en question de la participation affective au groupe ;
- L’entraide entre tous ses membres ;
- La volonté de suppléance d’un membre défaillant ;
- La connaissance des aptitudes et des limites de chacun
- La division du travail après élaboration en commun d’objectifs
- La définition d’une structure précise si la tâche l’exige
- Une volonté de mutualisation les forces
Le cycle de vie d’un groupe :
Naissance
Enfance
Adolescence
Croissance
Age adulte
Expliquer la phase “Naissance” dans le cycle de vie d’un groupe.
L’Insécurité
- Angoisse : abandon – séparation – solitude
- Phase d’observation
=> Silence – blocage – faible participation - Tendance à se dissimuler derrière son statut social
- Recherche de protections / d’alliés
VRAI / FAUX
Un sentiment d’insécurité positif est le ciment qui fonde le groupe et crée une solidarité objective durant la phase “Naissance” dans le cycle de vie d’un groupe.
VRAI
Expliquer la phase “Enfance” dans le cycle de vie d’un groupe.
Développement de la confiance en soi
- Prise de parole – discussion
- Apparition de quantité d’affirmation ou d’oppositions vives
- Apparition du leader et de l’organisateur
- Période de juxtaposition d’individus
Expliquer la phase “Adolescence” dans le cycle de vie d’un groupe.
A la recherche de l’unité
- Prise de conscience du groupe
- « Euphorie » du partage
- Risque de recherche l’unanimité du groupe et de
taire les objections (constructives) - Risque de s’arrêter à la solution « facile » et partagée
Expliquer la phase “Croissance” dans le cycle de vie d’un groupe.
Les inévitables confrontations
- Rééquilibrage entre fusion et objection
- Les oppositions s’expriment librement
- Risque de création de clans
- Risque de lutte pour le leadership
Expliquer la phase “Age adulte” dans le cycle de vie d’un groupe.
La maturité
- Chacun peut jouer son rôle
- Chacun exprime ses opinions
- Le groupe arrive à gérer ses oppositions internes
Les rôles positifs dans un groupe (6 éléments) :
Leader
Agent d’ambiance
Spécialiste
Clarificateur (« emmerdeur »)
Secrétaire
Les rôles négatifs dans un groupe (3 éléments) :
Le Marginal (Le rigolo)
Le Silencieux (Le prétentieux)
L’opposant systématique (Le manipulateur)
Risque de l’organisateur dans un groupe?
S’approprier le groupe
Risque du leader dans un groupe?
Etre le seul à apporter des idées volontairement ou pas
Risque de l’agent d’ambiance dans un groupe?
Faire basculer le groupe dans la dilettante
Risque de la spécialiste dans un groupe?
Ne pas apporter sa valeur ajoutée
Etre trop technique (pour se différencier ou par manque de recul)
Risque du clarificateur (« emmerdeur ») dans un groupe?
Trop freiner l’avancée du projet
Risque de la secrétaire dans un groupe?
N’être que secrétaire et trop formaliste
Les rôles de l’organisateur?
Organisation des tâches (méthode)
=> Rigueur et sens de l’intérêt collectif
Mais aussi
* Faire respecter les règles du jeu définies par le groupe,
- Organiser la participation des autres
- s’assurer que tout le monde parle bien de la même chose (définitions)
- Faire le lien entre les différentes interventions.
- Organiser le temps de parole (stimuler la parole de certains, contenir la parole d’autres)
- Faciliter la vie et l’ambiance du groupe (respecter chaque membre)
Les rôles du leader?
- Celui qui est reconnu comme apporteur d’idées
- Leader volontaire ou pas
- Plus ou moins caché
=> charismatique – intelligence - créativité
Les rôles de l’agent d’ambiance?
- Régule l’ambiance et les tensions
Légèreté, humour, tempérance - Invite chacun à participer au groupe
Les rôles de la spécialiste?
- Intervient sur les sujets pointus
Forte connaissance mais très ciblée
plutôt intraverti
Les rôles du clarificateur (« emmerdeur »)?
- Cherche à aller dans le détail
- Pose des questions (positif)
=> Précis, volonté d’exhaustivité
Les rôles de la secrétaire?
- Mémoire vivante du groupe, détient l’ensemble des informations du groupe
4 règles de communication dans le groupe :
- Accepter le conflit / l’opposition / les tensions
- Identifier les causes et les points de vue (l’écoute active )
- Prendre en compte
- Sortir du conflit (en se basant sur des faits et l’objectif)
4 règles de communication dans le groupe pour soi-même :
Reconnaître ses propres limites
Participer sans crainte d’être jugé
Accepter la contradiction
S’inscrire comme un élément parmi d’autres (s’exprimer sans s’imposer)
Comment organiser le groupe avant d’entrer dans l’action elle-même (3 éléments)?
- Fixation de l’objectif commun
- Les règles de fonctionnement
- Distribution des rôles
VRAI / FAUX
Beaucoup de groupes s’organisent d’abord en fonction d’efficacité mais pas toujours des relations de sympathie et antipathie
FAUX
Beaucoup de groupes s’organisent d’abord en fonction des relations de sympathie et antipathie mais pas toujours d’efficacité
3 types de la gestion du groupe :
Groupe autocratique
Groupe démocratique
Groupe laisser-faire
VRAI / FAUX
La gestion du groupe en mode démocratique est à priori la meilleure organisation mais Il faut que tout le monde :
* accepte
* participe
* communique
* se sente responsable
VRAI
Dans un groupe autocratique :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?
- « Le » responsable fixe l’organisation et les
objectifs - Par « Le » responsable
- Résultat moyen, peu d’implication
- Tension, agressivité, découragement
Dans un groupe démocratique :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?
- Discussion sur le mode d’action
- En commun
- Responsabilisation, Bonne prise en charge de l’activité
- Satisfaction élevée
Dans un groupe laisser-faire :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?
- Pas d’orientation définie
- Pas de contrôle
- Résultat faible, peu d’implication
- Agressivité, sentiment d’échec, frustration
Les caractéristiques du marginal dans un groupe?
Non concerné car hostile :
- Soit au principe du travail en groupe,
- Soit aux membres du groupe,
- Soit aux idées
Les caractéristiques du silencieux dans un groupe?
Timoré (timide), peur du groupe, manque d’assurance
=> Intéréssé mais inactif
Les caractéristiques de l’opposant systématique dans un groupe?
Esprit d’opposition, volonté de se singulariser
=> freine le groupe
