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Communication2 > 3 La communication dans un groupe > Flashcards

3 La communication dans un groupe Flashcards

1
Q

3 critères pour qu’un groupe qui fonctionne bien :

A

atteinte d’un résultat

supérieur à ce que chacun aurait atteint dans un travail individuel

dans le respect de chacun

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2
Q

Un groupe est :

A
  • Un ensemble de personnes
  • en interaction mutuelle
  • ayant un objectif commun
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3
Q

Un groupe nous doit permettre de 1 + 1 = 3. Dans quel sens?

A

Dans la mise en commun de compétences

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4
Q

Dans un groupe grâce à la production (technique) on obtient des … avec des …

A

Objectifs collectifs
Résultats

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Q

Dans un groupe grâce à la cohésion (personnalité) on obtient des … avec des …

A

Interactions
Valeurs

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6
Q

Un groupe, un organisme vivant avec 4 multiples ressorts :

A

Lieu de contagion des émotions

Carrefour des stratégies

Lieu d’expression de sa personnalité et de son rôle social

Un lieu d’anxiété

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7
Q

2 réponses repérables pour réduire l’anxiété du Groupe (plus fréquents)

A

Le groupe fusion (ambiance du groupe)
Le recours au Leader (importance du leader)

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8
Q

Un Leader du Groupe a quoi comme qualité?

A
  • Un leader qui assurera cohérence et cohésion du groupe
  • Et auquel le groupe s’identifiera (partages
    valeurs)
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9
Q

VRAI / FAUX
Dans un groupe, plusieurs Leaders peuvent
se compléter et intervenir à différents moments

A

VRAI

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10
Q

VRAI / FAUX
Attention, le leader ne peut pas confisquer l’autonomie de jugement des individus

A

FAUX
peut

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11
Q

Les 3 mécanismes du groupe fusion :

A
  1. Recherche de consensus à tout prix => accord plus important que le fond
  2. Pression sur les déviants
  3. Bouc émissaire
    => Canaliser et cristalliser l’insatisfaction sur un objet ou une personne
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12
Q

Un équilibre fragile peut laisser place à 5 types de groupe (moins fréquents)?

A

Groupe pervers
Groupe narcissique
Groupe obsessionnel (obsédé par procédure)
Groupe dépressif
Groupe hystérique (part dans tous les sens)

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13
Q

7 éléments psychologiques essentiels à la structuration d’un groupe (selon Roger Mucchielli) :

A
  1. les interactions entre ses membres ;
  2. la reconnaissance d’objectifs collectifs ;
  3. l’émergence de normes ou règles de conduite ;
  4. la formation d’une structure informelle sans lois officielles ;
  5. l’existence d’émotions et de sentiments collectifs communs ;
  6. l’existence d’un inconscient collectif ;
  7. la réalisation d’un certain niveau d’équilibre interne et de relations tables avec l’extérieur.
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14
Q

9 conditions pour qu’un groupe soit efficace (selon Roger Mucchielli)

A
  1. Une communication facile entre les personnes, sans discrimination et sans a priori
  2. Le respect de la parole et la libre expression des désaccords et des tensions
  3. La non mise en question de la participation affective au groupe ;
  4. L’entraide entre tous ses membres ;
  5. La volonté de suppléance d’un membre défaillant ;
  6. La connaissance des aptitudes et des limites de chacun
  7. La division du travail après élaboration en commun d’objectifs
  8. La définition d’une structure précise si la tâche l’exige
  9. Une volonté de mutualisation les forces
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15
Q

Le cycle de vie d’un groupe :

A

Naissance
Enfance
Adolescence
Croissance
Age adulte

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16
Q

Expliquer la phase “Naissance” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

L’Insécurité

  • Angoisse : abandon – séparation – solitude
  • Phase d’observation
    => Silence – blocage – faible participation
  • Tendance à se dissimuler derrière son statut social
  • Recherche de protections / d’alliés
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17
Q

VRAI / FAUX
Un sentiment d’insécurité positif est le ciment qui fonde le groupe et crée une solidarité objective durant la phase “Naissance” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

VRAI

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18
Q

Expliquer la phase “Enfance” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

Développement de la confiance en soi

  • Prise de parole – discussion
  • Apparition de quantité d’affirmation ou d’oppositions vives
  • Apparition du leader et de l’organisateur
  • Période de juxtaposition d’individus
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19
Q

Expliquer la phase “Adolescence” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

A la recherche de l’unité

  • Prise de conscience du groupe
  • « Euphorie » du partage
  • Risque de recherche l’unanimité du groupe et de
    taire les objections (constructives)
  • Risque de s’arrêter à la solution « facile » et partagée
20
Q

Expliquer la phase “Croissance” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

Les inévitables confrontations

  • Rééquilibrage entre fusion et objection
  • Les oppositions s’expriment librement
  • Risque de création de clans
  • Risque de lutte pour le leadership
21
Q

Expliquer la phase “Age adulte” dans le cycle de vie d’un groupe.

A

La maturité

  • Chacun peut jouer son rôle
  • Chacun exprime ses opinions
  • Le groupe arrive à gérer ses oppositions internes
22
Q

Les rôles positifs dans un groupe (6 éléments) :

A

Leader
Agent d’ambiance
Spécialiste
Clarificateur (« emmerdeur »)
Secrétaire

23
Q

Les rôles négatifs dans un groupe (3 éléments) :

A

Le Marginal (Le rigolo)
Le Silencieux (Le prétentieux)
L’opposant systématique (Le manipulateur)

24
Q

Risque de l’organisateur dans un groupe?

A

S’approprier le groupe

25
Q

Risque du leader dans un groupe?

A

Etre le seul à apporter des idées volontairement ou pas

26
Q

Risque de l’agent d’ambiance dans un groupe?

A

Faire basculer le groupe dans la dilettante

27
Q

Risque de la spécialiste dans un groupe?

A

Ne pas apporter sa valeur ajoutée
Etre trop technique (pour se différencier ou par manque de recul)

28
Q

Risque du clarificateur (« emmerdeur ») dans un groupe?

A

Trop freiner l’avancée du projet

29
Q

Risque de la secrétaire dans un groupe?

A

N’être que secrétaire et trop formaliste

30
Q

Les rôles de l’organisateur?

A

Organisation des tâches (méthode)

=> Rigueur et sens de l’intérêt collectif

Mais aussi
* Faire respecter les règles du jeu définies par le groupe,

  • Organiser la participation des autres
  • s’assurer que tout le monde parle bien de la même chose (définitions)
  • Faire le lien entre les différentes interventions.
  • Organiser le temps de parole (stimuler la parole de certains, contenir la parole d’autres)
  • Faciliter la vie et l’ambiance du groupe (respecter chaque membre)
31
Q

Les rôles du leader?

A
  • Celui qui est reconnu comme apporteur d’idées
  • Leader volontaire ou pas
  • Plus ou moins caché
    => charismatique – intelligence - créativité
32
Q

Les rôles de l’agent d’ambiance?

A
  • Régule l’ambiance et les tensions
     Légèreté, humour, tempérance
  • Invite chacun à participer au groupe
33
Q

Les rôles de la spécialiste?

A
  • Intervient sur les sujets pointus
     Forte connaissance mais très ciblée
     plutôt intraverti
34
Q

Les rôles du clarificateur (« emmerdeur »)?

A
  • Cherche à aller dans le détail
  • Pose des questions (positif)
    => Précis, volonté d’exhaustivité
35
Q

Les rôles de la secrétaire?

A
  • Mémoire vivante du groupe, détient l’ensemble des informations du groupe
36
Q

4 règles de communication dans le groupe :

A
  1. Accepter le conflit / l’opposition / les tensions
  2. Identifier les causes et les points de vue (l’écoute active )
  3. Prendre en compte
  4. Sortir du conflit (en se basant sur des faits et l’objectif)
37
Q

4 règles de communication dans le groupe pour soi-même :

A

Reconnaître ses propres limites
Participer sans crainte d’être jugé
Accepter la contradiction
S’inscrire comme un élément parmi d’autres (s’exprimer sans s’imposer)

38
Q

Comment organiser le groupe avant d’entrer dans l’action elle-même (3 éléments)?

A
  • Fixation de l’objectif commun
  • Les règles de fonctionnement
  • Distribution des rôles
39
Q

VRAI / FAUX
Beaucoup de groupes s’organisent d’abord en fonction d’efficacité mais pas toujours des relations de sympathie et antipathie

A

FAUX
Beaucoup de groupes s’organisent d’abord en fonction des relations de sympathie et antipathie mais pas toujours d’efficacité

40
Q

3 types de la gestion du groupe :

A

Groupe autocratique
Groupe démocratique
Groupe laisser-faire

41
Q

VRAI / FAUX
La gestion du groupe en mode démocratique est à priori la meilleure organisation mais Il faut que tout le monde :
* accepte
* participe
* communique
* se sente responsable

A

VRAI

42
Q

Dans un groupe autocratique :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?

A
  1. « Le » responsable fixe l’organisation et les
    objectifs
  2. Par « Le » responsable
  3. Résultat moyen, peu d’implication
  4. Tension, agressivité, découragement
43
Q

Dans un groupe démocratique :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?

A
  1. Discussion sur le mode d’action
  2. En commun
  3. Responsabilisation, Bonne prise en charge de l’activité
  4. Satisfaction élevée
44
Q

Dans un groupe laisser-faire :
1. Détermination des objectifs?
2. Mode de décision et contrôle?
3. Résultat?
4. Climat?

A
  1. Pas d’orientation définie
  2. Pas de contrôle
  3. Résultat faible, peu d’implication
  4. Agressivité, sentiment d’échec, frustration
45
Q

Les caractéristiques du marginal dans un groupe?

A

Non concerné car hostile :
- Soit au principe du travail en groupe,
- Soit aux membres du groupe,
- Soit aux idées

46
Q

Les caractéristiques du silencieux dans un groupe?

A

Timoré (timide), peur du groupe, manque d’assurance
=> Intéréssé mais inactif

47
Q

Les caractéristiques de l’opposant systématique dans un groupe?

A

Esprit d’opposition, volonté de se singulariser
=> freine le groupe

Communication2 (6 decks)

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