4 Travail

Question 1

Stress au travail: effets

Answer 1

on constate plus de stress relié à la situation professionnelle qu’à la vie personnelle
les hommes plus stressés lorsque que vie professionnelle
les femmes plus stressés lorsque professionnelle et privée combinés
Dans les non-stressés on retrouve plus d’hommes que de femmes

Question 2

Quelques données épidémiologiques

Answer 2

• 22 % des européens souffrent du stress
• 5 % subissent un harcèlement
• 5 % sont victimes de violences physiques
• 10 % sont victimes de violences psychologique

Question 3

Données en suisse

Answer 3

Suisse : 26,6 % se disent stressés souvent ou très souvent. 56% se disent stressés parfois

Question 4

Stress dans le travail : les facteurs “classiques”

Answer 4

ORGANISATION DU TRAVAIL

• manque d’autonomie charge de travail / objectifs inadaptés
• conflit de rôle l’environnement physique de travail

RELATION AVEC LES AUTRES

• climat relationnel
• manque de soutien
• manque de reconnaissance

ENVIRONNEMENT SOCIO-ECONOMIQUE

Question 5

Stress dans le travail: les facteurs “nouveaux”

Answer 5

MONDIALISATION DES ECHANGES 
- autres méthodes de travail (culture) 
- éloignement des directions… 
NOUVELLES METHODES DE MANAGEMENT 
- culture du challenge 
- optimisation : qualité totale, gestion des flux management matriciel plutôt que pyramidal… 
NOUVELLES TECHNOLOGIES
- instantanéité des informations 
- perte des repères temporels

Question 6

Conséquences: personne

Answer 6

PERSONNE:
• santé physique : tension musculaire, douleurs, épuisement etc.
• santé mentale : anxiété, irritabilité etc.
• cognitifs: oublis, erreurs de jugement, baisse de vigilance, difficulté de concentration
• comportementale: violent, agressif, isolement social, désinvestissement, consommation de substances, changement alimentation
SI L’ETAT DE STRESS SE PROLONGE: syndrome métabolique, accident/maladie cardiovasculaire, burnout, atteintes psycho-pathologiques, TMS, syndrome d’epuisement professionnel (Maslach)

Question 7

3 grandes façons de mesurer les effets du stress au travail: SITUATION DE STRESS PROFESSIONNEL CHRONIQUE

Answer 7

1. MESURES AUTO-DECLAREES
   Tension musculaire (29 %), Troubles du sommeil (25 %), Anxiété (25 %), Baisse de vigilance (12 %)
2. SYMPTOMES OBSERVEES
   Santé mentale (x 1,4 à 3,3), Risque cardio-vasculaire (x1,2 à 2,4), TMS (x1,4 à 2,3)
3. COMPORTEMENTS AU TRAVAIL
   Absentéisme, Turn-over, Baisse de productivité, Ambiance dégradée, Démotivation, Baisse de créativité

Question 8

Conséquences: entreprise

Answer 8

ENTREPRISE:
• ORGANISATIONNEL
➚ absentéisme ➚ turn-over ➚ accidents du travail ➚ désinvestissement ➚ problèmes de discipline et de management
➚ difficultés de recrutement
• COMPETITIVITE
• ➚ démotivation • ➘ créativité • ➘ qualité • ➘ productivité • ➘ climat social • atteinte de l’image de l’entreprise • difficultés de recrutement
• IMAGE
• ➘ Climat social • ➚ Relations dégradées • ➚ Difficultés de recrutement • ➚ Méfiance • Campagnes de restauration de l’image coûteuses • Vulnérabilité juridique
• FINANCIERE
➘ Productivité • ➚ Rebus • ➚ Remplacements, réorganisation • ➚ Indemnités santé • ➚ Affaires juridiques

Question 9

Syndrôme d’épuisement professionnel: 3 caractéristiques selon Maslach et ses risques (2)

Answer 9

1. Épuisement émotionnel
2. Dépersonnalisation
3. Diminution du sentiment d’accomplissement personnel

RISQUES

• suicide
• mort subite ou karoshi (plötzlicher berufsbezogener Tod)

Question 10

Conséquences du stress pour la personne mondialement

Answer 10

En europe:
• 50 à 60 % des journées de travail perdues
• Coût de prise en charge des problèmes connexes = en moyenne 3 à 4% du PIB
En suisse:
- Couts 4.2 mia (1.2 % du PIB)
–> frais médicaux, automédication, absences et pertes de production
si on ajoute frais d’accidents et maladies professionnelles on arrive à 8 mia (2,3 % du PIB)

Question 11

Conséquences: société

Answer 11

SOCIETE:

• économiques

Question 12

Modèle «demande-contrôle» de Karasek (1979)

Answer 12

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ETUDIANTS PSYCHOLOGIE
plutôt dans le cas actif en haut à droite
OPERATEUR INFORMATIQUE
tendu
COIFFEUR
détendu
AGENT DE GARDIENNAGE ET SECURITE
passif

Dans un état tendu ca peut être mortel sur la durée pour la personne, différentes conséquences:
- maladies cardio-vasculaires
- symptômes somatiques
- épuisement professionnel
QUESTIONNAIRE
1. support
2. charge
3. contrôle
Dépendant le poste cette interrelation peut se modifier

Question 13

Principaux modèles théoriques du stress au travail

Answer 13

1) Modèle «demande-contrôle» de Karasek (1979)

2. Modèle «effort-récompense» de Siegrist (1996)

Question 14

2. Modèle «effort-récompense» de Siegrist (1996)

Answer 14

EFFORTS ELEVES FAIBLE RECOMPENSE (Salaire, Estime, Statut)
-> ce qui amène à des Réactions psychophysiologiques et pathologiques
EFFORTS EXTRINSEQUES: surcharge, interruptions, ciontraintes de temps, nombreuses responsabilités, heures supplémentaires, efforts physiques élevés EFFORTS INTRINSEQUES: surinvestissement, sens du devoir,bersoin de se dépasser, beson de contrôler, compétitivité, incapacité à s’éloigner du travail, besoin d’approbation…

QUESTIONNAIRE DE SIEGRIST amène aux mêmes schèmes que Karasek

Selon ce modèle on peut avoir des:
Symptômes somatiques (TMS, nausées, désordre ménopause, etc.), Troubles cardiaques, Souffrance psychologique, Dépression, Burnout