4. Segmentačné analýzy Flashcards
Zákazníci
Kupujúci produktov, spotrebitelia, ale nemusia byť konečný, môžu to byť aj firmy. Sú to aj tí potencionálny, ktorí by mohli potrebovať náš produkt.
Odkiaľ získava firma informácie o zákazníkoch?
O tých existujúcich z MIS z interných zdrojov - databáz o predaji, evidencie zákazníkov, vernostných programoch, mark. výskumoch a ďalších zdrojov.
Potencionálnych výskumom, odhadom.
5W
Model, ktorým možno charakterizovať konečných spotrebiteľov.
WHO
Kto sú naši zákazníci? Demografické a psychografické faktory.
WHAT
Čo naši zákazníci kupujú? Ktoré produkty preferujú, aká je spotreba.
WHERE
Kde nakupujú? Aké distribučné kanály využívajú.
WHEN
Kedy nakupujú? Nákupná aktivita, sezónnosť.
WHY
Prečo kupujú/nekupujú naše produkty? Dôvody pre nákupné rozhodnutie.
Postup pri analýze zákazníkov
- Identifikácia potencionálnych zákazníkov
- Segmentácia zákazníkov
- Určenie ich nákupného potenciálu
- Výskum preferencií a požiadaviek
- Targeting
- Analýza rozhodovacieho procesu
- Positioning
Analýza konečných spotrebiteľov pomocou kritérií segmentácie
Geografické, demografické, psychografické, behaviorálne kritéria.
Targeting
Zacielenie firmy na určitý trh. Firma si vyberie najperspektívnejšie segmenty a zacieli na ne.
