4 - Anwendungssysteme in Industrie- und Dienstleistungsbetrieben

Question 1

Anwendungssystem ist

Answer 1

System, das für ein bestimmtes betriebliches Aufgabengebiet entwickelt wurde und eingesetzt wird

Question 2

Bestandteile eines Anwendungssystems

Answer 2

􏰀 Anwendungssoftware (engl. application software) 
􏰀 Daten
􏰀 Hardware
􏰀 Betriebssystem
􏰀 organisatorisches Umfeld

Question 3

wichtige Ziele/ Wertbeitrag von IT-Investitionen

Answer 3

􏰀 Rationalisierung durch Erhöhung der Integration
- Vermeidung von Mehrfacharbeit, Medienbrüchen
􏰀 Rationalisierung durch Erhöhung der Geschwindigkeit
- Verkürzung von Durchlaufzeiten
- Aktualität der Daten/ Informationen
􏰀 Vergrößerung der Informationsbasis/ qualitative Verbesserung der Informationen
- bessere Entscheidungen

Question 4

Kosten und Nutzen von IT

Answer 4

Kosten:
􏰀 Hardware
􏰀 Software
􏰀 Telekommunikation 􏰀 Services
􏰀 Personal
􏰀 Schulungen

materieller Nutzen (Kosteneinsparungen):
􏰀 reduzierter Arbeitseinsatz
􏰀 geringere Kosten für die Übertragung von Daten zu anderen Systemen
􏰀 geringere Ausgaben für Computer und deren Wartung
􏰀 geringere Betriebskosten
􏰀 erhöhte Produktivität

immaterielle Vorteile:
􏰀 verbesserte Nutzung und Kontrolle über Unternehmensressourcen 􏰀 Informationen können schneller bereitgestellt werden
􏰀 mehr Informationen können bereitgestellt werden
􏰀 verbesserte Planungsmöglichkeiten/ Entscheidungsfindung
􏰀 erhöhte Flexibilität
􏰀 erhöhte Akzeptanz der IT durch die Mitarbeiter des Unternehmens 􏰀 erhöhte Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Arbeitsplätzen
􏰀 höhere Kundenzufriedenheit
􏰀 besseres Image des Unternehmens
􏰀 verbessertes Lernen

Question 5

Grundsätzliche Alternativen bei Anwendungssoftware

Answer 5

􏰀 Entwicklung als Individualsoftware
􏰀 Standard- bzw. Branchensoftware von Fremdfirmen und betriebsindividuelle Anpassung vor dem ersten Einsatz (“Customizing”).

Question 6

Definition: “Standardsoftware“

Answer 6

Als Standardsoftware bezeichnet man Programme, die nicht für einen einzelnen Anwender, sondern für eine Vielzahl von Kunden mit gleichen oder ähnlichen Problemstellungen produziert werden.
Beispiele: Betriebssysteme, Browser, ERP- und CRM- System

Question 7

Merkmale von SSW

Answer 7

􏰀 fertig entwickelte Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle
􏰀 Lösung unabhängig von Spezifika eines bestimmten Anwenders und damit mehrfach verwendbar
􏰀 Einsatz beim Anwender i. d. R. ohne größeren eigenen Programmieraufwand möglich
􏰀 Entwicklung durch spezialisierte Softwarehäuser oder Communities (z. B. bei OSS), nicht mehr durch IT- Abteilungen von Unternehmen

Question 8

Definition: “Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme“

Answer 8

Definition: “Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme“
sind betriebswirtschaftliche Softwarelösungen zur Steuerung von Geschäftsprozessen und -Ressourcen (Geschäftsressour- cenplanung) sowie zu deren Integration in eine zentrale
Datenbank.

Question 9

Individualsoftware

Answer 9

􏰀 wird speziell für die Anforderungen eines konkreten Unternehmens entwickelt
􏰀 maßgeschneiderte Lösung für die Bedürfnisse eines Unternehmens 􏰀 insbesondere bzgl. Hardware-/ Software- und Organisationsstruktur
des Unternehmens

Individualsoftware:
􏰀 individuelle Lösungen
􏰀 kein Anspruch auf allgemeine (z.B. branchenübergreifende) Lösung für mehrere Unternehmen
􏰀 Entwicklung durch:
􏰀 externe Entwicklungsprojekte
􏰀 Projekt im Unternehmen des Auftraggebers

Question 10

Standard- vs. Individualsoftware:

Answer 10

Kriterien: 
􏰀 fachliche
􏰀 betriebswirtschaftlich-ökonomische 
􏰀 (software)technische Kriterien
􏰀 sowie strategische Überlegungen

Question 11

Definition Cloud-Computing

Answer 11

Unter Cloud-Computing versteht man das Angebot von Rechnerressourcen (wie Rechnerkapazität, Speicher und Programme bzw. Web-Services) durch IT-Dienstleister mit- hilfe von Netzwerken (i. d. R. des Internets) für eine potenziell
sehr große Zahl von Kunden.

Question 12

Eine Cloud kann privat oder öffentlich sein

Answer 12

öffentliche Cloud (public Cloud):
Cloud-Service-Anbieter unterhält Cloud und stellt sie der allgemeinen Öffentlichkeit zur Verfügung stellt
􏰀 private Cloud (private Cloud):
wird ausschließlich für ein Unternehmen betrieben

Question 13

Cl oud-Computing - Merkmale

Answer 13

hohe Anpassungsfähigkeit an wechselnde Kapazitätsansprüche (Skalierbarkeit)
􏰀 hohe Ausfallsicherheit
􏰀 Kunde weiß i. d. R. nicht auf welchen Servern im Netz seine
Daten gespeichert sind bzw. wo die Verarbeitung erfolgt
􏰀 Datenspeicherung und –kontrolle liegt in den Händen des Anbieters
􏰁dies kann ein Sicherheitsrisiko darstellen

Question 14

Infrastructure-as-a-Service
Platform-as-a-Service
Software-as-a-Service

Answer 14

Infrastructure-as-a-Service (IaaS):
Kunden nutzen Rechenleistung, Speicher, Netze und andere
Cloud-Ressourcen, um ihre Informationssysteme auszuführen 􏰀 Platform-as-a-Service (PaaS):
Kunden entwickeln eigene Anwendungen mithilfe der Infrastruktur und Programmiertools, die vom Anbieter der Cloud- Dienste unterstützt werden
􏰀 Software-as-a-Service (SaaS):
Anbieter hostet auf seiner (Cloud-)Infrastruktur Software, die er
über ein Netzwerk den Nutzern zur Verfügung stellt

Question 15

YMS

Answer 15

Yield Management System
zur Maximierung der Ertrags (“yield”) bei Fluggesell- schaften, Autovermietungen, Hotelbetrieben
􏰀 optimale Dimensionierung der Kapazität
􏰀 Vermeidung von Leerkapazitäten
􏰀 Kapazitäten werden in unterschiedlichen Klassen der (von vorneherein unbekannten) Nachfrage angepasst
􏰀 Lenkung der Nachfrage durch Preisgestaltung: 􏰀 zeitliche Preisdifferenzierung
􏰀 quantitative Preisdifferenzierung
􏰀 personelle Preisdifferenzierung

Question 16

YMS/ Basis

Answer 16

􏰀 Prognose der Buchungen in den einzelnen Klassen zu einem Zeitpunkt bspw. aus historischen Daten
􏰀 Prognose von Stornierungen für optimale Über- buchungsraten
􏰀 Ergebnis (auf Basis der hist. Auslastung, Nachfrage, Stornoquote):
Preisdifferenzierung, Kapazitätsdimensionierung