3.3 Vastuullisuus yrityksen markkinointiviestinnässä, viherpesu ja sertifikaatit Flashcards
Mikä on markkinoijan tehtävä?
Viestiä asiakkaille ja muille sidosryhmille vastuullisesta toiminnasta
Vastuullinen markkinointi tarkoittaa myös…
eettistä tapaa toimia
Liiketoiminnassa eettisyys voi tarkoittaa…
esim. kohtuullisuutta, tasa-arvoisuutta ja totuudellisuutta
Markkinoijan tulisi toimia avoimesti, aidosti ja rehellisesti niin, että…
asiakkaille pyritään tuottamaan sopivia ratkaisuja ja asiakas saa riittävän vastineen maksamalleen hinnalle
Kyseessä on viherpesu jos…
markkinoinnissa annettuja vastuullisuuslupauksia ei lunasteta ja markkinointiviestintään ei voida luottaa
Miksi vastuullisuudesta kannattaa viestiä?
Kun vastuullisuussanomalle on katetta, eli yritys voi osoittaa vastuullisuutensa, se lisää yrityksen
Avoimuutta
Luotettavuutta
Läpinäkyvyyttä
Imagon vahvuutta
Avoimella ja rehellisellä viestinnällä yritys voi saavuttaa ja pitää…
asiakkaiden luottamuksen
Eri sidosryhmät haluavat tietoa siitä, miten yritys vastaa…
globaaleihin ja paikallisiin haasteisiin
Asiakkaat ja rahoittajat saattavat tarvita tietoa täyttääkseen omat vaatimuksensa:
esim pankkien tulee seurata omien asiakkaiden päästöjä ja raportoida se eteenpäin (tulee viranomaisohjeistuksista tai yrityksen omista vastuullisuustavoitteista)
Viestimällä yritys osoittaa työntekijöilleen…
asian tärkeyden ja toimenpiteet
Kenelle vastuudesta viestitään ja miten?
Sidosryhmille (eli mm. työntekijät, rahoittajat, asiakkaat, omistajat, media, viranomaiset, oppilaitokset, kansalaisjärjestöt, alihankkijat ja tavarantoimittajat, poliittiset päättäjät, lähiyhteisön asukkaat jne)
Sidosryhmien tärkeys vastuullisuudesta viestimisessä:
sidosryhmät kannattaa ottaa mukaan viestintään ja heidän odotuksista ja toiveista on hyvä kerätä tietoa, yhteistyö, avoimuus ja läpinäkyvyys
Miten viestiä yrityksen vastuullisista toimista?
Yrityksen nettisivuilla
Vastuullisuussivustoilla
Somekanavalla (tarkista kuka ylläpitää ja hallinnoi)
Vastuullisuusraportin avulla
Perinteisessä mediassa
Päivittäisissä kohtaamisissa esim. asiakaspalvelun kautta tai kahvitauolla kollegoiden kanssa
Yrityksessä tulee pohtia, missä sen kuluttaja-asiakkaat ovat:
hypätään itse asiakkaan rooliin, tietoa yrityksen vastuullisuusteoista tulisi tuoda sinne, missä yritykset kohtaavat asiakkaita
On tärkeää pohtia lukeeko kuluttaja itse _________________ vai pitääkö ne muuttaa esimerkiksi _______________ muotoon.
vastuullisuusraportteja, infograafin
Viherpesu (greenwashing) on…
yrityksen maineen parantamista ja kuluttajalle vastuullisen kuvan luomista yrityksestä
Viherpesu voi esimerkiksi olla…
yritys kehuu ympäristöystävällistä toimintaansa, vaikka toimii lain vaatimusten rajamailla tai juuri ne ylittäen tai korostaa toimiaan joilla on pienentänyt hiilijalanjälkeään, mutta samalla vaikenee toiminnan aiheuttamista haitoista
Viherpesu johtaa asiakkaita…
harhaan markkinoinnissa ja mainonnassa
Viherpesu on suuri…
ongelma
Wellness-sektorilla viherpesu koskee erityisesti…
vaatteiden tuotantoa ja matkailua
Viherpesun tavoitteena on…
saada kuluttaja ostamaan tuote, joka hänen mielikuvissaan viherpesun ansiosta on ekologinen tai vastuullinen
Kuluttajan on vaikea tietää, mikä yrityksen toiminnassa todellisuudessa on _____________ ja mikä on ______________
vastuullista, viherpesua
Tyypillisiä markkinoinnissa käytettyjä sanoja ovat:
Ympäristöystävällinen
Luonnollinen
Hiilineutraali
Vastuullinen
Sanat eivät kuitenkaan tarkoita mitään, jollei niille esitetä perusteita
Miten viherpesun voi tunnistaa?
Huomioi yrityksen viestinnän läpinäkyvyys, kattavuus ja puolueettomuus
Mitä läpinäkyvämpi yritys, eli kertoo faktoja tuotteen alkuperästä ja koostumuksesta, yksityiskohtaisesti
Mainoksissa käytettävät sanat ovat neutraaleja, lukuja ja faktoja
Ei adjektiiveja esim. aito tai kestävä
