3 - Prodejní činnosti firmy

Question 1

co to jsou prodejní činnosti

Answer 1

činnosti související s dovedením hotových výrobků a služeb od výrobce ke spotřebiteli

Question 2

Plánování prodeje (odbytu)

Answer 2

stanoví pro jednotlivá období kolik jednotlivých druhů výrobků má být prodáno

Question 3

sestavení plánu prodeje podle:

Answer 3

požadavků zákazníků
rozbory prodejních údajů
průzkum poptávky

Question 4

plánovaní způsobů prodeje

Answer 4

prodej přímo odběratelům
prodej obchodní organizaci

Question 5

získávání zákazníků

Answer 5

inzerce
nabídky osobní, písemné, telemarketing
internet
veletrhy, výstavy
aukce
veřejná soutěž

Question 6

kdo provádí vlastní prodej

Answer 6

pro prodejní činnost je vytvořen organizační útvar, ve větším podniku může být vedle prodejního útvaru zřízen i marketingový útvar

Question 7

v prodejním oddělení mohou pracovat tito zaměstnanci

Answer 7

prodejce
merchandiser
key account manager

Question 8

prodejce

Answer 8

může pracovat i jako obchodní cestující a nabízet zákazníkům zboží přímo na cestě

Question 9

nabídka zboží

Answer 9

prostřednictvím eshopů, ale i velkých internetových obchodních domů

Question 10

B2B

Answer 10

business to business (obchodní vztahy mezi společnostmi: faktury, objednávky)

Question 11

B2C

Answer 11

business to customers (internetový obchod určený pro prodej koncovým spotřebitelům)

Question 12

nástroje zvyšující obrat

Answer 12

akční zboží, výprodeje, novinky, prodej na splátky, věrnostní systém, slevové kupóny, cenové hladiny, atd.

Question 13

průběh obchodního případu

Answer 13

uzavření obchodu > vyřízení objednávky, expedice > převzetí a přejímka > fakturace > zaplacení

Question 14

zaplacení

Answer 14

platba před dodáním
platba při dodání
placení po dodání

Question 15

řešení reklamace

Answer 15

zjevné vady
skryté vady

Question 16

způsoby řešení reklamace

Answer 16

dodání chybějících kusů
výměna vadných za dobré
sleva (dobropis)
bezplatná oprava

Question 17

co je to reklamační protokol

Answer 17

soupis zjištěných vad zpravidla na firemním formuláři

Question 18

pohledávky, evidence

Answer 18

sledování úhrady faktur podle jednotlivých odběratelů

Question 19

2 základní právní předpisy

Answer 19

občanský zákoník
zákon o obchodních korporacích

Question 20

kupní smlouva

Answer 20

smlouva mezi odběratelem a dodavatelem

Question 21

náležitosti kupní smlouvy

Answer 21

kdo smlouvu uzavírá
povinnosti prodávajícího
povinnosti kupujícího
další ujednání
datum a místo vyhotovení, podpisy obou stran

Question 22

forma kupní smlouvy

Answer 22

ústní, písemná, elektronická

Question 23

smlouva o dílo

Answer 23

objednatel si zajišťuje provedení určitého díla od zhotovitele