3, 9 e 10. Planejamento nas orgs púb, Ciclo e Referencial Flashcards
O que é e a que se propõe a Matriz Ansoff?
É a matriz sonhadora que considera não só os PRODUTOS e MERCADOS existentes, mas tb os produtos e mercados novos.
A DICA é pensar:
1) Tudo novo -> diversificação
2) Tudo velho (já existente) -> penetração de mercado;
3) Quando mesclado -> desenvolver o que é novo, quer seja o mercado ou o produto.
Quais as duas variáveis analisadas pela matriz BCG e, com base nela, como podem ser classificados os produtos?
> Analisa as seguintes VARIÁVEIS em nível baixo ou alto de:
I) CM - Crescimento de mercado;
II) PEM - Participação da empresa no mercado.
Os PRODUTOS podem ser (já na ordem do ciclo de vida dos produtos):
a) Ponto de interrogação (criança problema):
- Baixo PEM e Alto CM;
- Dependem de FORTES investimentos e produzem BAIXOS retornos inicialmente.
b) Estrela: qdo as 2 variáveis são altas - ainda necessita de investimento, mas seu retorno é relativamente previsível; c) Vaca leiteira: produtos já consolidados no mercado; não demandam muito investimento e são essenciais por gerarem alto lucro e fluxo de caixa (o que pode servir como financiamento dos p Estrela e P. de Interrog). d) Abacaxi / cachorro: Mercado cresce muito pouco e a empresa tem parcela insignificante -> a recomendação para a BCG nesse caso é sair do mercado.
Qual ferramenta é um diagrama no qual ficam claras as relações de causas e efeitos (precedência) entre os objetivos estratégicos?
O mapa estratégico.
Quanto à teoria de Porter sobre estratégia competitiva, quais são as 3 estratégias genéricas?
LDN ou LiNDif
1) Liderança em custos;
2) Diferenciação dos produtos; e,
3) Nicho / Enfoque
C ou E:
De acordo com Hersterly , existem muitas estruturas genéricas de setor. No entanto, quatro delas são muito
comuns e serão o foco da análise de oportunidades. São elas:
(1) setores fragmentados,
(2) setores emergentes,
(3) setores maduros e
(4) setores em declínio.
C -> dica: D F E M
Em que consistem os setores fragmentados e qual a oportunidade em meio a eles?
Setores fragmentados são aqueles em que opera grande número de empresas pequenas ou de porte médio e não
existe um pequeno grupo de empresas que domine a participação de mercado ou crie tecnologias dominantes.
Ex.: A maioria dos setores de serviços — incluindo varejo, construção e gráficas, para citar apenas alguns.
- Oportunidade: consolidação.
Em que consistem os setores emergentes e qual a oportunidade em meio a eles?
Setores emergentes são setores Recém-criados ou Recriados, formados por inovações tecnológicas, surgimento de novas necessidades do consumidor etc.
- Oportunidade: Vantagens do Pioneiro.
Em geral, as vantagens dos pioneiros podem se originar de 3 fontes
principais [Cris LiPou]:
(1) liderança tecnológica,
(2) posse de ativos estrategicamente valiosos e
(3) criação de custos de mudança para o consumidor
Em que consistem os setores maduros e qual a oportunidade em meio a eles?
Setores emergentes frequentemente são formados pela criação de novos produtos ou tecnologias que mudam radicalmente as regras do jogo em um setor.
Entretanto, com o tempo, essas novas maneiras de fazer negócio tornam-se amplamente conhecidas — à medida que as tecnologias se difundem pelos concorrentes e à medida que a taxa de inovação de novos produtos e tecnologias cai — e um setor começa a entrar na FASE DE MATURIDADE de seu desenvolvimento. Oportunidades para empresas em setores maduros comumente passam do desenvolvimento de novos produtos e tecnologias em um setor emergente para uma ÊNFASE MAIOR: - no REFINAMENTO dos produtos e - no aumento da Qualidade do Serviço, com foco na redução de custos de manufatura e - aumento da Qualidade por meio da Inovação de Processos.
- Oportunidade: refinamento de produto, serviços e inovação de processo [R S I].
Em que consistem os setores em declínio e qual a oportunidade em meio a eles?
Um setor em declínio é aquele que teve um declínio absoluto nas vendas por um período extenso de tempo.
- Oportunidade: liderança, nicho, colheita e alienação [A Ni Co Li].
C ou E:
A Matriz BCG é um modelo de portfólio de produtos. A ideia básica tanto da Matriz BCG quanto da Matriz GE é traçar uma estratégica de alocação de recursos, ou seja, definir em quais produtos a organização deve investir.
C
Reforçar: tanto a Matriz BCG quanto À Matriz GE têm a ideia básica de traçar um estratégia para a alocação de recursos, basicamente em quais produtos a org deve investir.
C ou E:
Aumentar o Market-share é aumentar a fatia de participação de uma empresa no mercado, ou seja, atrair mais clientes. Corresponde a perspectiva de clientes.
C
-> Revisar bem esse conceito
C ou E:
Oportunidades são variáveis externas e controláveis capazes de criar condições
favoráveis para a organização. A falência de um concorrente representa uma oportunidade que pode ser analisada, já que a organização pode se beneficiar com isso.
E -> Oportunidade são NÃO controláveis.
É o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que
serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
O conceito acima é o de?
BSC - Balanced Scorecard.
C ou E:
Henry Mintzberg traz o conceito de estratégia sobre 2 perspectivas:
1) Estratégias deliberadas: considera o cumprimento de um plano premeditado. São as intenções que foram perfeitamente realizadas ou não realizadas. Também conhecida como TRILHO.
2) Estratégias emergentes: estratégia que pode explorar as mudanças do ambiente e propor ações cujas intenções não existiam anteriormente ou o padrão não é realizado, e que acabaram convergindo para um tipo de padrão ou consistência. Também conhecido como TRILHA
C
Obs.: saber as metáforas - Trilha e Trilho
- Conteúdo retirado do material do profº Marcelo Soares.
C ou E:
A Matriz GUT é uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas (por isso é também conhecida como Matriz de Prioridades). Foi criada por dois estudiosos (Kepner e Tregoe) com o objetivo de estabelecer a prioridade de fatores.
C -> A análise GUT é muito utilizada naquelas questões em que é preciso de uma ORIENTAÇÃO para tomar decisões complexas e que exigem a análise de vários problemas.
Para isso, com o sistema GUT é possível classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência (e assim temos a sigla GUT).
C ou E:
O Visão Baseada em Recursos (VBR) é um modelo de desempenho com foco nos recursos e capacidades controlados por uma empresa como fontes de vantagem competitiva
C
C ou E:
A VBR e a Teoria das 5 Forças concordam ao adotar as competências essenciais como fonte de vantagem
competitiva.
E
A VBR defende que a empresa deve criar vantagem competitiva olhando para o ambiente interno e não externo. O foco deve ser desenvolver competências que possuam valor, sejam raras, imperfeitamente imitáveis e que consiga utilizar em proveito próprio (VRIO).
Porter defender que a empresa cria vantagem competitiva olhando para o ambiente externo em busca de uma
posição de mercado em que ela consiga defender utilizando as 5 forças competitivas como análise
C ou E:
As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na
empresa.
E -> A inimitabilidade é uma das fontes de vantagens de empresas que possuem vantagem competitiva.
Empresas com recursos raros e valiosos são comumente inovadores estratégicos, pois conseguem conceber e implementar estratégias que outras não conseguem por não disporem de recursos e capacidades relevantes. No entanto, recursos organizacionais raros e valiosos só podem ser fontes de vantagem competitiva sustentável se as empresas que não os possuem enfrentam uma desvantagem de custo para obtê-los ou desenvolvê-los, comparadas às empresas que já os possuem. Esses tipos de recursos são imperfeitamente imitáveis
C ou E:
O conceito de estratégia genérica decorre da necessidade de atuar de modo eficiente em todas as etapas
da produção
E -> Não é esse o conceito.
As estratégias genéricas são utilizadas para construir VANTAGEM COMPETITIVA, ou seja, buscar desempenhar suas
atividades de forma singular, diferente das demais empresas, a fim de construir uma POSIÇÃO DEFENSÁVEL no mercado.
C ou E:
A liderança de custo é buscada como alternativa para que a empresa não tenha que atuar na indústria como um todo.
E -> Não é esse o conceito.
Empresas que adotam a liderança em custo devem permanecer focadas no controle de custos priorizando
procedimentos padronizados e de escala, muito comum em indústrias.
A estratégia genérica que busca atuar em uma parte específica do mercado é denominada de estratégia de nicho
C ou E:
A diferenciação é uma estratégia competitiva que uma vez alcançada permite obter margens mais altas e lealdade.
C
As empresas voltadas para diferenciação, apesar de também buscarem a eficiência operacional, adotam uma posição estratégica direcionada a criar características percebidas pelos clientes como únicas capazes de justificar, na percepção de seu público alvo, um desembolso financeiro maior pelo produto (as margens de lucro por unidade
vendida tendem a ser mais altas). A diferenciação tende a criar uma lealdade do mercado consumidor com a
marca.
C ou E:
As 5 forças de Porter são:
1) Rivalidade no setor,
2) Barganha de fornecedores,
3) Barganha de clientes,
4) Ameaça de novos entrantes e
5) Ameaça de produtos substitutos.
C
C ou E:
O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas básicas que devem ser
analisadas.
C -> Porter definiu que a estrutura de uma indústria exerce um papel preponderante no desempenho das
organizações daquele setor. Dessa forma, segundo o autor, é indispensável entender as interações que ocorrem nesse ambiente a partir da análise de 5 forças.
C ou E:
As oportunidades provêm do ambiente externo, garantindo o melhor funcionamento da organização
frente aos concorrentes
E -> As oportunidades realmente provêm do ambiente externo, mas não podemos afirmar que garante o melhor
funcionamento frente ao concorrente, pois as oportunidades são incontroláveis.
C ou E:
O planejamento deve minimizar as ameaças, pois elas incidem negativamente tanto na sua organização
quanto na sua aplicação.
E -> O planejamento não tem capacidade para minimizar as ameaças, visto que são variáveis externas e não
controláveis.
C ou E:
Os 5 P’s da estratégia propostos por Mintzberg afirmam que o conceito de estratégia pode ser visto de cinco maneiras diferentes:
- um plano (plan),
- um padrão (pattern),
- uma posição (position),
- uma perspectiva (perspective) ou
- um pretexto ou estratagema (ploy)
C -> para gravar - Pré PaPo de PlaPé
C ou E:
Conforme os 5 Ps da estratégia, uma perspectiva é uma sequência de ações que levará ao cumprimento das metas definidas dentro dos limites estabelecidos.
E -> Perspectiva é a visão das pessoas que integram a organização, é maneira como a organização realiza as coisas, o
foco está voltado para dentro da organização, tendo como referência o pensamento dos estrategistas.
Quantos aos elementos formais da estrutura organizacional, qual a diferença entre cadeia de comando/escalar e a amplitude de controle?
CADEIA DE COMANDO
- é a LINHA de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo e
- determina quem se reporta a quem na empresa,
- ou seja, define a AUTORIDADE HIERÁRQUICA ou LINEAR;
AMPLITUDE DE CONTROLE:
- Corresponde à quantidade de subordinados por chefia.
- Quanto maior a quantidade de subordinados por chefe, maior
será a amplitude do controle.
C ou E:
Amplitude de controle/administrativa corresponde à quantidade de subordinados por chefia. Quanto maior a quantidade de subordinados por chefe, maior será a amplitude do controle.
C -> é exatamente isso. Os fatores analisados de chefia e nº de subordinados é inversamente proporcional.
ATENÇÃO: não confundir com cadeia de comando.
Falou em alocação de recursos (pessoas, tempo, dinheiro), definição de tarefas, definição da estrutura de cargos e salários, estruturação, desenho da estrutura, desenho do programa de treinamento, reestruturar departamento, distribuição de vendedores está se falando em qual função administrativa?
Na função de ORGANIZAÇÃO!
Quando se fala em avaliar o desempenho, monitorar, comparar, ajustar, acompanhar está se falando de qual função administrativa?
Da função administrativa de CONTROLE!
As funções administrativas (ou funções do administrador) foram definidas inicialmente por Fayol, pioneiro da Teoria Clássica. Incialmente, tínhamos quais funções?
POC3:
- Prever,
- Organizar,
- Comandar,
- Coordenar,
- Controlar
Quando o gerente descreve e instrui sobre um determinado plano ou a implementação de políticas organizacionais relativas à gestão participativa, por exemplo, qual função administrativa está exercendo?
A função de DIREÇÃO (retirada de uma qs da FGV).
-> Obs.: atenção aos verbos utilizados. O gerente DESCREVE e INSTRUI.
Qual a função administrativa que predomina no nível estratégico e pode apresentar como exemplo: a elaboração de projetos de investimentos e o estabelecimentos de metas de desempenho dos funcionários?
A função administrativa de PLANEJAMENTO!
(ATENÇÃO: essa forma de cobrar é bem sutil, pois muito se parece com a função de direção, por isso tomar cuidado!)
A atribuição de prêmios aos melhores vendedores é um exemplo de qual função administrativa?
Da função de DIREÇÃO.
“Atribuir prêmio” é forma de motivar, logo direção.
A prospecção de novos clientes é uma atividade de ______________, pois é um processo de identificação de oportunidades de mercado. No mesmo sentido, a elaboração do orçamento da área de marketing é uma atividade pertencente a essa mesma função administrativas.
Planejamento.
Complete as lacunas:
O enriquecimento dos cargos dos vendedores se relaciona com a função de _________, pois envolve melhorar as tarefas e responsabilidades dos funcionários. Já a estruturação do departamento de marketing é uma atividade de ______________.
- direção;
- organização.
Complete as lacunas:
A avaliação da satisfação dos clientes é uma atividade relacionada à função de ___________, pois envolve medir o desempenho e a satisfação dos clientes. A elaboração do orçamento da área de marketing é uma atividade de ______________.
- controle;
- planejamento.
C ou E:
Quanto aos planos, pode-se afirmar que servem para segregar os vários objetivos a serem alcançados em um esquema organizacional que proporciona coordenação e integração.
Errado -> o verbo correto é ORGANIZAR, e não segregar.
C ou E:
De acordo com Sobral e Peci (2013), o planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
Certinho!
Obs.: fixar bem esse conceito.
C ou E:
Os planos são a tradução formal do planejamento em documentos que estipulam como os objetivos devem ser alcançados, descrevendo como os recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas.
Certo!
C ou E:
Enquanto os objetivos especificam os estágios futuros que a organização busca atingir, os planos estabelecem os meios para alcançá-los.
Certíssimo!
Obs.: Atentar bem para esses conceitos!
C ou E:
Quanto aos planos, pode-se afirmar que definem os recursos necessários para alcançar os objetivos organizacionais.
Certo!
C ou E:
Quanto aos planos, pode-se afirmar que permitem que as pessoas trabalhem em diferentes atividades (exemplo: plano financeiro, plano de marketing etc.) consistentes com os objetivos definidos.
Certinho!
Complete a lacuna:
__________ é um plano permanente, é o que a organização realizará no seu negócio, A DEFINIÇÃO DO PRÓPRIO NEGÓCIO, é a razão de ser da organização. Também esclarece o compromisso e dever da organização com a sociedade. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.
- Missão!
Complete a lacuna:
__________________: é uma ferramenta de planejamento estratégico que fornece uma estrutura para ajudar executivos, gerentes seniores e profissionais de marketing a criar estratégias para o crescimento futuro de uma organização.
- Matriz AnsoffA Matriz Ansoff possui duas dimensões, cada qual com duas alternativas (Novos e Existentes): Produtos e Mercados. Sobre essas dimensões, quatro estratégias podem ser formuladas:
1) PENETRAÇÃO DE MERCADO,
2) DESENVOLVIMENTO DE MERCADO,
3) DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS e
4) DIVERSIFICAÇÃO.
Complete a lacuna:
___________________________: é um modelo que busca avaliar a atratividade de uma empresa com base em cinco forças competitivas: a ameaça de novos entrantes e de produtos substitutos, o poder de barganha de fornecedores e clientes e a rivalidade entre os concorrentes estabelecidos.
- Modelo das cinco forças competitivas de Porter.
Complete a lacuna:
_______________: é um modelo analítico que facilita o entendimento sobre os fatores externos que podem impactar as operações da sua empresa.
- Análise PEST
- PEST é um acrônimo que une as palavras Política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T). Alguns especialistas, porém, acreditam ser importante adicionar dois fatores: Ambiental (A) e Legal (L); daí, teremos a Análise PESTEL.
De acordo com Chiavenato, o modelo de planejamento estratégico segue cinco estágios:
- Formulação dos objetivos organizacionais.
- Análise externa do ambiente ou auditoria externa.
- Análise interna da empresa ou auditoria interna.
- Formulação das alternativas estratégicas e escolha estratégia a ser utilizada.
- Desenvolvimento de planos táticos e operacionalização da estratégia.
Certíssimo!
-> Fixar bem
C ou E:
A análise SWOT é uma importante ferramenta de gestão utilizada para analisar a posição estratégica de uma organização. Ela permite identificar os pontos fortes e fracos internos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo. Com base nessas informações, os gestores podem tomar decisões mais assertivas e definir planos de ação para alcançar os objetivos organizacionais.
Certo!
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe ou de causa e efeito, é uma das 7 ferramentas da qualidade e estabelece uma lógica de causa e efeito que permite a estruturação de argumentos racionais capazes de explicar o efeito que diversos inputs provocam em um dado output, gerando, assim, oportunidades de aprimoramento em todo o processo administrativo.
Certo
Kaoru Ishikawa definiu sete ferramentas como instrumentos fundamentais de auxílio nos processos de controle da qualidade, quais são elas?
- Diagrama de Pareto,
- Diagrama de Causa e Efeito,
- Histograma,
- Folhas de Verificação,
- Gráficos de Dispersão,
- Fluxograma, e
- Cartas de Controle.
C ou E:
Planejamento estratégico: procura responder a questões básicas, como: porque a organização existe, o que ela faz e como faz, ou seja, questões do futuro, portanto longo prazo.
Ademais, o planejamento estratégico é um processo holístico, que envolve a organização como um todo. Portanto, planejamento estratégico é aquele realizado pela alta cúpula, com uma visão do todo, da organização de forma sistemática,
Certo.
obs.: Prestar atenção aos detalhes.
C ou E:
O BSC permite realizar medições para o gerenciamento da estratégia por meio de indicadores de resultado que demonstram o atendimento aos objetivos da estratégia, de maneira que, para cada objetivo estratégico, podem ser definidos indicadores de resultados com os respectivos indicadores de desempenho.
Certinho!
O BSC consiste em uma ferramenta que traduz e “desdobra” a missão, visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem como acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
O BSC considera que as medidas (indicadores) podem ocorrem sob quatro perspectivas:
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Cliente
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Para cada uma dessas perspectivas são desenvolvidos indicadores.
C ou E:
Enquanto a ferramenta SWOT permite a análise de cenários externos à organização, a matriz GUT é uma ferramenta que viabiliza a priorização de ações a serem integradas no planejamento estratégico.
Certinho!
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada na etapa do diagnóstico organizacional. Consiste, basicamente, na análise do ambiente interno (forças e fraquezas) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).
A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para priorizar os problemas. Utilizam-se três fatores: gravidade, urgência e tendência.
C ou E:
Por terem múltiplos objetivos simultâneos, as organizações correm o risco de ter ações conflitantes, razão pela qual convém que adotem a matriz SWOT como ferramenta estratégica destinada a conciliar distintas perspectivas.
Errado!
A matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta útil para avaliar o ambiente interno e externo de uma organização, MAS NÃO É especificamente projetada para conciliar perspectivas conflitantes. Para isso, as organizações geralmente recorrem a processos de planejamento estratégico mais abrangentes, como o BCS, como a definição clara de metas e objetivos, comunicação eficaz e coordenação entre diferentes áreas ou departamentos.
C ou E:
O modelo Porter engloba cinco forças competitivas, que incluem variáveis dos níveis ambiental e organizacional.
Errado!!
- O modelo das 5 Forças de Porter foca especificamente no nível da indústria, ou seja, no ambiente externo à empresa.
- As 5 forças são:
1) rivalidade entre os concorrentes existentes,
2) ameaça de novos entrantes,
3) ameaça de produtos ou serviços substitutos,
4) poder de negociação dos fornecedores; e,
5) poder de negociação dos compradores. - Essas forças ajudam a determinar a intensidade competitiva e a atratividade do mercado.
- Embora o modelo possa influenciar decisões organizacionais internas, ele NÃO inclui variáveis do nível organizacional, como estrutura interna, cultura ou recursos da empresa. O modelo é utilizado para analisar o ambiente competitivo externo, e não os aspectos internos da organização.
