2do parcial Calidad

Question 1

Dimensión Estructura.

Answer 1

Cantidad y calidad del personal.
Equipos e instrumentos.
Recursos financieros.
Instalaciones físicas.
Normas.
Reglamentos y procedimientos.
Sistemas de información.

Question 2

Dimensión de proceso

Answer 2

Acciones del personal.
Acciones de los pacientes.
Precisión, oportunidad.
Proceso de comunicación.
Aplicación de procedimientos.

Question 3

Dimensión de resultados

Answer 3

Cumplimiento de indicaciones.
Gastos efectivados.
Acreditación institucional.
Mantenimiento de la salud del paciente.
Conocimiento que tiene el paciente sobre el servicio.
Satisfacción de los usuarios con la atención recibida.

Question 4

Modelo multidimensional jerárquico de calidad del servicio.

Answer 4

Calidad de las interacciones > Actitud, Comportamiento, Experiencia.
Calidad del resultado > Tiempo de espera, Elementos tangibles, Valencia del servicio.
Ambiente físico > Condiciones ambientales, Diseño de las instalaciones, Condiciones para socializar

Question 5

Gestión de la calidad

Answer 5

Herramienta empresarial estratégica que dirige y controla todos los procesos de la organización (diseño, desarrollo, producción, distribución, atención al cliente).

Question 6

Actividades SGC

Answer 6

Supervisión de los procesos y los flujos de trabajo.
Definición de los estándares.
Optimización de los procesos internos.
Planificación e implementación.
Elaboración de la documentación.
Auditorías internas y externas.
Asesoramiento y capacitación.

Question 7

Principios SGC

Answer 7

Enfoque en el consumidor: Retroalimentación y respuestas ágiles.
Liderazgo proactivo: Anticipo a los problemas, propuesta de soluciones, cultura de calidad.
Compromiso de las personas: Participación y comprensión de los estándares de control, establecimiento de los objetivos y su impacto.
Gestión por proceso: Seguimiento y puntos de mejora.
Mejora continua: Optimizar trabajo y rutinas.
Decisión basada en hechos: Guiada en evidencias y recopilaciones, análisis, e informes sistemáticos
Relaciones: Socios, empleados, proveedores, clientes.

Question 8

Planificación de calidad

Answer 8

Información documentada donde se especifican los procedimientos de trabajo, herramientas y recursos para aplicarse señalando responsables y momentos asegurando los procesos internos.

Question 9

Etapas de planificación de calidad

Answer 9

Análisis
Marco de procesos
Política/Plan de calidad
Procedimientos
Manual de calidad
Capacitación
Auditoría interna
Revisión general
Proceso de análisis y mejora
Auditoría externa
Certificación ISO 9001

Question 10

Etapa de análisis

Answer 10

situación actual y metas

Question 11

Etapa Marco de procesos

Answer 11

Interacción interdepartamental y generación de indicadores

Question 12

Etapa Política/Plan de calidad

Answer 12

Recursos disponibles, áreas momento

Question 13

Etapa procedimientos

Answer 13

instrucciones de trabajo y su alcance

Question 14

Etapa Manual de Calidad

Answer 14

Descripción de la Norma ISO 9001.

Question 15

Etapa de capacitación

Answer 15

Conciencia e impacto del SGC

Question 16

Etapa de Auditoria interna

Answer 16

Revisión periódica para evaluar el funcionamiento y detectar fallas.

Question 17

Etapa Revisión general

Answer 17

Corrección y mejora

Question 18

Etapa Proceso de análisis y mejora

Answer 18

acciones correctivas completadas.

Question 19

Etapa auditoria externa

Answer 19

Previa a la certificación

Question 20

Etapa Certificación ISO 9001

Answer 20

30 días para correcciones pertinentes y ser certificada.

Question 21

Beneficios de etapas

Answer 21

Reconocimiento internacional.
Credibilidad.
Motivación.
Identificación de áreas de mejora.
Ofrecer niveles de satisfacción próximos.

Question 22

Plan de calidad

Answer 22

Estándares.
Prácticas.
Recursos.
Especificaciones.
Secuencia.
Actividades.

Question 23

12 elementos clave del sistema de la calidad.

Answer 23

Organización
Personal.
Equipos.
Compras e inventario.
Gestión de procesos.
Gestión de la información.
Documentos y registros.
Gestión de incidencias.
Evaluación.
Mejora continua de procesos.
Servicio al cliente.
Seguridad e instalaciones

Question 24

2 aspectos ligados a la mejora continua:
Deming

Answer 24

Dejas constancia del propósito de mejora: Actividades en relación.
Mejora constante y permanente: Trazo permanente de metas.

Question 25

Ciclo Deming

Answer 25

Planificar, hacer, comprobar, actuar.(Plan-Do-Check-Act; PDCA)

Question 26

Proceso: Serie de acciones / operaciones que contribuyen a un fin

Answer 26

Elemento entrada > trabajo actividad función > elemento de salida.

Question 27

Objetivo de la MEjora Continua

Answer 27

Optimizar resultados de la organización por medio de >
Identificación, Eliminación de desperdicios / ineficiencias en >
Producción.
Costos.
Producto.

Question 28

Ventajas de la Mejora Continua

Answer 28

Potenciación de la productividad.
Colaboración mutua.
Enfoque / Eficiencia.

Question 29

Función de Metodologías de la Mejora continua > Benchmarking

Answer 29

Comparar los procesos y los resultados de una organización con otras líderes del mercado.

Descubrir y analizar estrategias ganadoras → Realizar una comparación referencial → Implementar y adaptar dichas estrategias a la empresa → Mejorar.

Question 30

Benchmarking competitivo:

Answer 30

Investiga y analiza la competencia directa.

Question 31

Benchmarking funcional:

Answer 31

Investiga y analiza empresas exitosas, aunque no sean su competencia.

Question 32

Benchmarking interno:

Answer 32

Compara y analiza los departamentos internos de una empresa.

Question 33

Metodología de la Mejora de la Calidad de Delphi:

Answer 33

Recopilación de opiniones y puntos de vista de expertos de un tema específico y su retroalimentación.

Definir tema → Hacer cuestionario → Definir expertos → Informar a expertos su papel → Distribuir cuestionario → Tabular respuestas y analizar → Iniciar siguiente.

Question 34

Metodologia de la Mejora Continua que se usa Para visualizar la relación entre dos variables y determinar si hay una correlación entre ellas.

Answer 34

Diagrama de dispersión

Question 35

Representación visual de los pasos de un proceso y para localizar ineficiencias y oportunidades de mejora.

Answer 35

Diagrama de flujo

Question 36

Monitoreo de un proceso y determinar si los resultados están el límite mínimo.

Answer 36

Diagrama de control

Question 37

De Ishikawa; para identificar la raíz como causa de un problema y visualizar como las diferentes variables pueden estar relacionadas.

Answer 37

Diagrama de causa / efecto

Question 38

Para organizar y agrupar ideas en categorías similares.

Answer 38

Diagrama de afinidad

Question 39

Identifica las causas principales de un problema y jerarquizar en orden de importancia.

Answer 39

Diagrama de Pareto

Question 40

Para identificar las fuerzas impulsoras y restrictivas que afectan un cambio.

Answer 40

Análisis de campo de fuerzas

Question 41

Recopila datos de un proceso y determina el límite de un resultado esperado.

Answer 41

Hoja de Cambio

Question 42

Identificación y eliminación constante de desperdicios y actividades innecesarias en el proceso.

Answer 42

Kaizen

Question 43

Eliminación de desperdicios en el proceso de producción y optimización en la eficiencia.

Answer 43

Lean Manufacturing

Question 44

Oportunidad de visualizar mejoras y oportunidades.

Answer 44

Encuestas

Question 45

7 Herramientas básicas de calidad

Answer 45

Histograma: Gráfica de distribución de datos, útil para analizar tiempos de espera en emergencias.
Diagrama de Pareto: Prioriza problemas según su frecuencia, útil para reducir errores de medicación.
Diagrama de Ishikawa: Identifica causas de problemas, como infecciones nosocomiales.
Diagrama de Dispersión: Muestra relación entre variables, como personal y tasas de readmisión.
Hoja de Control: Registra datos sistemáticamente, útil para errores de medicación.
Diagrama de Flujo: Visualiza procesos para mejorar flujo de pacientes.
Gráficos de Control: Monitorea estabilidad de procesos, como resultados de laboratorio.