2.3 Einflussgrößen der Kaufentscheidung: Kundennutzen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung Flashcards
0
Q
Produktmarktraummodelle
A
- Überlegung, dass man ein Produkt durch eine Vielzahl von Attributen beschreiben kann (z.B. Wirtschaftlichkeit und Sportlichkeit)
- Zur Auswahl stehende Alternativen werden in einem Wahrnehmungsraum angesiedelt und lassen sich anhand ihrer Position charakterisieren
- Alleine noch keine Aussage über die Wahlentscheindung zu treffen
- Aussagen über die Präferenzen des Individuums sind zu berücksichtigen
- Hier hilft das Idealpunktmodell
1
Q
Nutzenorientierte Auswahlmodelle
A
Produktmarktraummodelle
Idealpunktmodell
2
Q
Idealpunktmodell
A
- bestimmtes Produkt wird eher gewählt desto eher am Idealpunkt
- Isopräferenzlinien als Hilfe
3
Q
Psychologische und sozialpsychologische Theorien
Equity Theorien
A
- Beschäftigen sich mit der Gerechtigkeit von Austauschbeziehungen und konzentrieren sich auf das Entstehen von Verhaltensabsichten, die aus Ungleichheit in Austauschbeziehungen resultieren
- Annahme: Personen neigen dazu, erhaltene Erträge (Outcome) und erbrachte Aufwendungen (Input) mit dem Input-Outcome- Verhältnis anderer Personen zu vergleichen
- Ferner: Individuen streben Gerechtigkeit an (Input-Outcome-Verhältnis passt)
- Gerechtigkeitsherstellung durch:
Einstellungsänderung
Beeinflussung des Austauschpartners
Veränderung des Inputs
Abbruch der Beziehung
- Erklärung für Kaufentscheidungen
- Wichtig fürs Marketing, zum Beispiel durch Erklärung des hohen Herstellungsaufwands eines Autos
- Auch sehr wichtig bei Preiserhöhungen
