2. Verhalten Der Konsumenten Flashcards
Was sind die zentralen Konstrukte?
Aktivierung
Motivation
Emotion
Involvement
Einstellung
Kundenzufriedenheit
Werte und Lebensstil
Umweltfaktoren
Beschreibe die Bedürfnispyramide nach Maslow und wie diese durch Marketing angesprochen werden können
Selbstverwirklichung = emotionale Erlebnisvermittlung
Anerkennung = hohe Preise, Prestige
Soziale Bedürfnisse = Betonung zwischenmenschlicher Aspekte
Sicherheit = sichere Produkte „Niedrigpreisgarantie“
Existentielle = Produkte die auf Existenz abzielen
Erkläre durch welche Merkmale low und high Involvement unterschieden werden
Low
- wenige Kriterien
- das Produkt das am wenigsten ärger bereitet
- akzeptables Zufriedenheitsniveau
- passives, wiederkehrendes Kaufverhalten
High
- viele Kriterien
- Produkt mit meistem Nutzen
- maximale Zufriedenheit
- aktive, komplexe Kaufentscheidung
Was sind die Arten der Einstellung?
Komponente
- emotional
- kognitiv
Bezugsobjekt
- spezifisch
- kategorial
Ursprung
- übernommen
- erfahrungsbasiert
Zeitliche Stabilität
- stabil
- instabil
Erkläre mir die Kundenzufriedenheit (Soll-Ist)
Vergleichsstandard (Soll Leistung) vs. Wahrgenommene Leistung (Ist Leistung)
- Vergleichsprozess
Negative Diskonfirmation (Soll > Ist)
Konfirmation (Soll = Ist)
Positive Diskonfirmation (Soll < Ist)
Was sind die Umfeldfaktoren?
Physisches Umfeld
- natürliche und von Menschen geschaffene Umwelt
Soziales Umfeld
- nahes Umfeld (Familie)
- weiteres Umfeld (soziale Schicht)
Kulturelles Umfeld
- werte, normen, Haltungen
- Sprache, Symbole
Wovon hängt das ausmaß der Informationssuche ab?
- Fähigkeit
- involvement
- zu erwartender Aufwand
- zu erwartender Nutzen
- Erfahrung mit Produkt
Welche Arten von Gütern gibt es?
- Mischgüter
- Suchgüter
- Erfahrungsgüter
- Vertrauensgüter
Von welchen Faktoren hängt die Informationsaufnahme ab?
Exposure
- physischer Kontakt
Aufmerksamkeit
- wie sehr konzentriert sich Konsument auf Reiz
Erkläre die Theorie der Kognitiven Dissonanz
- Individuen streben nach innerem kognitivem Gleichgewicht
- Konsonanz = Gleichgewicht
- Konsonante infos besser aufgenommen als dissonante
- interpretieren dissonante infos in einer Konsonanten Weise
- je stärker Dissonanz desto stärker der Druck zur Reduktion
wie kann der unterschied zwischen soll und ist Leistung gemindert werden?
- dissonante Infos als Konsonante interpretieren
- wahrgenommene Leistung erneut evaluieren
- vergleichsstandart evaluieren
Was sind die Lerntheoretischen Ansätze + Beispiele?
Lernen durch klassische Konditionierung
- basiert auf angeborenen Reflexen (Schluckreflex)
- im Marketing: emotionale Konditionierung
Instrumentelle Konditionierung
- lernen aus Konsequenzen
- wiederholen verhalten das belohnt wird
- im Marketing: Prämien für treue Kunden
Lernen am Modell
- lernen durch Beobachtung
- im Marketing: Werbung mit Konsumenten
Was sind die Typologien der Kaufentscheidung nach grad des Involvement?
- Impulsive Kaufentscheidung
- habitualisierte Kaufentscheidung
- extensive Kaufentscheidung
- primär kognitive Kaufentscheidung
Erkläre die Übersicht der Modelle des Konsumentenverhaltens
Black Box Modelle
- Markov Modelle
- lineares Modell
Nutzenorientierte Auswahlmodelle
- Nutzenmaximierende Modelle
- Modelle der heuristischen Elimination
Was ist das Markov Modell? Wofür wird es benutzt?
Markov Modell: wiederkehrende Kaufentscheidungen
(Tabellen)
- zu und Abwanderung von Konsumenten verschiedener Marken zwischen verschiedenen Perioden
