2. Spotrebiteľ ako osobnosť

Question 1

Vplyvy, ktoré formujú naše spotrebiteľské správanie.

Answer 1

Vnútorné, vonkajšie, situačné (vplyvy nákupnej situácie)

Question 2

Vnútorné vplyvy

Answer 2

Osobnosť , vnímanie, motivácia, učenie sa, postoje.

Question 3

Vonkajšie vplyvy

Answer 3

Kultúra, zvyky, demografické, sociálne skupiny, rodina, životný štýl.

Question 4

OSOBNOSŤ

Answer 4

= každý jeden z nás je osobnosť : každý máme charakteristické črty, schopnosti, vlastnosti, sklony, temperament, charakter ktoré nás robia jedinečným.

Osobnosť je unikátne usporiadanie vnútorného sveta jednotlivca, ktorý má vplyv na to, ako jedinec vníma, myslí a ako sa správa.

1) Čo človek chce . pudy, potreby, záujmy, hodnoty
2) Čo človek môže : schopnosti, zručnosti, nadanie, talent
3) Čo človek je : temperament, charakter
4) Kam človek smeruje : osobná životná cesta

Question 5

Špecifiká osobnosti

Answer 5

 Osobnosť určuje, kto je človek v duševnej rovine :
Aký je, ako reaguje, ako myslí, vníma, učí sa, prispôsobuje prostrediu alebo prostredie mení

 Osobnosť je stabilná a trvalá :
Osobnosť sa nemení, ale sa vyvíja

 Je určujúcim prvkom správania sa:
Správanie sa = osobnosť + okolité prostredie

Question 6

Teórie osobnosti

Answer 6

≈ Teória rysov
≈ Psychoanalytická teória
≈ Teória sociálneho učenia
≈ Fenomenologické teórie
≈ Ja koncept

Question 7

Teória rysov

Answer 7

• Vymedzuje psychografické charakteristiky osobnosti podľa povahových rysov. Napr. inovatívnosť, sebadôvera, istota a pod.
• 1x kvantitatívny prístup k skúmaniu osobnosti Raymond Cattel
• Pomocou faktorovej analýzy – 16 faktorový model osobnosti (pomocou štandardizovaného dotazníka)
• 5 globálnych faktorov (Big Five) – „veľká päťka“

Question 8

Faktory (Teória rysov)

Answer 8

I. Neuroticizmus – neschopnosť prispôsobiť sa situácií
II. Extroverzia – zameranie jednotlivca navonok, na vonkajší svet
III. Otvorenosť voči skúsenosti
IV. Príjemnosť
V. Svedomitosť

Question 9

Hans Eysenck

Answer 9

Teória rysov.

2 dimenzie : spojil ich , zobral 2 najdôležitejšie faktory podľa neho
- Introvertný – extrovertný : vymedzujúce faktory extroverzie
- Stabilný – nestabilný : vymedzujúce faktory neuroticizmu

Question 10

Predstavitelia teória rysov

Answer 10

R. Cattel & H. Eysenck

Question 11

Psychoanalytická teória

Answer 11

Sigmund Freud ako zakladateľ psychoanalýzy prvýkrát poukazuje na to, že osobnosť je riadená vedomými, ale aj nevedomými motívmi
Osobnosť sa skladá z 3 hlavných systémov, ktoré sú často v konfliktnom vzťahu:
a. ID
b. EGO
c. SUPEREGO

Question 12

ID (Psychoanalytická teória)

Answer 12

najprimitívnejšia časť osobnosti, hľadá základné biologické potreby a impulzy

Question 13

EGO (Psychoanalytická teória)

Answer 13

vytvára možnosti uspokojenia sociálne prijateľným spôsobom

Question 14

SUPEREGO (Psychoanalytická teória)

Answer 14

princípy hodnôt a morálky spoločnosti a svedomia jedinca (dôsledok výchovy)

Question 15

Psychoanalytická teória pri spotrebiteľskom správaní

Answer 15

 Veľakrát spotrebiteľ vykoná nákupy z pohnútok, ktorým sám nerozumie alebo len spätne si ich racionalizuje
 Ľudské nevedomie častokrát pracuje na spotrebiteľských rozhodnutiach intenzívnejšie, ako sme ochotní pripustiť

Question 16

Teória sociálneho učenia

Answer 16

Walter Mischel
- To, ako sa správame, je určované najmä prostredím a danou situáciou a nie osobnostnou štruktúrou
- Rozdiely medzi osobnosťami sú spôsobené odlišnými skúsenosťami

Question 17

Fenomenologické teórie

Answer 17

• Zameriava sa na subjektívne skúsenosti človeka – jeho pohľad na svet – ako vníma a interpretuje udalosti vo vzťahu k sebe samému
• Humanistická psychológia – Abraham Maslow

Question 18

JA KONCEPT (teória)

Answer 18

Osobnosť človeka je objektívne merateľná (napr. rôzne psychologické testy, dotazníky, sebahodnotenia a pod.) Ako človek vníma svoju vlastnú osobnosť, vnímanie osoby ako celku.

Question 19

Schémy ja konceptu

Answer 19

i. Reálne ja = ako sa vnímam, kto som, aký som
ii. Ideálne ja = aký by som chcel byť
iii. Reálne sociálne ja = ako si myslím, že ma ľudia vidia naokolo
iv. Ideálne sociálne ja = ako chcem aby ma ľudia okolo videli
v. Budúce ja = aký chcem byť v určitej fáze svojho života
vi. Očakávane ja = čo predpokladám, že od mňa očakáva okolie, aký mam byť

Question 20

VNÍMANIE

Answer 20

Je to ako vidíme svet okolo seba a ako mu rozumieme. Dôležité sú naše zmysli.

Question 21

Základné predpoklady vnímania

Answer 21

1. Citlivosť
2. Prah vnímania
3. Diferenčný prah

Question 22

Citlivosť

Answer 22

Schopnosť zmyslových orgánov reagovať na stimul.

Question 23

Prah vnímania

Answer 23

Minimálna úroveň stimulu, ktorý sú zmyslové orgány schopné vnímať.

Question 24

Diferenčný prah

Answer 24

Najmenší pozorovateľný rozdiel. Aby si spotrebiteľ všimol zmenu musí byť väčšia ako diferenčný prah. Negatívne/pozitívne zmeny.

Question 25

Proces vnímania

Answer 25

1. Pôsobenie - vystavenie sa stimulom
2. Pozornosť - aktivácia receptorov. Selektívna/podprahová.
3. Interpretácia - Organizovanie vnemov.
4. Pochopenie - Vznikajú významy vnemov.

Question 26

MOTIVÁCIA

Answer 26

Stav organizmu, ktorý ho pobáda ku konaniu.

Question 27

Motivované správanie

Answer 27

Konanie smerom ku dosiahnutiu cieľov.

Question 28

Aktivačná úroveň

Answer 28

Nespokojnosť s aktuálnym stavom. Spotrebiteľ začne riešiť = motivované správanie.

Question 29

Ciele

Answer 29

Želané výsledky motivovaného správania.

Question 30

Hodnotový reťazec

Answer 30

Hodnoty sa premietajú o spotrebiteľských preferencií.

Question 31

NÁKUPNÉ SPOTREBITEĽSKÉ UČENIE

Answer 31

Proces získavania vedomostí týkajúcich sa nákupu a spotreby. Proces učenia je determinovaný mark. aktivitami - záujem o šírenie informácií o produktoch.