2- Processo De Estudo De Mercados Flashcards
Quais as 7 etapas do processo de estudo de mercados?
- Formular o problema de gestão
- Desenhar a investigação e determinar fontes de informação
- Construir o formulário de recolha de dados
- Definir a amostra
- Recolher de dados
- Analisar dados recolhidos
- Preparar e elaborar relatório final
Quais os tipos de problemas/oportunidades de marketing ?
Problema de gestao, problema de marketing e problema de investigação.
Nem todo problema de gestao pode se tornar num problema de investigação
Define o problema de gestao e dê exemplos
Tudo começa com um problema de gestao. É algo que impacta direta ou indiretamente a empresa.
Ex: quero lançar um produto novo, quero aumentar o preço, quero melhorar o apoio ao cliente/reduzir reclamações , etc.
Define os problemas de marketing e dá exemplos
Os problemas de marketing podem ser :
- identificação, quer avaliar o interesse, aceitação, é de baixo risco e nao se vê pelo comportamento, sim pela motivação(ex: será que …)
- resolução, é algo que impacta a empresa e tem + risco(deslocar empresa, aumentar preço, etc), analisa o comportamento das pessoas se comprariam àquele preço etc
Define problema de investigação. Dá exemplos
O problema de investigação ocorre quando esgotamos os motivos e nao sabemos a causa do problema de gestao( o que que motiva? Porque que? Como ?) ex: como podemos fidelizar os clientes? Como podemos melhor satisfazer as suas necessidades ?
Referente à 1ª etapa(formular problema de invest.), quais as variáveis a considerar na gestao comercial ?
Devemos saber o tipo de problema🤬. Tem variáveis independentes:
Estes resultam de fatores internos , (alterações do mmix e recursos internos), que controlamos e fatores externos que n controlamos(meio envolvente macro(socioeconômico, politico, tecnológico), e do mercado(procura e concorrentes)).
E as variáveis dependentes que sao a consequência/sintomas das independentes (pode ter resposta cognitiva, afetiva e comportamental)
Quais os níveis de resposta? Quais os indicadores/sintomas que nos permitem medir o desempenho?
Sao : cognitivo (reconhecimento/conhecimento) ; afetivo (gostar/preferir); comportamental(comprar/intencao de compra)
Indicadores sao : vendas, quota de mercado, lucro, etc
Quais os recursos internos da empresa?
Marketing, produção, financeiros e tecnológicos
Fala da 2ª etapa
Onde desenhamos a investigação e determinamos as fontes de info.
Tipo de estudo(de satisfação? )
Fontes de info: primaria ou secundária?
Fala da 6ª etapa
Tratamento estatístico dos dados(uni variada, bivariada ou multivariada)
Fala da 7ª etapa
Selecionar a informação a ser fornecida. Apresentar estatísticas, interpretar dados e apresentação escrita e oral
No caso Tarkett, qual era o problema de gestao ? E o de investigação?
Gestao : a estagnação, quebra nas vendas e lucros
Investigação: identificar o segmento de mercado com + potencial( perguntar quais os atributos que os consumidores mais valorizam numa alcatifa.
