2

Question 1

mjera koja nam kazuje u kojoj mjeri je proizvod usklađen s potrebama, željama i očekivanjima potrošača

Answer 1

KVALITETA

Question 2

razina kvalitete ona koja najbolje uravnotežuje zadovoljstvo potrošača i troškove proizvođača

Answer 2

OPTIMALNA KVALITETA

Question 3

POLITIKA KVALITETE POČIVA NA:

Answer 3

a) razmjerno visoka kvaliteta proizvoda
b) neprekidno se treba težiti poboljšanju kvalitete
c) kvaliteta proizvoda mora neprekidno biti najmanje na jednakoj razini

Question 4

VARIJANTE PRISTUPA UPRAVLJANJU KVALITETOM:

Answer 4

MINIMALISTICKA, SREDNJA, MAKSIMALISTICKA

Question 5

neprekidno održavati dostignutu razinu kvalitete, ukoliko se ona
objektivno smatra razmjerno zadovoljavajućom

Answer 5

MINIMALISTIČKA VARIJANTA

Question 6

neprekidno težiti unapređivanju opće razine kvalitete

Answer 6

SREDNJA VARIJANTA

Question 7

neprekidno težiti proizvodima, odnosno uslugama s najvišom
mogućom razinom kvalitete (top – quality ), odnosno (p)ostati tržišnim liderom kvalitete

Answer 7

MAKSIMALISTIČKA VARIJANTA

Question 8

POSTIZANJE I ODRŽAVANJE RAZMJERNO VISOKE RAZINE KVALITETE PROIZVODA REZULTIRA SLJEDEĆIM UČINCIMA:

Answer 8

 stvaranje povoljnog image-a
 postizanje viših cijena proizvoda
 racionalizacija promocijskih akcija
 opće snižavanje marketing troškova
 povećanje repetitivnih kupnji i lojalnosti potrošača
 poboljšanje konkurencijskog položaja na tržištu

Question 9

značajka proizvoda koja potrošačima osigurava veću vrijednost proizvoda
 proizvod sa većom ________________, potrošaču pruža veću korisnost

Answer 9

DODANA VRIJEDNOST:

Question 10

proizlazi iz konstrukcijske izvedbe proizvoda

 svaki proizvod ima jednu temeljnu funkciju koja se sastoji u njegovoj određenoj svrhovitosti, odnosno upotrebljivosti za određenu namjenu

Answer 10

FUNKCIONALNOST PROIZVODA

Question 11

OBILJEŽAVANJE I OPREMANJE PROIZVODA podrazumijeva UNOŠENJE RAZLIČITIH ZNAKOVA NA PROIZVOD I/ILI AMBALAŽU:

Answer 11

 oznaka sukladnosti proizvoda, procesa ili usluge
 označavanje atestnim znakom
 tehnička uputstva
 jamčevni list
 EAN-kod
 uputa za uporabu i čuvanje
 oznaka hrvatskih proizvoda natprosječne kvalitete “hrvatska kvaliteta”
 markice na proizvodu
 znak zaštite okoliša
 ekološke etikete

Question 12

jedinstvena europska klasifikacija i obilježavanje proizvoda (european article numbering) – postoji od 1977. godine

Answer 12

EAN KLASIFIKACIJA

Question 13

kodovi od 1 do 3

Answer 13

predstavljaju kodirane odrednice
zemlje proizvođača

Question 14

kodovi od 4 do 8

Answer 14

služe kao identifikacija proizvođača

Question 15

kodovi od 8 do 12

Answer 15

služe za identificiranje proizvoda

Question 16

kod 13

Answer 16

predstavlja kontrolni ili modularni kod

Question 17

složeni emocionalno-intelektualni doživljaj – stav

 doživljajna struktura stavova, mišljenja, uvjerenja, predrasuda i ranijih iskustava koja o određenom proizvodu, marki ili gospodarskom subjektu imaju: krajnji potrošači, trgovci, dobavljači i drugi

Answer 17

IMAGE PROIZVODA