1.3. Het feedbackgesprek Flashcards
Wat is de rol van vroedvrouw
als coach?
- als deel van interdisciplinair team
- studenten en collega’s coachen
- om als professionele vv in de gezondheiszorg te functioneren
- zo een optimale perinatale zorgverlening garanderen
- niet enkel rolmodel, ook op deskundige wijze feedback
Wat is het belang
van coaching?
- inspireert om persoonlijk en professioneel potentieel te benutten
- een manier van werkgerelateerd leren
- draagt bij tot kwaliteit van de zorg
Wat is
coaching?
= begeleiding van een persoon of groep om de professionaliteit en het functioneren te verbeteren.
–> kan door meer ervaren collega of externe professional met eenzelfde expertise
Wat is feedback ?
= zonder waardeoordeel terugkoppelen met betrekking tot gedrag van ander en hoe gedrag is overgekomen
- kans om :
- gedrag aan te passen
- nieuwe vaardigheden te leren & ontwikkelen
doel
postieve feedback
voor behoud/toename gedrag
doel
negatieve feedback
voor afname ongewenst gedrag
verschil tussen
feedback en kritiek
kritiek:
- oordeel
- ventileren van ongenoegen
(ontvanger geen kans op weerwoord)
feedback:
- geen oordeel
- neutraler
- intensie is positief
Doel van feedback geven?
- Bewustwording → kans op handhaven/bijsturen
- Basishouding van echtheid: acceptatie maar ook grenzen aangeven
- Relaties verduidelijken, elkaar beter begrijpen
Welk hulpmiddel kan je gebruiken om jezelf te leren kennen adhv feedback?
Venster van Johari
Welke luiken heeft het venster van Johari?
Vrije ruimte
→ Gekend door alle partijen
Blinde vlek
→ Zelf niet van bewust
Verborgen gebied
→ Anderen niet van bewust
Onbekende zelf
→ Niemand weet ervan
Welk effect heeft effectieve feedback op het venster van Johari?
De vrije ruimte vergroot in twee richtingen:
1. Blinde vlek wordt kleiner bij ontvanger
2. Verborgen gebied wordt kleiner bij gever
De feedback die gegeven wordt zegt veel over de persoon die ze geeft
Wat zijn voorwaarden voor goede feedback?
- Beschrijf concreet gedrag
- Gebruik de ik-boodschap
- Bekijk alternatieven
- Juiste omstandigheden
- Geef ook positieve feedback
- Begrens de feedback
- Hou rekening met de ander
Welke methodie is interessant in de ik-boodschap?
4G:
- Gedrag
- Gevoel
- Gevolg
- Gewenst
Ik zie dat je vaak te laat komt, dat geeft mij het gevoel dat je je werk minder serieus neemt, de collega’s beginnen zich hier aan te storen, hoe kunnen we dit oplossen?
Hoe kan je tot een oplossing komen voor storend gedrag?
- Verhaal laten doen
- Zelf naar oplossing laten zoeken OF
- Samen oplossing zoeken OF
- Zelf oplossing voorstellen
- Concrete afspraken maken die te controleren zijn
- Geduld
Hoe verdeel je de positieve en negatieve feedback?
Sandwichmethode: iets goed, iets slecht en weer iets goed
TENZIJ het minpunt heel zwaar doorweegt
→ tijd vrijmaken voor enkel het minpunt en later terugkomen op sterke punten
Hoe kan je de feedback begrenzen?
- 1 werkpunt per keer
- Enkel actueel gedrag
Hoe kan je het best feedback ontvangen?
- Actief luisteren
- Doorvragen
- Aftoetsen bij relevante anderen
- Respecteren en accepteren ≠ eens zijn met
- Respons: eerlijkheid!
Overzicht
