маркетинг 13 вопросов Flashcards
Цель и задачи маркетинга*
Маркетинг - это комплекс мероприятий по удовлетворению потребностей и требований потребителей за счет организации производства, продвижения и сбыта товаров или услуг.
Основными задачами маркетинга являются:
1. Исследование рынка и потребностей потребителей;
2. Разработка продукта или услуги, которые удовлетворяют потребности потребителей;
3. Определение цены, которая будет соответствовать ценностям продукта и потребностям потребителей;
4. Разработка стратегии продвижения и рекламы продукта;
5. Организация сбыта и распространения продукта;
6. Анализ и управление результатами маркетинговых мероприятий.
Управление маркетингом. Маркетинг-микс.*
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга) - это маркетинговая концепция, которую компания использует для формулирования комплексного предложения товаров / услуг для своих клиентов, предполагающая проработку нескольких направлений взаимодействия с потребителем
. Маркетинг-микс состоит из набора инструментов, манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов
. Основные элементы маркетинг-микса, которые включаются в комплекс маркетинга, это:
Продукт (product) - это товар или услуга, которые компания предлагает на рынке;
Цена (price) - это стоимость товара или услуги, которую компания устанавливает для своих клиентов;
Место продажи (place) - это каналы распространения товара или услуги, через которые клиенты могут приобрести продукт;
Продвижение (promotion) - это инструменты, которые компания использует для продвижения своего продукта на рынке
Компания может использовать различные модели маркетинг-микса, такие как 4P, 5P, 6P и 7P
. Однако, все они включают в себя основные элементы маркетинг-микса, описанные выше. Каждый элемент маркетинг-микса является частью взаимосвязанной системы, и поэтому термин “маркетинг-микс” также называют комплексом маркетинга
Маркетинг-микс является основным элементом любой бизнес-стратегии и позволяет компании создать товар, удовлетворяющий потребности клиентов по адекватной стоимости, но и в то же время с финансовой выгодой для бизнеса
. Разработка маркетинг-микса требует серьезного исследования и анализа рыночной ситуации и внутренних условий компании
Емкость рынка*
Емкость рынка - это объем товаров или услуг, которые могут быть проданы на определенном рынке за определенный период
. Этот показатель позволяет оценить потенциальный спрос на продукт и прогнозировать объем продаж. Емкость рынка может быть рассчитана в денежном выражении, количестве продукта или количестве покупателей
Существуют разные подходы к определению емкости рынка
Потенциальная емкость рынка - максимальный объем продаж, который может быть достигнут при полном удовлетворении потребностей всех потенциальных покупателей;
Фактическая емкость рынка - объем продаж, который был достигнут на рынке за определенный период;
Доступная емкость рынка - объем продаж, который может быть достигнут при учете конкуренции и других факторов, ограничивающих объем продаж.
Расчет емкости рынка может быть основан на различных методах исследования, таких как анализ данных о продажах, опросы потребителей, анализ конкурентов и другие
. Однако, расчет емкости рынка не всегда точен и может иметь погрешность, так как подвержен влиянию различных переменных, многие из которых крайне трудно определить и прогнозировать
Таким образом, емкость рынка - это объем товаров или услуг, которые могут быть проданы на определенном рынке за определенный период. Расчет емкости рынка может быть основан на различных методах исследования, но не всегда точен и может иметь погрешность.
Изучение конкурентов*
Изучение конкурентов является важным этапом в разработке маркетинговой стратегии товара. Для проведения анализа конкурентов можно использовать следующие методы:
Исследование конкурентной среды;
Анализ рынка;
Изучение маркетинговых исследований и опросов клиентов;
Анализ риска появления новых конкурентов;
Изучение возможности конкурентов создать такие продукты и услуги, которые могут заменить товары компании.
Для проведения анализа конкурентов можно использовать различные источники информации
Поисковик, если ввести запрос про сферу бизнеса;
Мероприятия: конференции, вечеринки, премии;
Магазины, если речь про офлайн-бизнес;
Маркетинговые исследования и опросы клиентов.
Анализ конкурентов рынка в маркетинге включает в себя подробное изучение работы компаний, которые продают похожие товары и услуги
. Вначале исследуется полный рынок конкурентов компании и составляется выборка тех, кого можно назвать «основными игроками»
Конкурентный анализ рынка — это анализ конкурентов (компаний или продуктов) на предмет интересующих вас вещей: оборот, функциональные новшества, качество сервиса, каналы продвижения, места продаж, ценообразование, отзывы клиентов
. Анализ проводят при запуске нового продукта, для поддержки текущего продукта и для масштабирования
.
Существует несколько методик проведения анализа конкурентов:
Методика Майкла Портера, которая предполагает оценку пяти внешних факторов: конкуренты в отрасли, давление поставщиков, давление заменителей, давление покупателей и угроза появления новых конкурентов;
Матрица Бостонской консалтинговой группы, которая позволяет оценить конкурентов по двум критериям: доли рынка и темпы роста;
Матрица МакКинзи, которая предполагает анализ сильных сторон бизнеса и их сопоставление с анализом внешней среды в сфере, в которой работает фирма.
Для проведения анализа конкурентов можно использовать различные методы источников информации и методики проведения анализа, которые помогут определить конкурентное преимущество компании на рынке.
Сегментация рынка и ее основные критерии*
Сегментация рынка - это процесс группировки потенциальных клиентов на рынке в определенные категории, которые имеют сходные потребности, желания и поведение. Каждая группа может различаться в ряде параметров, что позволяет проводить более целенаправленные маркетинговые кампании и улучшать коммуникацию с клиентами.
Основными критериями сегментации рынка являются:
- Демографические данные - возраст, пол, доход, образование и прочие характеристики, которые связаны с социально-экономическим статусом потребителей.
- Географические данные - местоположение клиента, регион или страна проживания, климатические условия и т. д.
- Поведенческие факторы - степень удовлетворенности потребителя, использование продукта/услуги, частота и объем покупок, уровень лояльности.
- Психографические факторы - личностные особенности и ценности, убеждения, интересы, стиль жизни.
Сегментация позволяет более точно определить, какие продукты или услуги будут более востребованы в каждой группе клиентов, какие маркетинговые стратегии и инструменты будут наиболее эффективны для ее достижения. Оно может быть полезным для маркетинговых команд, чтобы лучше понять потребности и желания конкретных групп клиентов и создавать более персонализированные кампании соответствующим образом.
Позиционирование товаров на рынке*
Позиционирование товаров на рынке - это процесс определения того, как ваш продукт или услуга отличается от аналогичных предложений на рынке, и каким образом вы выбираете определенную нишу или сегмент рынка для вашего бренда. Цель позиционирования - создание уникального образа вашего продукта в глазах потенциальных клиентов, который позволит сделать вашу продукцию более привлекательной и конкурентоспособной.
Позиционирование основывается на изучении и анализе целевой аудитории, рыночной среды, технологии и конкуренции. Для создания уникального позиционирования необходимо определить три основных компонента: целевую аудиторию, обещание бренда и конкурентное преимущество.
- Целевая аудитория - это группа покупателей, у которой есть общие интересы и потребности, которые удовлетворяются вашим продуктом или услугой.
- Обещание бренда - основная идея, которую вы обещаете донести до своей целевой аудитории при выборе вашего продукта или услуги.
- Конкурентное преимущество - это то, что делает ваш продукт уникальным и отличающимся от других продуктов на рынке, и что может привести к преимуществу над другими компаниями на рынке.
Позиционирование помогает управлять восприятием потребителя о вашем продукте или услуге, формирует стратегии продвижения бренда и позволяет улучшить конверсию и продажи. Оно также может помочь разрабатывать более точную и персонализированную коммуникацию с вашей целевой аудиторией, которая поощрит их купить продукт и создаст лояльность к бренду.
Маркетинговая информационная система*
Маркетинговая информационная система (МИС) - это совокупность методов, процедур и технологий, которые применяются для сбора, хранения, анализа и интерпретации данных, необходимых для принятия решений в области маркетинга. Эта система предназначена для обеспечения компании информацией, необходимой для планирования и координации маркетинговых действий.
МИС включает в себя следующие компоненты:
- Системы сбора и хранения маркетинговых данных. На этом этапе осуществляется сбор данных о свойствах товара, ценах, ассортименте, конкурентной ситуации, спросе на продукцию и других параметрах, которые влияют на рынок.
- Системы обработки и анализа данных. В данном случае происходит обработка данных и их анализ на основе статистических методов, моделей и технологий, которые позволяют извлекать из данных нужную информацию и делать выводы на основе анализа.
- Системы информационной поддержки принятия решений. Эта часть системы позволяет применять различные методы и инструменты для моделирования ситуации на рынке, формирования альтернативных вариантов маркетинговых стратегий и оценки их рисков.
- Системы контроля и анализа результатов маркетинговых кампаний. На данном этапе происходит анализ эффективности маркетинговых программ, мониторинг выполнения плана и корректировка маркетинговых действий с учетом изменений внешних и внутренних факторов.
В целом, МИС разработана для обеспечения компании информацией, необходимой для управления маркетинговыми ресурсами и принятия решений в сфере маркетинга.
Виды цен в маркетинге*
В маркетинге существует несколько видов цен, которые используются для определения стоимости товаров и услуг:
Базисные цены - цены, установленные производителем на товары без учета налогов и дополнительных расходов;
Фактурные цены - цены, учитывающие все налоги и дополнительные расходы, связанные с производством и продажей товаров;
Мировые цены - цены, установленные на международном рынке;
Монопольные цены - цены, установленные монополистическими предприятиями, которые не имеют конкурентов на рынке;
Демпинговые цены - цены, установленные ниже себестоимости товаров для завоевания рынка;
Нормальные цены - цены, установленные на основе себестоимости товаров и прибыли;
Рыночные цены - цены, установленные на основе спроса и предложения на рынке.
Цены могут быть установлены на основе различных факторов, таких как стоимость производства, конкурентная ситуация на рынке, потребительский спрос, сезонность и другие. Компании могут использовать различные стратегии ценообразования, такие как скидки, бонусы, акции и другие маркетинговые инструменты, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Цели, задачи и правила коммуникационной политики*
Цели, задачи и правила коммуникационной политики в маркетинге могут быть следующими:
Цели:
Привлечение внимания потенциальных покупателей к продукту или услуге.
Формирование положительного образа компании.
Увеличение узнаваемости бренда.
Установление доверительных отношений с клиентами.
Увеличение продаж и прибыли.
Задачи:
Изучение товара или услуги во всех подробностях.
Изучение конкурентов и их коммуникационной политики.
Изучение потребностей и предпочтений целевой аудитории.
Разработка эффективной коммуникационной стратегии.
Выбор оптимальных средств коммуникации.
Оценка эффективности коммуникационной политики.
Правила:
Коммуникационная политика должна быть четко согласована с маркетинговой стратегией компании.
Сообщения должны быть понятными и привлекательными для целевой аудитории.
Средства коммуникации должны быть выбраны с учетом особенностей целевой аудитории.
Коммуникационная политика должна быть постоянно адаптирована к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
Оценка эффективности коммуникационной политики должна проводиться регулярно и использоваться для ее улучшения.
Планирование и контроль мероприятий ФОССТИС
Формирование спроса (мероприятия ФОС):
Цель мероприятий ФОС - преодоление “барьера недоверия” покупателя к незнакомому товару, тем более, если его предлагает незнакомая фирма
Основные задачи мероприятий формирования спроса:
Привлечение покупателя к выбору товаров предприятия
Сформировать положительное мнение о предприятии, торговой марке, товаре
Убедить покупателя в необходимости покупки товара
Мероприятия ФОС (факторы общественного влияния) - это инструменты маркетинга, которые используются для формирования спроса на товары и услуги
. К ним относятся:
Реклама
Участие в выставках и ярмарках
Продажи на месте
Продвижение продукции
Организация мероприятий
Проведение промо-акций
Мероприятия ФОС представляют информацию для принятия решения о покупке товара
В целом, формирование спроса - это процесс привлечения покупателей к выбору товаров предприятия и убеждения их в необходимости покупки товара
. Цель мероприятий ФОС - преодоление “барьера недоверия” покупателя к незнакомому товару
. Мероприятия ФОС - это инструменты маркетинга, которые используются для формирования спроса на товары и услуги
. Они могут включать в себя такие элементы, как реклама, участие в выставках и ярмарках, продажи на месте, продвижение продукции, организация мероприятий, проведение промо-акций
Стимулирование сбыта (мероприятия СТИС):
Стимулирование сбыта - это комплекс мероприятий, направленных на расширение продажи товара, не считающегося новым
Цель мероприятий СТИС - увеличение объема продаж и привлечение новых клиентов
Основные задачи мероприятий СТИС:
Сглаживание временных колебаний сбыта
Увеличение числа новых игроков сбытового канала
Поощрение и мотивация каких-либо действий со стороны потребителей или других субъектов (например, торговых посредников или собственного торгового персонала)
Снятие причин торможения сбыта в сбытовом канале
Мероприятия СТИС могут быть направлены на различные целевые группы, такие как потенциальные покупатели, продавцы фирмы, посредники на рынке
Основные мероприятия СТИС:
Реклама
Скидки и акции
Подарки и бонусы
Продажи на месте
Организация мероприятий
Проведение промо-акций
Принципы стимулирования сбыта:
Увеличение воспринимаемой ценности товара
Уменьшение цены товара
Увеличение запрашиваемой цены
Мотивация торгового персонала
В целом, стимулирование сбыта - это комплекс мероприятий, направленных на расширение продажи товара
. Цель мероприятий СТИС - увеличение объема продаж и привлечение новых клиентов
. Основные задачи мероприятий СТИС - сглаживание временных колебаний сбыта, увеличение числа новых игроков сбытового канала, поощрение и мотивация каких-либо действий со стороны потребителей или других субъектов, снятие причин торможения сбыта в сбытовом канале
. Мероприятия СТИС могут быть направлены на различные целевые группы, такие как потенциальные покупатели, продавцы фирмы, посредники на рынке
. Основные мероприятия СТИС - реклама, скидки и акции, подарки и бонусы, продажи на месте, организация мероприятий, проведение промо-акций
. Принципы стимулирования сбыта - увеличение воспринимаемой ценности товара, уменьшение цены товара, увеличение запрашиваемой цены, мотивация торгового персонала
Сущность сбытовой политики в маркетинге
Сбытовая политика в маркетинге - это комплекс мероприятий, направленных на организацию конкурентного перемещения товаров на рынке. Сбытовая политика строится на основе упорядоченного анализа потребностей и запросов, восприятий и предпочтений, свойственных потребителям продукции организации. Она является ключевым звеном маркетинга и всей деятельности предприятия по созданию, производству и доведению товара до потребителя.
Сущность сбытовой политики в маркетинге заключается в следующем:
Определение целевой аудитории и ее потребностей.
Выбор каналов распределения, которые будут использоваться для доставки товара до потребителя.
Определение ценовой стратегии, которая будет использоваться для продвижения товара на рынок.
Организация системы товародвижения, которая будет обеспечивать эффективную доставку товара до потребителя.
Организация контроля за качеством товара и удовлетворенностью потребителей.
Цель сбытовой политики - это овладение вниманием потенциального покупателя и выход на рынок с конкурентоспособным товаром. Она должна быть четко согласована с маркетинговой стратегией компании и быть ориентирована на потребности и предпочтения целевой аудитории. Она должна быть привлекательной, понятной и вызывать интерес у потенциальных покупателей.
Стратегическое управление маркетингом
Стратегическое управление маркетингом - это процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями компании и ее потенциальными возможностями на рынке
. Оно включает в себя разработку маркетинговой стратегии, которая определяет, как компания будет достигать своих целей на рынке
Стратегическое управление маркетингом включает в себя следующие этапы
Анализ внешней среды - оценка факторов, которые могут повлиять на бизнес компании, таких как конкуренция, экономические и политические условия, изменения в законодательстве и т.д.
Анализ внутренней среды - оценка сильных и слабых сторон компании, ее ресурсов и возможностей.
Определение миссии, целей и задач компании - определение того, что компания хочет достичь в долгосрочной перспективе.
Разработка стратегии маркетинга - выбор путей достижения целей компании, таких как стратегия роста, стратегия диверсификации, стратегия концентрации и т.д.
Разработка маркетинговых планов - определение маркетинговых целей, задач и стратегий, которые помогут компании достичь своих целей.
Стратегическое управление маркетингом позволяет компаниям более эффективно использовать свои ресурсы и достигать своих целей
. Оно также помогает компаниям адаптироваться к изменениям во внешней среде и сохранять свою конкурентоспособность
Однако, для эффективного стратегического управления маркетингом необходимо провести анализ рынка и определить наиболее перспективные стратегии
. Компании также должны учитывать конкуренцию на рынке и изменения в экономической среде
В целом, стратегическое управление маркетингом является важным этапом в создании эффективной маркетинговой стратегии
. Оно позволяет компаниям определить свои цели и задачи на долгосрочную перспективу и разработать стратегии, которые помогут им достичь этих целей
Бюджет и бюджетирование в маркетинге. Контроль в маркетинге
Бюджет и бюджетирование в маркетинге:
Бюджет маркетинга - это план расходов на маркетинговые мероприятия, который определяет, сколько денег компания готова потратить на маркетинг
Бюджет маркетинга может быть разработан на основе различных методов, таких как метод процента от общей выручки, метод сравнения с конкурентами, метод расчета на основе целевых показателей и т.д.
Бюджет маркетинга может быть гибким или жестким. Гибкий бюджет позволяет компании корректировать расходы на маркетинг в зависимости от изменений на рынке, а жесткий бюджет фиксирует расходы на маркетинг на определенный период
Бюджет маркетинга может включать в себя различные статьи расходов, такие как реклама, продвижение, исследования рынка и т.д.
Контроль в маркетинге:
Контроль в маркетинге - это процесс контроля результатов маркетинговых мероприятий и корректировки маркетинговой стратегии компании
Контроль в маркетинге может включать в себя различные методы, такие как анализ продаж, анализ рынка, анализ конкурентов и т.д.
Контроль в маркетинге позволяет компании оценить эффективность своих маркетинговых мероприятий и внести корректировки в маркетинговую стратегию компании
В целом, бюджет и бюджетирование в маркетинге, а также контроль в маркетинге являются важными аспектами маркетинговой деятельности компании, которые позволяют ей эффективно использовать свои ресурсы и достигать своих целей на рынке
