1.0 Modèle de communication interpersonelle Flashcards
Comment est représenté un individu social?
Par ses actions
Par son savoir
Par son passé/expériences
Par sa personnalité
Par ses goûts/besoins
Par sa perception de soi et des autres
Quel est le défi de la communication entre 2 personnes ?
C’est de mettre ensemble les deux systèmes de références distincts et d’assurer leur compatibilité
Lorsqu’un patient arrive à la pharmacie avec certaines inquiétudes pour un médicament, que devons-nous faire?
Nous devons explorer son inquiétude, le questionner pour savoir pourquoi un médicament en particulier l’inquiète et adapter la consultation selon la réponse du patient. Il ne s’agit pas simplement de lui transmettre tout notre savoir, mais de l’adapter selon la situation
Vrai ou faux, la communication nécessite un échange avec les autres
Vrai
Dans la communication, il est important de suivre certaines règles soit les 3 types de savoir, que sont-ils
Le savoir-pur, le savoir-faire et le savoir-être
Un bon message se doit ____________ ?
Intelligible (qui peut être compris)
C’est l’objectif du pharmacien
Quel est le type de communication le plus dominant dans notre temps dans une journée?
C’est l’écoute, il y a 2 dimensions soit les mots et le non-verbal, le non-verbal est une partie de la communication très importante en pharmacie
À la communication s’ajoute certaines difficultés (interférence). Nommez-les (9)
Codage de l’émetteur : Ce que je dis en réalité, ce que je crois dire, ce que je veux dire, ce que je pense
Décodage du récepteur : Ce qu’il retient, ce qu’il comprend, ce qu’il écoute, ce qu’il entend, ce qu’il veut entendre
Qu’est-ce qu’une interférence?
Le fait que le message perde de l’intensité et de la vigueur à chaque fois à cause de notre 3e oreille (cerveau)
Vrai ou faux, le message est stable dans la mémoire de la personne dans le temps?
Faux, plus on avance dans le temps, plus le message se perd dans la mémoire
Qu’est-ce qu’un code?
C’est la façon de transmettre le message/ la langue
Qu’est-ce que le cadre ou le contexte ?
C’est la situation dans laquelle le message se passe
Qu’est-ce que le canal?
C’est le moyen de communication
Qu’est-ce que l’interférence?
C’est tout ce qui nuit à la bonne transmission du message (préconceptions, jugement, internet)
Que doit faire l’émetteur pour transmettre un message ?
Il construit le sens de son message (verbal d’une façon consciente et non verbal d’une façon inconsciente)
Il met en mot l’information à transmettre (coder)
Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante par l’émetteur?
L’intention doit être claire
Absence de non-dits
Absence de jugement
Vrai ou faux, l’écoute pour varier selon l’âge et l’expérience de vie?
Vrai
Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute?
Reconstruire le sens du message
De s’adapter à la réaction suscitée par le message (écoute filtrée = danger)
De composer avec des messages/intentions pas toujours clairs (risque en pharmacie)
Quel est le coeur du modèle de la communication
Le message
Qu’est-ce qui facilite la réception du message
La relation de confiance/perception de l’autre
La structure et organisation du message
Qu’est-ce qui nuit au message
Les barrières et interférences
Vrai ou faux, le message se vit dans un contexte interne seulement ?
Faux, interne et externe
Pourquoi le type de canal de communication affecte celle-ci
Par ce qu’avec certains types de canaux, il est impossible de détecter les intentions, les émotions et le non verbal (textos, téléphone). Cela peut nuire à l’interprétation du message
Quels sont les mots clés d’un bon message
Il est dynamique, interactif, information dosée, parfois irréversible
Vrai ou faux, un message est plus efficace lorsqu’il est bidirectionnel ?
Vrai
Dans le contexte de la pharmacie, qu’est-ce qui ne fonctionne pas avec cette posologie : prenez une pilote quatre fois par jour ?
On laisse l’interprétation au patient en ce qui concerne la fréquence de la prise du médicament
Quels sont les 2 caractéristiques de la communication?
Elle est inévitable
Elle comporte plusieurs facteurs de complexité
4 facteurs qui facilitent la compréhension d’un message
Bon émetteur
Environnement interne et externe favorable
Quantité limitée d’interférence lors du message
Bien interprété par le récepteur
