1.0 Modèle de communication interpersonelle

Question 1

Comment est représenté un individu social?

Answer 1

Par ses actions
Par son savoir
Par son passé/expériences
Par sa personnalité
Par ses goûts/besoins
Par sa perception de soi et des autres

Question 2

Quel est le défi de la communication entre 2 personnes ?

Answer 2

C’est de mettre ensemble les deux systèmes de références distincts et d’assurer leur compatibilité

Question 3

Lorsqu’un patient arrive à la pharmacie avec certaines inquiétudes pour un médicament, que devons-nous faire?

Answer 3

Nous devons explorer son inquiétude, le questionner pour savoir pourquoi un médicament en particulier l’inquiète et adapter la consultation selon la réponse du patient. Il ne s’agit pas simplement de lui transmettre tout notre savoir, mais de l’adapter selon la situation

Question 4

Vrai ou faux, la communication nécessite un échange avec les autres

Answer 4

Vrai

Question 5

Dans la communication, il est important de suivre certaines règles soit les 3 types de savoir, que sont-ils

Answer 5

Le savoir-pur, le savoir-faire et le savoir-être

Question 6

Un bon message se doit ____________ ?

Answer 6

Intelligible (qui peut être compris)
C’est l’objectif du pharmacien

Question 7

Quel est le type de communication le plus dominant dans notre temps dans une journée?

Answer 7

C’est l’écoute, il y a 2 dimensions soit les mots et le non-verbal, le non-verbal est une partie de la communication très importante en pharmacie

Question 8

À la communication s’ajoute certaines difficultés (interférence). Nommez-les (9)

Answer 8

Codage de l’émetteur : Ce que je dis en réalité, ce que je crois dire, ce que je veux dire, ce que je pense
Décodage du récepteur : Ce qu’il retient, ce qu’il comprend, ce qu’il écoute, ce qu’il entend, ce qu’il veut entendre

Question 9

Qu’est-ce qu’une interférence?

Answer 9

Le fait que le message perde de l’intensité et de la vigueur à chaque fois à cause de notre 3e oreille (cerveau)

Question 10

Vrai ou faux, le message est stable dans la mémoire de la personne dans le temps?

Answer 10

Faux, plus on avance dans le temps, plus le message se perd dans la mémoire

Question 11

Qu’est-ce qu’un code?

Answer 11

C’est la façon de transmettre le message/ la langue

Question 12

Qu’est-ce que le cadre ou le contexte ?

Answer 12

C’est la situation dans laquelle le message se passe

Question 13

Qu’est-ce que le canal?

Answer 13

C’est le moyen de communication

Question 14

Qu’est-ce que l’interférence?

Answer 14

C’est tout ce qui nuit à la bonne transmission du message (préconceptions, jugement, internet)

Question 15

Que doit faire l’émetteur pour transmettre un message ?

Answer 15

Il construit le sens de son message (verbal d’une façon consciente et non verbal d’une façon inconsciente)
Il met en mot l’information à transmettre (coder)

Question 16

Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante par l’émetteur?

Answer 16

L’intention doit être claire
Absence de non-dits
Absence de jugement

Question 17

Vrai ou faux, l’écoute pour varier selon l’âge et l’expérience de vie?

Answer 17

Vrai

Question 18

Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute?

Answer 18

Reconstruire le sens du message
De s’adapter à la réaction suscitée par le message (écoute filtrée = danger)
De composer avec des messages/intentions pas toujours clairs (risque en pharmacie)

Question 19

Quel est le coeur du modèle de la communication

Answer 19

Le message

Question 20

Qu’est-ce qui facilite la réception du message

Answer 20

La relation de confiance/perception de l’autre
La structure et organisation du message

Question 21

Qu’est-ce qui nuit au message

Answer 21

Les barrières et interférences

Question 22

Vrai ou faux, le message se vit dans un contexte interne seulement ?

Answer 22

Faux, interne et externe

Question 23

Pourquoi le type de canal de communication affecte celle-ci

Answer 23

Par ce qu’avec certains types de canaux, il est impossible de détecter les intentions, les émotions et le non verbal (textos, téléphone). Cela peut nuire à l’interprétation du message

Question 24

Quels sont les mots clés d’un bon message

Answer 24

Il est dynamique, interactif, information dosée, parfois irréversible

Question 25

Vrai ou faux, un message est plus efficace lorsqu’il est bidirectionnel ?

Answer 25

Vrai

Question 26

Dans le contexte de la pharmacie, qu’est-ce qui ne fonctionne pas avec cette posologie : prenez une pilote quatre fois par jour ?

Answer 26

On laisse l’interprétation au patient en ce qui concerne la fréquence de la prise du médicament

Question 27

Quels sont les 2 caractéristiques de la communication?

Answer 27

Elle est inévitable
Elle comporte plusieurs facteurs de complexité

Question 28

4 facteurs qui facilitent la compréhension d’un message

Answer 28

Bon émetteur
Environnement interne et externe favorable
Quantité limitée d’interférence lors du message
Bien interprété par le récepteur