1. Vorlesung

Question 1

Nennen Sie die Merkmale einer Dienstleistung.

Answer 1

• Immateriell
• Nicht Lagerfähig
• Uno-Acto-Prinzip (Zeitlich und örtlich zusammen)

Question 2

Inwiefern können Dienstleistungen zentriert sein?

Answer 2

• Anbieterzentrierte Dienstleistungen
• Nachfragezentrierte Dienstleistungen

Question 3

Beschreiben Sie die drei Sektoren des Drei-Sektoren-Models.

Answer 3

Primär: Urerzeugnis z.B. Bergbau
Sekundär: Verarbeitendes Gewerbe z.B. Industrie
Tertiär: Dienstleistung z.B. Frisör

Question 4

Wieso gibt es einen Trend zur Tertiärisierung?

Answer 4

Hauptsächlich: Technischer Fortschritt
Auch:
- Dienstleistungssektor entwickelt sich spät
- Outsourcing/Arbeitsteilung
- Einkommen erhöht sich mit Entwicklungsstand

Question 5

Was sind einkommenselastische Güter?

Answer 5

• Superiore Güter (z.B. Dienstleistungen)
• Nachfrage erhöht sich überproportional mit Erhöhung des Einkommens

Question 6

Was sind einkommensunelastische Güter?

Answer 6

Nachfrage eines Gutes erhöht sich kaum oder wenig bei Erhöhung des Einkommens

Question 7

Was beschreiben die Engelkurven?

Answer 7

Je größer die Einkommenskurve:
- Mehr wertige Güter
- Größere Menge von Gütern

Question 8

Inwiefern sind Landwirtschaft und Industrie wichtig für den tertiären Sektor?

Answer 8

• Ohne Landwirtschaft und Industrie gäbe es keinen tertiären Sektor.
• z.B. Der Sekundäre Sektor nimmt viele Dienstleistungen in Anspruch (Unternehmensdienstleistungen)

Question 9

Unterscheiden Sie zwischen Outsourcing und Offshoring

Answer 9

• Offshoring: Overseas Verlagerung
• Outsourcing: Inland Verlagerung

Question 10

Anhand welcher Kriterien können Sourcing formen beurteilt werden?

Answer 10

• Unternehmenszugehörigkeit
• Leistungsumfang
• Zeit
• Standort
• Zahl der Leistungsersteller

Question 11

Erklären Sie BPO und nennen Sie Beispiele?

Answer 11

Business Process Outsourcing
- Buchhaltung
- Personalwesen
- Finanzbereich

Question 12

Wieso wird outsourcing betrieben?

Answer 12

• Kostensenkung
• Fokussierung aufs Kerngeschäft

Question 13

Sind Dienstleistungen Exportfähig?

Answer 13

Ja

Question 14

Welchen Effekt hat das Outsourcing von Dienstleistungen auf Indien und Osteuropa?

Answer 14

• Der BIP pro Kopf steigt
• Tertiärisierung

Question 15

Was gehört laut dem Wertkettenmodell zu den unterstützenden Tätigkeiten eines Unternehmens?

Answer 15

• Unternehmensinfrastruktur
• Personalwirtschaft
• F&E
• Beschaffung

Question 16

Was gehört laut dem Wertkettenmodell zu den wertschöpfungsrelevanten Tätigkeiten eines Unternehmens?

Answer 16

• Incoming Logistik
• Operations
• Marketing und Vertrieb
• Kundendienst
• Outgoing Logistik

Question 17

Was ist der derzeitige Trend im Einzelhandel?

Answer 17

• Digitale Kanäle werde immer wichtiger
• Corona machte E-Commerce immer wichtiger

Question 18

Welche Arten von E-Commerce gibt es?

Answer 18

• Mobile Commerce: Handy, PC etc.
• Voice Commerce: Über Sprachassistent

Question 19

Was hat den Trend zum E-Commerce unter anderem möglich gemacht?

Answer 19

• Künstliche Intelligenz
• Digitalisierung
  z.B. Routenoptimierung der Logistik

Question 20

In was investieren Einzelhändler heutzutage vermehrt?

Answer 20

• Marketing und Kundenbindung
• Geschäftsausstattung
• Qualifizierung/Schulung

Question 21

Welche Fragen sind für Make or Buy Entscheidungen wichtig?

Answer 21

• Ist etwas wertschöpfend?
• Ist Kompetenz vorhanden?

Question 22

Wie kann man die Unternehmenssituation anhand der Wertschöpfung und Kompetenz beurteilen?

Answer 22

• Niedrige Wertschöpfung und Kompetenz: Standard Kompetenz
• Niedrige Wertschöpfung und hohe Kompetenz: Kompetenzpotential
• Hohe Wertschöpfung und niedrige Kompetenz: Kompetenzlücke
• Hohe Wertschöpfung und hohe Kompetenz: Kernkompetenz

Question 23

Welche Handlungsoptionen gibt es bei der Standardkompetenz, dem Kompetenzpotential, der Kompetenzlücke und der Kernkompetenz?

Answer 23

• Standardkompetenz: Outsourcing
• Kompetenzpotential und Kompetenzlücke: Kooperation
• Kernkompetenz: Eigenfertigung

Question 24

Wie hat sich der Einzelhandel zu NEW RETAIL entwickelt?

Answer 24

1. Warenhäuser
2. Selbstbedienung
3. Fachmärkte und Einkaufszentren
4. Schopping Center
5. Discounter
6. Online Händler
   -> NEW RETAIL