1. Vorlesung Flashcards
Nennen Sie die Merkmale einer Dienstleistung.
- Immateriell
- Nicht Lagerfähig
- Uno-Acto-Prinzip (Zeitlich und örtlich zusammen)
Inwiefern können Dienstleistungen zentriert sein?
- Anbieterzentrierte Dienstleistungen
- Nachfragezentrierte Dienstleistungen
Beschreiben Sie die drei Sektoren des Drei-Sektoren-Models.
Primär: Urerzeugnis z.B. Bergbau
Sekundär: Verarbeitendes Gewerbe z.B. Industrie
Tertiär: Dienstleistung z.B. Frisör
Wieso gibt es einen Trend zur Tertiärisierung?
Hauptsächlich: Technischer Fortschritt
Auch:
- Dienstleistungssektor entwickelt sich spät
- Outsourcing/Arbeitsteilung
- Einkommen erhöht sich mit Entwicklungsstand
Was sind einkommenselastische Güter?
- Superiore Güter (z.B. Dienstleistungen)
- Nachfrage erhöht sich überproportional mit Erhöhung des Einkommens
Was sind einkommensunelastische Güter?
Nachfrage eines Gutes erhöht sich kaum oder wenig bei Erhöhung des Einkommens
Was beschreiben die Engelkurven?
Je größer die Einkommenskurve:
- Mehr wertige Güter
- Größere Menge von Gütern
Inwiefern sind Landwirtschaft und Industrie wichtig für den tertiären Sektor?
- Ohne Landwirtschaft und Industrie gäbe es keinen tertiären Sektor.
- z.B. Der Sekundäre Sektor nimmt viele Dienstleistungen in Anspruch (Unternehmensdienstleistungen)
Unterscheiden Sie zwischen Outsourcing und Offshoring
- Offshoring: Overseas Verlagerung
- Outsourcing: Inland Verlagerung
Anhand welcher Kriterien können Sourcing formen beurteilt werden?
- Unternehmenszugehörigkeit
- Leistungsumfang
- Zeit
- Standort
- Zahl der Leistungsersteller
Erklären Sie BPO und nennen Sie Beispiele?
Business Process Outsourcing
- Buchhaltung
- Personalwesen
- Finanzbereich
Wieso wird outsourcing betrieben?
- Kostensenkung
- Fokussierung aufs Kerngeschäft
Sind Dienstleistungen Exportfähig?
Ja
Welchen Effekt hat das Outsourcing von Dienstleistungen auf Indien und Osteuropa?
- Der BIP pro Kopf steigt
- Tertiärisierung
Was gehört laut dem Wertkettenmodell zu den unterstützenden Tätigkeiten eines Unternehmens?
- Unternehmensinfrastruktur
- Personalwirtschaft
- F&E
- Beschaffung
Was gehört laut dem Wertkettenmodell zu den wertschöpfungsrelevanten Tätigkeiten eines Unternehmens?
- Incoming Logistik
- Operations
- Marketing und Vertrieb
- Kundendienst
- Outgoing Logistik
Was ist der derzeitige Trend im Einzelhandel?
- Digitale Kanäle werde immer wichtiger
- Corona machte E-Commerce immer wichtiger
Welche Arten von E-Commerce gibt es?
- Mobile Commerce: Handy, PC etc.
- Voice Commerce: Über Sprachassistent
Was hat den Trend zum E-Commerce unter anderem möglich gemacht?
- Künstliche Intelligenz
- Digitalisierung
z.B. Routenoptimierung der Logistik
In was investieren Einzelhändler heutzutage vermehrt?
- Marketing und Kundenbindung
- Geschäftsausstattung
- Qualifizierung/Schulung
Welche Fragen sind für Make or Buy Entscheidungen wichtig?
- Ist etwas wertschöpfend?
- Ist Kompetenz vorhanden?
Wie kann man die Unternehmenssituation anhand der Wertschöpfung und Kompetenz beurteilen?
- Niedrige Wertschöpfung und Kompetenz: Standard Kompetenz
- Niedrige Wertschöpfung und hohe Kompetenz: Kompetenzpotential
- Hohe Wertschöpfung und niedrige Kompetenz: Kompetenzlücke
- Hohe Wertschöpfung und hohe Kompetenz: Kernkompetenz
Welche Handlungsoptionen gibt es bei der Standardkompetenz, dem Kompetenzpotential, der Kompetenzlücke und der Kernkompetenz?
- Standardkompetenz: Outsourcing
- Kompetenzpotential und Kompetenzlücke: Kooperation
- Kernkompetenz: Eigenfertigung
Wie hat sich der Einzelhandel zu NEW RETAIL entwickelt?
- Warenhäuser
- Selbstbedienung
- Fachmärkte und Einkaufszentren
- Schopping Center
- Discounter
- Online Händler
-> NEW RETAIL
