1 parcial MASC

Question 1

Que es la mediación

Answer 1

Es un método colaborativo eficaz en la transformación pacifica de conflictos que se ha practicado desde la antigüedad.
Es el mecanismo voluntario mediante el cual los intervinientes, buscan solución a la controversia con el fin de alcanzar su solución, el facilitador hará una presentación general y explicará brevemente el propósito de la sesión. Todas las sesiones serán orales y solo se registraran si hubo acuerdo.

Question 2

Principios de la mediación

Answer 2

1. Voluntariedad: se rige bajo el principio de autonomía, es decir, los participantes deciden acudir, permanecer, abandonar voluntariamente el proceso.
2. Información: deberán estar bien informados sobre los alcances, consecuencias, limitaciones, reglas, y ventajas del procedimiento.
3. Confidencialidad: no podrán revelar información obtenida durante el desarrollo (de la investigación (?)
4. Flexibilidad: permite adecuarse a las necesidades de las partes.
5. Maleabilidad: característica de adecuarse a las diferentes circunstancias de los conflictos; así como el contexto cultural y económico.
6. Resiliencia: genera procesos de comunicación transformativa que hace proclive nuestra habilidad social de resolver nuestros conflictos, facilitando la convivencia y juntos vencer a las adversidades.
7. Transformadora de conflictos: emplean una metodología que contribuye a transformar tanto la relación entre participantes en el conflicto, así como también su percepción y abordaje.
8. Imparcialidad y equidad: propician la igualdad de oportunidades y a comunicación empática y efectiva entre los participantes. La imparcialidad recae sobre el mediador al convertirse en el tercero ajeno al conflicto que auxiliara a las partes a encontrar la mejor solución. La equidad es la propensión de dejarse guiar, o fallar, por el sentimiento del deber o la conciencia, la concepción de la misma esta influenciada por diversos factores.

Question 3

Características de la mediación

Answer 3

Participantes son guiados por un tercero.
El tercero debe ser experto en la materia.
Satisface intereses particulares y públicos.
Tiene etapas procedimentales para su desarrollo.
El procedimiento termina en el momento en que lo dispongan las partes.
Es vinculante.
Ambos participantes ganan y pierden, se logra el equilibrio.
Los participantes designan el lugar, fecha y la hora, y el idioma del procedimiento.
Es un método rápido y económico.
El cumplimiento de los acuerdos es voluntario.

Question 4

Que es el conflicto

Answer 4

Es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar, eliminar a la parte rival o arrebatarle poder de algún tipo en favor de la propia persona o grupo.
Una tensión, lucha o pelea entre dos partes.
Es un proceso social en que se enfrentan individuos o colectividades debido a diversos factores, necesidades, intereses, objetivos, metas, ideas, posturas, deseos, y miedos.

Question 5

Tipos de conflictos

Answer 5

Con uno mismo: opiniones, emociones, angustia, inquietud o intranquilidad.
En el noviazgo: odio, violencia, relación afectiva, falta de comunicación.
Escolares: violencia fisica, psicologica, sutil.
Vecinales: inconformidad, omisión.
Laborales: acoso, poder, malos entendidos, prepotencia
De poder: influencia, dominio, manipulación
De autoestima: autovaloración, confianza, amor propio
De valores: morales
De creencias: religión
De principios: puntos de vista
De información: mala información, falta de, mal comunicación
De relaciones personales: desacuerdos, enfrentamientos; familia,amigos
De legitimación: facultad atribuida a una persona para reclamar alguna cosa
De cooperación: acciones y esfuerzos de manera conjunta
De inhibición: supresión o contención
Atributivo: contiendas entre las autoridades administrativas, cuando estas pretender conocer, o apartarse, de un asunto
Normativo: existencia de dos o más normas que regulan el mismo supuesto de hecho y que le imputan consecuencias juridicas incompatibles o de difícil aplicación

Question 6

Clases de conflicto

Answer 6

Competitivos
Perturbadores
Reales
Irreales
Funcionales
Disfuncionales
Agresivos
No agresivos
Flexibles
Inflexibles

Question 7

Etapas del conflicto

Answer 7

1. Nacimiento del conflicto.
2. Estallido del conflicto
3. Termino del conflicto

Question 8

Nacimiento del conflicto

Answer 8

Surge tensión entre las partes.
De la armonía a la percepción del otro.
Desaparece la comprensión de las emociones.
Desaparece las necesidades del otro.
Tensión entre las partes.
Enfoque en si mismos.

Question 9

Estallido del conflicto

Answer 9

Cada afectado fija postura.
Se centra en si mismo.
Evita escuchar a la otra parte.
Argumentos que no corresponden al conflicto original.
La ayuda de un tercero es de gran utilidad para localizar el conflicto y colaborar a la búsqueda de soluciones

Question 10

escaladas y desescaladas

Answer 10

Son la intensidad de la conducta dentro de una relación.
No se mantiene estable.
Se presentan cambios abruptos, o picos en ascenso y descenso.

Question 11

escaladas

Answer 11

va en aumento las conductas incompatibles.

Question 12

desescaladas

Answer 12

se reduce cuando se llega a la etapa final del conflicto.

Question 13

Diferencias entre mediación y conciliación

Answer 13

En la mediación el facilitador no opina mientras que en el de conciliación si

Question 14

Que estado implemento por primera vez en su constitución la mediación y la conciliación, y en que año

Answer 14

Quintana Roo en 1997
Después le siguió Querétaro en el 2000, y Baja California en 2001

Question 15

En que municipio de México se creo el primer centro de mediación, y en que año

Answer 15

En San Pedro Garza García, 1998

Question 16

Proyecto para la mediación en México

Answer 16

ABA-USAID, lanzado el 28 de septiembre del 2001.
Con la participación de 18 estados, que ya contaban o buscaban contar con procesos alternativos al proceso jurisdiccional (Aguascalientes, Baja California Sur, Chihuahua, Coahuila, Colima, Querétaro, Quintana Roo, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, D.F hoy CDMX).

Question 17

Reforma constitucional sobre los métodos alternativos para la solución de controversias, año

Answer 17

reforma del artículo 17 de la CPEUM, realizada el 18 de junio del 2008, que establece que las entidades federativas deberán contar con leyes que prevean mecanismos alternativos de solución de controversias.

Question 18

Métodos alternos de solución de controversias

Answer 18

Son un medio efectivo para finalizar los conflictos en buenos términos y devolver a individuos, grupos, o países la posibilidad de continuar con una interacción armoniosa y pacifica.
Ayudan desde diferentes enfoques a la solución de los conflictos y a la restructuración del conflicto en las relaciones individuales o grupales.

Question 19

Conflicto desde el punto de vista de la psicología

Answer 19

esta situado dentro del pensar y el sentir del individuo.
ve con naturalidad la conducta agresiva del ser humano.
Para Sigmund Freud la violencia es un instinto humano de destrucción que debe conservar esta característica porque es indispensable para la supervivencia, sin embargo analiza la necesidad de reprimir el instinto de violencia y destrucción para una mejor convivencia adulta.

Question 20

Conflicto desde el punto de vista de la sociología

Answer 20

esta ubicado entre las relaciones de individuos y grupos.
abre un campo de estudio conocido como teoría del conflicto (clasificación, previsión, manejo, resolución, y terminación).

Question 21

Conflicto desde el punto de vista de la política

Answer 21

esta ubicado en el poder, en el dominio de unos individuos sobre otros

Question 22

Conflictos competitivos

Answer 22

en estas situaciones la victoria de una parte esta condicionada a la derrota total de la otra. Este tipo de conflicto para las partes es muy importante ganar, porque si no lo hacen pierden la posibilidad de ganar un beneficio, aunado a que la parte contraria obtendrá lo que ellos buscan.

Question 23

Conflictos perturbadores

Answer 23

las partes no siguen reglas aceptadas mutuamente, en estos casos el clima de relación es de ira, temor y tensión. En este proceso se agreden mutuamente, es un circulo sin termino aparente, es común que esto suceda en las relaciones humanas dentro del ámbito de la familia, en donde las emociones y expectativas están altamente relacionadas al conflicto.

Question 24

Conflictos reales

Answer 24

se basan en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses, opiniones, percepciones, interpretaciones. Diferencias que han sido examinadas por las partes en cuestión y que no han podido ser resueltas. Las partes saben que tienen un problema y que van a solucionarlo buscando las mejores opciones.

Question 25

conflictos irreales

Answer 25

se basa en comunicación errónea, una percepción equivocada, un malentendido. Aunque no tenga fundamento, el conflicto irreal puede causar problemas que son tan difíciles de resolver como los del conflicto real, y si no se afrontan pueden llegar a convertirse en un verdadero conflicto. El problema es inexistente pero las partes lo perciben como un problema real y reaccionan ante el como un verdadero conflicto.

Question 26

conflictos funcionales

Answer 26

son de intensidad moderada y mejoran el desempeño de las partes, promueven la creatividad y la solución del problema, en síntesis mejora el trabajo en equipo. Este tipo de conflicto es natural y cotidiano para las partes, es un problema que saben que deben de resolver como parte de sus funciones y no causa comportamientos agresivos sino, por el contrario promueve mayor grado de actividad encaminada a la resolución.

Question 27

conflictos disfuncionales

Answer 27

tensiona la relación de ambas partes, afecta su desarrollo normal y provoca angustia, malestar, falta de creatividad y necesidad de agresión. En este tipo de conflicto, las partes o alguna de ellas pierde el enfoque objetivo del problema y lo manejan emocionalmente lo que les produce sensaciones que les impide el desarrollo normal y cotidiano de sus actividades regulares.

Question 28

conflictos agresivos

Answer 28

cuando hay daño de intención entre las partes. En muchos casos el daño no solo es intencional sino efectivo, como en los conflictos bélicos. Este conflicto busca perjudicar, eliminar, o destruir a la otra parte.

Question 29

conflictos no agresivos

Answer 29

el daño no es efectivo y no esta en la intención de las partes. El agravio se realiza sin voluntad o intención de alterar a la otra parte. Las partes no tienen conductas agresivas hacia la parte contraria, tienen un conflicto que resolver pero con respeto y cordura buscan la solución.

Question 30

conflictos flexibles

Answer 30

hay interés por uno mismo y por el otro, existe la posibilidad de intervención y alternativas para la solución. No buscan ganar todo y no perder nada, tienen previsto que algo de lo que solicitan no lograran obtenerlo, así que buscan que esa parte que no obtengan sea la menos perjudicial para ellos.

Question 31

conflictos inflexibles

Answer 31

las historias que narran son erradas. Los interesados solo están interesados en ellos mismos, su posición es rígida y hay poco lugar para alternativas. Las partes mantienen una postura que no permite la negociación. No permiten llegar a acuerdos en que ambas partes logren algún beneficio. Buscan ganar todo y no perder nada.

Question 32

Que es el DAM

Answer 32

Discurso de apertura de la mediación. Me sirve para crear el escenario de inicio del proceso.

Question 33

Estructura del DAM

Answer 33

1. Bienvenida. 2. Me presento. 3. Reafirmo mi imparcialidad. 4. Describo el proceso. 5. Describo mi rol y el de los demás participantes. 6. Repaso el alcance de la confidencialidad. 7. Aviso que puedo tomar notas. 8. Adelanto que podré hacer caucus (sesiones privadas). 9. Fijo reglas de convivencia. 10. Ofrezco cierta logística. 11. Permito preguntas.

Question 34

Al mediar siempre recordar

Answer 34

Privilegiar las reacciones de las partes. Las mejores opciones y soluciones vienen de los participantes en el conflicto. Las partes deciden y adoptan la mejor solución. La mediación es un proceso flexible y creativo. No me preocupo de seguir una estructura quirúrgica. Oír es recibir sonidos. Escuchar es centrar la atención selectivamente, aprender, recordar, y responder. Escucho verdaderamente a mis interlocutores. Al repasar la información parafraseo, reencuadro o recontextualizo para avanzar en la mediación. Me mantengo indagando los intereses subyacentes de las partes. Practico la escucha activa y evito hacer demasiadas preguntas. Hago preguntas a través de los niveles lógicos y el metamodelo. Evito el tipo de preguntas "¿por qué?" Controlo mis emociones sin discutir ni oponerme a lo que diga alguna de las personas participantes en la mediación. Los mejores jueces y consejeros en la medición son los mismos participantes. Permito y facilito el proceso de selección y claridad de posiciones y argumentos sin intervenir con mi escala de valores. Recuerdo a las partes que la mediación es una opción con muchas ventajas de economía en tiempo, dinero y desgaste emocional en comparación con un proceso judicial. Respeto los tiempos internos de cada persona para iniciar, continuar, o terminar una mediación. Mantengo la invitación permanente a seguir con el proceso de mediación hasta su feliz termino.

Question 35

El tipo de DAM que haga dependerá de

Answer 35

la información que tengan las partes sobre la mediación y sobre mi persona. la existencia previa y la existencia de un acuerdo.

Question 36

Con el DAM logro

Answer 36

1. Causar la primera impresión. Mis interlocutores probablemente no me conocen y esta es mi primera oportunidad de manifestar quién soy y cómo puedo ayudar. 2. Conocer la actitud inicial de las partes. Mediante la calibración y el rapport identifico a los participantes en sus primeras reacciones a mi intervención y al proceso mismo. 3. Establecer las reglas básicas del juego. Que las partes adquieran seguridad en las bondades del proceso. Que las partes se dispongan a vista en su propio conflicto. Que las partes adquieran esperanza en la resolución del conflicto. Que las partes adquieran confianza en mi idoneidad, imparcialidad, y confidencialidad.

Question 37

Que es la conciliación

Answer 37

Es un método para transformar conflictos lleva ya un tiempo entre nosotros, desde que el hombre tuvo la necesidad de vivir en grupos y, para poder mantener la armonía entre ellos, fue inevitable que los individuos sacrificaran sus posiciones o pretensiones extremas con el objetivo de conseguir un acuerdo perdurable, que ponga fin a sus desacuerdos.

Question 38

Que es la conciliación según la Ley de Mecanismos alternativos para la solución de controversias del Estado de Nuevo León

Answer 38

Mecanismos alternativo voluntario mediante el cual uno o mas facilitadores denominados conciliadores, intervienen facilitando la comunicación entre los participantes en la controversia y poniendo recomendaciones o sugerencias que les ayuden a lograr una solución que ponga fin al mismo, total o parcialmente.

Question 39

Características de la conciliación

Answer 39

1.- El tercero propone la solución y persuade a las partes, a diferencia de la mediación.​ 2.- Se considera una etapa previa al arbitraje, en algunos países se opta por priorizar la practica de la conciliación y si ésta falla, las partes son turnadas con el árbitro o tribunal arbitral para que ponga fin a su controversia.​ 3.- El tercero debe ser un experto en la materia.​ 4.- Se puede pegar a reglamentos previamente establecidos por instituciones arbitrales como la Cámara de Comercio internacional CCI, la Asociación Americana de Arbitraje- AAA-, La procuraduría Federal del Consumidos- PROFECO-, La Comisión Nacional de Arbitraje Médico CONAMED-, La comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros- CONDUSEF- entre otras. 5.- El proceso termina en el momento en que los dispongan las partes.​ 6.- El conciliador formula un informe​ 7.- Se designa el lugar del proceso y del idioma​ 8.- Es un método rápido y económico.​ 9.- El cumplimiento del procedimiento debe ser voluntaria​ 10.- El conciliador resuelve el conflicto y propone una solución, pero no se impone como arbitro o juez.