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Psicología del consumidor > 1 parcial > Flashcards

1 parcial Flashcards

1
Q

¿A qué se refiere la Orientación a la producción?

A
  • Enfocada al producto
  • Se producía mucho
  • No importaba la calidad
  • La demanda superaba a la producción
  • Querían satisfacer la demanda
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Q

¿A qué se refiere la Orientación a las ventas?

A

• Enfocado a las ventas

  • Vendedor agresivo
  • Vender antes de producir
  • El problema es que no se fijan en lo que quiere el cliente
  • No es tan funcional
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Q

¿A qué se refiere la Orientación al marketing?

A
  • Enfocado en el cliente
  • Se ve lo que quiere el consumidor
  • Se analiza al consumidor
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4
Q

¿Qué es posicionamiento?

A

Desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor

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5
Q

¿Qué es mezcla de marketing?

A

Oferta de un servicio y/o producto de una compañía al consumidor

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6
Q

¿Cuáles son los elementos de la mezcla de marketing?

A
  1. producto
  2. precio
  3. plaza o punto de venta
  4. Promoción
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7
Q

¿A qué se refiere la conducta del consumidor?

A 
Buscar 
Comprar
Utilizar
Evaluar
Desechar productos y servicios
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8
Q

¿Cuáles son los 3 conceptos de la conducta del consumidor que llevan a la toma de decisiones?

A

Núcleo cultural
Núcleo personal
Núcleo psicológico

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9
Q

¿Qué es el núcleo cultural?

A

Conjuntos de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que se aprenden de las instituciones.

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10
Q

¿Qué está dentro del núcleo cultural?

A

Grupos
Subcultura
Clase social
Familia

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11
Q

¿Qué es clase social?

A

Divisiones de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas.

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12
Q

¿Qué es subcultura?

A

Grupos que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes

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13
Q

¿Qué es grupos?

A

Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas

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14
Q

¿Qué es el núcleo personal?

A

Conjuntos de características personales.

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15
Q

¿Qué está dentro del núcleo personal?

A

valores
personalidad
edad
estilo de vida

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16
Q

¿Qué son los valores?

A

Creencias, valores e intereses de un grupo.

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17
Q

¿Qué es la personalidad?

A

Características psicológicas y distintivas de una persona como confianza en sí mismo, autoridad, autonomía, sociabilidad, agresividad,

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18
Q

¿Qué es la edad?

A

Ciclo de vida que las personas atraviesan y sus

distintas etapas de vida.

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19
Q

¿Qué es estilo de vida?

A

Actitudes, intereses y opiniones; perfila todo un patrón de acción e interacción con el mundo, denota por completo a la persona en interacción con su ambiente.

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20
Q

¿Qué es el núcleo psicológico?

A

Conjuntos de factores biopsicológicos.

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21
Q

¿Qué está dentro del núcleo psicológico?

A 
Actitudes
Motivación 
Memoria 
Aprendizaje
Percepción
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22
Q

¿Qué son las actitudes?

A

Evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto.

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23
Q

¿Qué es motivación?

A

Una necesidad que es lo suficientemente apremiante como para impulsar a la búsqueda de satisfacción.

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24
Q

¿Qué es memoria?

A

Proceso por el que las personas forman una representación del mundo mediante una selección, organización e interpretación.

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25
Q

¿Qué es aprendizaje?

A

Es la retención o almacenamiento del conocimiento sobre el mundo.

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26
Q

¿Qué es percepción?

A

Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.

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27
Q

¿Qué es segmentar?

A

Proceso de agrupar consumidores de acuerdo a características comunes

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28
Q

¿Qué es segmento?

A

Grupo de deseos, necesidades, poder adquisitivo, actitudes de compra o hábitos similares a los que producto y servicio podrían satisfacer

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29
Q

¿Cuál es el objetivo de la segmentación de mercados?

A

Aumentar la precisión en la estrategia de mercadotecnia

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30
Q

¿Qué necesita ser un segmento?

A
  • Identificable: que se pueda marcar, diferenciar, que sea evidente
  • Suficiente: número de consumidores suficientes para ser rentable
  • Estable: Que se mantenga en el tiempo en relación al estilo de vida y patrones de consumo
  • Accesible: que pueda ser alcanzado de forma efectiva
  • Congruente con los objetivos y recursos de la compañía: que comparta los medios de la compañía
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31
Q

¿Cuáles son los tipos de segmentación?

A
  • Segmentación demográfico: Edad, género, clase social, estado civil, educación, ocupación, ingreso
  • Segmentación geodemográfica: clima, local vs turista, turismo de fatalidad (turismo a lugares de guerra), código postal.
  • De rasgos de personalidad
  • Datos psicográficos: vals (valores y estilos de vida), creencias socioculturales
  • Relacionada a uso: relacionada con el uso (Tasa de uso, estado de conciencia, lealtad de marca) y situación de uso (tiempo, objeto, localización)
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32
Q

¿Cuál es el proceso de segmentación?

A

• Segmentación de mercado
1. Identificar criterios para segmentar
2.Desarrollar perfiles de segmentos
• Definición de público objetivo / mercado meta
3. Valoración del atractivo de cada segmento
4. Selección del publico
• Posicionamiento del producto
5. Para cada segmento, identificar conceptos de posicionamiento
6. Seleccionar, desarrollar y comunicar concepto (cómo comunicar mi producto para que este atractivo al mercado)

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33
Q

¿Cómo se determinan las variables para la segmentación?

A

En función del consumidor y de sus necesidades, nunca en función de las características del producto

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34
Q

¿Qué es un valor simbólico?

A

Objeto no sólo como mercancía (en su valor de cambio) o como utensilio (en su valor de uso), sino también como símbolo o como signo.

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35
Q

¿Cuáles son los tipos de estrategia de posicionamiento?

A
  1. Nivel superior del intervalo
  2. Servicio
  3. Valor por el dinero
  4. Confiabilidad
  5. Atractivo
  6. País de origen
  7. El nombre de la marca
  8. Selectividad
  9. En función de la competencia
  10. Por diferencia en el producto
  11. A través de los consumidores
  12. Por estilo de vida
  13. Con un problema
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36
Q

¿A qué se refiere la estrategia Nivel superior del intervalo?

A

Clase alta, nivel superior del intervalo, estatus, prestigio, elegancia
(ej. Mercedes, Louis vuitton, etc. quieren enseñar que es de lujo y no cualquiera lo puede pagar)

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37
Q

¿A qué se refiere la estrategia servicio?

A

Servicio admirable, atención personal, considere a la gente como importante, servicio amigable
(ej. Hoteles como vidanta, restaurantes)

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38
Q

¿A qué se refiere la estrategia valor por el dinero?

A

Precio razonable, accesibilidad

ej. little ceaser’s

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39
Q

¿A qué se refiere la estrategia confiabilidad?

A

Durabilidad, garantía, seguridad

ej. volvo

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40
Q

¿A qué se refiere la estrategia atractivo?

A

Buena estética, genial, elegante, agradable

ej. Prada

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41
Q

¿A qué se refiere la estrategia país de origen?

A

Patriotismo, país de origen, mercado juvenil

ej. Ay wey!

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42
Q

¿A qué se refiere la estrategia el nombre de la marca?

A

líderes en el mercado, funciones adicionales, elección, amplia gama

43
Q

¿A qué se refiere la estrategia Selectividad?

A

Discriminativo, selectivo en la selección de clientes, principios elevados
(ej. Club de golf, tarjetas de crédito que solo se pueden sacar si te invitan)

44
Q

¿A qué se refiere la estrategia en función de la competencia?

A

Es resultado de afirmar ser mejor que la competencia

ej. Duracell y campañas de políticos

45
Q

¿A qué se refiere la estrategia Por diferencias en el producto?

A

Este posicionamiento no solo es con una competencia sino con todas las existentes en el mercado del mismo producto, por lo que permite ser el líder en el mercado.
(ej. tesla)

46
Q

¿A qué se refiere la estrategia a través de los consumidores?

A

Este es resultado por publicidad de boca en boca, por parte de los consumidores. Estos productos o servicios no pagan en publicidad, ya que los mismos clientes se encargan de ello.
(ej. Jabón ZOTE)

47
Q

¿A qué se refiere la estrategia por estilo de vida?

A

Una gran parte de los productos se posicionan en función del estilo de vida del consumidor; es muy aspiracional.
(ej. Marcas de comida vegana, coches)

48
Q

¿A qué se refiere la estrategia con un problema?

A

Pretende presentar al producto como una solución a un problema ya existente; pretende mostrar al público su utilidad y que puede ayudarnos a aliviar alguna necesidad inmediata.
(ej. Ride, aceite sin colesterol)

49
Q

¿Cuáles son los posicionamientos de servicios?

A
  • Intangibles
  • Reacción con la imagen es fundamental
  • Versiones de servicio (ej. Aviones de primera clase, media, etc.)
  • Diseño de ambiente
50
Q

¿Qué es el precio de referencia?

A

cualquier precio que un consumidor utiliza como base de comparación al evaluar otro precio

51
Q

¿Cuáles son los errores de posicionamiento?

A
  • Sobreposicionamiento: sobrecarga de atributos
  • Subposicionamiento: No dice nada del producto, no se da suficiente recurso, no hay valor simbólico
  • Confuso: no está claro que es la imagen que se quiere transmitir del producto
  • Dudoso: no se cree (ej. Mc donalds paga para que digan que es sano)
52
Q

¿Cuáles son los tipos de investigación de los consumidores?

A
  • Focus group
  • Técnicas proyectivas
  • Experimentos
  • Entrevistas de profundidad
  • Encuesta
  • Análisis de metáforas
  • Netnografía y etnografía
53
Q

Focus group

A
  • Investigación cualitativa en la que se hacen preguntas para ver sus reacciones y respuestas
  • Grupo de entre 8 a 10 personas con un moderador
  • Moderador debe de poder analizar rápidamente respuestas y los entrevistados deben de ser consumidores potenciales para la marca, para esto se hace un perfil.
54
Q

Técnicas proyectivas

A

Serie de pruebas que tiene la finalidad de revelar las motivaciones más profundas de los consumidores, que no son evidentes.

55
Q

¿Cuáles son los tipos de técnicas proyectivas?

A
  1. Asociación de palabras: se dice una palabra y se ve con que lo vincula
  2. Narración de historias a partir de fotografías u otros materiales visuales: serie de imágenes puestas por el investigador para que los participantes creen una historia.
  3. Completar frases: el investigador pone una frase incompleta y el entrevistado tiene que completarla
  4. Juego de roles: actuar la reacción a un producto o marca
56
Q

Experimentos

A
  • Hacer experimentos para ver reacciones del cliente y determinar si fenómenos del marketing influyen en el consumidor
  • Se diseñan grupos para ser idénticos
  • Experimentos de campo: experimentos en el mundo real
  • Prueba de mercado: revela si la oferta tendrá éxito en el mercado y para ver que elemento de la mezcla de marketing usar.
57
Q

Entrevista de profundidad

A
  • Conocer lo que piensan o siente el consumidor del producto y todos sus aspectos
  • Se van haciendo preguntas buscando que dé más explicación de lo que contesta
  • No está muy estructurada
  • Se busca que haya confianza para que el investigado hable mucho
58
Q

Encuesta

A
  • Se hacen preguntas (abiertas, cerradas o mixtas) con el fin de conocer el mercado meta
  • Tiene que estar bien diseñada, fácil de aplicar, buscar objetividad e las respuestas, tratar de generar respuestas profundas.
59
Q

¿Qué tipo de datos pueden recabar la encuestas?

A
  1. Datos primarios: los que se sacan para lo que planean

2. Datos Secundarios: los recaba una entidad y los utiliza otra entidad (datos de gobierno, etc.)

60
Q

Análisis de metáforas

A
  • Empleo de una forma de expresión para describir o representar sentimientos.
  • Consumidores representan sus imágenes en una forma no verbal.
  • Técnica Zaltman para la extracción de metáforas: 1era herramienta patentada para la investigación de mercados
61
Q

Netnografía y etnografía

A
  • Netnografía: se observa y analiza el comportamiento y comentarios en línea de los consumidores
  • Etnografía: observa a los consumidores para ver cómo se comportan en los entornos reales.
62
Q

¿Cuáles son los pasos de la toma de decisiones?

A
  • Identificación del problema y búsqueda de solución
  • Evaluación y toma de decisiones
  • Procesos posteriores a la decisión
63
Q

¿Qué es Identificación del problema y búsqueda de solución?

A

Diferencia percibida entre un estado ideal y uno real.

64
Q

¿Qué es el estado ideal?

A

Forma a la que el consumidor le gustaría que fuera la

situación

65
Q

¿Qué es el estado real?

A

Situación real que perciben los consumidores en una

momento.

66
Q

¿En qué se basa el estado ideal?

A
  • Experiencias pasadas
  • La forma en la que los productos o servicios satisfacen la necesidad
  • Metas y aspiraciones (personal y cultural)
67
Q

¿De qué depende el estado real?

A
  • Factores físicos
  • Necesidades
  • Estímulos externos
68
Q

¿Qué pasa si hay mayor diferencia en entre estado ideal y real?

A

Mayor motivación, capacidad y oportunidad.

69
Q

¿Cuáles son las técnicas de identificación de problema?

A

Intentar crear un nuevo estado ideal

Incrementar insatisfacción con nuestros estados reales

70
Q

¿Qué es Intentar crear un nuevo estado ideal?

A

Crear algo que no exista
(ej. antes al gimnasio la gente se iba en ropa fea y ahora hicieron que haya moda en ese ámbito, crearon un estado ideal. La gente piensa ¿por qué me voy a ir así si puedo verme bien?)
(ej 2. Fundas para el celular, celulares, lap-tops)

71
Q

¿Qué es Incrementar insatisfacción con nuestros estados reales?

A

Hacer que mi insatisfacción con mi estado ideal crezca. Hacer mejor algo.
(ej. redes sociales, iPhone te ofrece llegar al estado ideal de mejor manera, audio libros, cada año cambian de modelo los carros )

72
Q

¿Cuáles son los tipos de búsqueda que existen?

A

Interna y externa

73
Q

En la búsqueda interna, ¿cómo intentará más?

A
  • Están involucrados
  • Tienen necesidad cognitiva alta (que tienen interés grande por aprender)
  • Perciben riesgo
74
Q

En la búsqueda interna, ¿Cuáles son los tipos de información?

A
  • Marcas (eliges entre 2 y 8 marcas, las demás las deshechas)
  • Atributos (lo que sea diferente lo recuerdo más)
  • Evaluaciones (evaluaciones de algún producto o servicio)
  • Experiencias (aprovechar experiencias para que sea más agradable)
75
Q

¿Cuáles son los tipos de búsqueda externa?

A
  • Búsqueda de precompra

* Búsqueda continua

76
Q

¿Cuales son los aspectos clave de la búsqueda externa?

A
  • Fuente de información
  • Grado de búsqueda externa
  • Contenido de la búsqueda externa
  • Proceso u orden la búsqueda
77
Q

¿Cuáles son las fuentes de información de búsqueda externa?

A
  • Mediante minoristas
  • Medios de información
  • Interpersonal
78
Q

¿De qué depende el grado de búsqueda externa?

A
  • Tipo de producto
  • Motivación para procesar la información
  • Capacidad para procesar información
  • Oportunidad para procesar la información
79
Q

¿Cuál puede ser el contenido de la búsqueda?

A
  • Información sobre la marca
  • Información sobre el precio
  • Información sobre otros atributos
80
Q

¿Cuál es el proceso de búsqueda?

A
  • Orientación u obtener una visión general del producto
  • Evaluación o comparar opciones sobre los atributos clase
  • Verificación o confirmación de elección
81
Q

¿Cuáles son los sesgos en la toma de decisiones?

A
  • Sesgo de confirmación
  • Inhibición
  • Estado de ánimo
82
Q

¿Qué son los procesos de juicios?

A

Evaluaciones relacionadas con la probabilidad de que el producto o servicio posea cierta característica o desempeño.

83
Q

¿Cuáles son los tipos de procesos de juicios?

A
  • De probabilidad de que ocurra algo
  • De lo bueno y lo malo
  • Contabilidad mental y emocional
84
Q

¿Cuáles son los tipos de decisiones de alto esfuerzo?

A
  • Las marcas a considerar
  • Elección de criterios para elegir
  • Las ofertas a elegir
  • Si tomar ahora una decisión
  • Cuando las alternativas no se pueden comparar
85
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Qué conjuntos de marcas existen en la elección de marca?

A
  • Conjunto evocado: subconjunto de marcas que voy a considerar para tomar la decisión.
  • Conjunto incompetente: subconjunto de maracas que no me interesan. No me interesan.
  • Conjunto inerte: Subconjunto de maracas que las voy a desechar porque no me gustan. Si las considere pero las deseché
86
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿cuáles son los criterios para elegir?

A
  • Metas
  • Tiempo
  • Configuración
87
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Cómo se clasifican las ofertas a elegir?

A
  • Con base en pensamiento
  • Con base en marcas
  • Con base en atributos
  • Con base en sentimiento
88
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Qué modelos se encuentran dentro de la clasificación: con base en marcas?

A
  • Modelos compensatorio (atributo malo compensa con buenos)

* Modelos no compensatorio (mal atributo elimina la marca)

89
Q

¿Qué modelos se encuentran dentro del no compensatorio de la clasificación: con base en marcas?

A
  • Modelo conjuntivo: límites mínimos para rechazar opciones
  • Modelo disyuntivo: límites mínimos para aceptar opciones buenas y concede más importancia a ciertos atributos, sobre todo, positivos.
90
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Qué modelos se encuentran dentro de la clasificación: con base en atributos?

A
  • Modelos compensatorio (atributo malo compensa con buenos)

* Modelos no compensatorio (mal atributo elimina la marca)

91
Q

¿Qué modelos se encuentran dentro del compensatorio de la clasificación: con base en atributos?

A

De diferencia aditiva: las marcas se comparan con base en sus atributos, 2 a la vez

92
Q

¿Qué modelos se encuentran dentro del no compensatorio de la clasificación: con base en atributos?

A
  • Modelo lexicográfico: ordenan los atributos con base en su importancia y comparan uno a la vez; si hay empate, se sigue con segundo atributo importante
  • Modelo de eliminación por aspectos: igual al anterior, pero añade límites aceptables
93
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Qué modelos se encuentran dentro de la clasificación: con base en pensamiento?

A
  • Modelos cognitivos (se basa en información)
  • Modelos afectivos (sentimientos y emociones)
  • Modelos compensatorios (atributo malo compensa con buenos) – suma de evaluaciones por importancia
  • Modelos no compensatorios (mal atributo elimina la marca)
94
Q

En las decisiones de alto esfuerzo, ¿Qué modelos se encuentran dentro de la clasificación: con base en sentimientos?

A
  • Evaluaciones y sentimientos
  • Pronóstico y elecciones efectivas (imagen que se forma una persona en la mente de cómo se va a sentir)
  • Creación de imágenes (darle al consumidor ya procesado, cómo se va a sentir para que la persona se cree imágenes)
95
Q

¿Qué modelos se encuentran dentro del pronóstico y elecciones efectivas de la clasificación: con base en sentimientos?

A
  • Valencia (bien o mal) (si me voy a sentir bien o mal si hago o no hago algo)
  • Naturaleza el sentimiento (emoción específica) (el nombre de la emoción tiene que ver)
  • Intensidad (del sentimiento)
  • Duración (del sentimiento)
96
Q

¿Cuáles son las razones para postergar una decisión de alto esfuerzo?

A
  1. Decisión riesgosa o implica tarea desagradable
  2. Si hay muchas opciones atractivas y difícil comparara
  3. Incertidumbre para obtener información (no estoy segura de la información que estoy obteniendo)
97
Q

¿Qué pasa si se posterga una decisión de alto esfuerzo?

A

Puede hacer que las características compartidas sean más fáciles de recordar

98
Q

¿Cómo se puede decidir cuando no hay alternativas?

A
  • Estrategia con base en alternativas de cada opción de manera independiente
  • Estrategia con base en atributos, basado en representaciones abstractas que les permitirán comparar las opciones.
99
Q

¿Qué afecta las decisiones?

A
  • Características del consumidor (Expertise, Estado de animo, Presión de tiempo, Aversión al extremismo)
  • Características de la decisión (Disponibilidad de la información, Formato de la información, Atributos triviales)
  • Contexto del grupo (Auto prestación, Minimizar el arrepentimiento)
100
Q

En las decisiones de bajo esfuerzo, ¿Cuál es el proceso de formulación de juicios?

A
  • Heurística de formulación de juicios: formular juicios por comparar un estímulo con el prototípico
  • Heurística de disponibilidad: Fundamentar los juicios en acontecimientos que son más fáciles de recordar.
101
Q

En las decisiones de bajo esfuerzo, ¿Qué tipos de procesos de toma de decisiones existen?

A

Inconsciente y consciente

102
Q

En las decisiones de bajo esfuerzo, ¿Qué decisiones se toman con base en el pensamiento?

A
  • El desempeño
  • El hábito
  • Lealtad a la marca
  • El precio (percepción, promociones)
103
Q

En las decisiones de bajo esfuerzo, ¿Qué decisiones se toman con base en sentimiento?

A
  • Los sentimientos
  • Familiaridad con la marca
  • Búsqueda de variedad
  • Compra por impulso

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