1 - Le positionnement de la fonction SI dans l'organisation Flashcards
La direction des systèmes d’information
Elle est responsable de la stratégie et de la gestion des technologies de l’information. Elle assure que les systèmes informatiques sont alignés avec les objectifs de l’entreprise et contribuent efficacement à ses performances et à sa compétitivité.
Les ressources de la DSI
Ressources humaines
Ressources technologiques
Ressources financières
Les missions de la DSI
-S’assurer de l’alignement entre le SI, la stratégie de l’organisation et celle des différents métiers.
-Assurer la continuité de l’exploitation et la qualité de service des serveurs (temps de réponse) et des applications.
-Sécuriser les données de l’organisation.
-Support informatique : accompagner les utilisateurs dans leur utilisation du SI.
-Gestion de projet : accompagner ou réaliser des projets.
-Pilotage de la performance : identifier et suivre les coûts liés au fonctionnement du SI.
Les métiers de la DSI
-Directeur/rice des SI
- Chef de projet
- Responsable de la sécurité
- Technicien d’exploitation / Technicien réseau
- Développeur
- Responsable du support
Les parties prenantes de la DSI
Les parties prenantes internes :
-La Direction Générale
-Les différents départements de l’organisation
-Les utilisateurs des SI
Les parties prenantes externes :
-Les éditeurs de logiciels et prestataires de services
-Les régulateurs
-Les fournisseurs
-Les clients
L’organigramme classique
Regroupé par service / pôle :
Étude et développement : Mettre en œuvre et maintenir les applications.
Production : Gestion de l’infrastructure et des réseaux.
Support : Accompagner les utilisateurs des SI.
Sécurité : Gestion des habilitations et de la sécurité des infrastructures et des données.
Contrôle de gestion : Planification budgétaire et pilotage de la performance.
La DSI : Définit et orchestre la stratégie SI de l’organisation et manage les équipes.
L’organigramme matriciel
Chaque DSI est plus proche des utilisateurs et dispose d’experts par métier ou par pays.
Le tableau de bord d’une DSI
Un tableau de bord de DSI sert à fournir une vue synthétique des indicateurs clés de performance des systèmes d’information.
Aidant ainsi à surveiller, gérer et ajuster les activités informatiques en alignement avec les stratégies et les objectifs de l’entreprise.
Un tableau de bord de DSI est composé de :
- KPIs (indicateurs clés de performance)
- Graphiques et visuels
KPIs de mesure opérationnelle
-Taux de disponibilité des systèmes
-Durée moyenne entre les pannes (MTBF)
KPIs financiers
-Coût total de possession (TCO) de l’infrastructure IT
-Coût par utilisateur des services IT
KPIs de sécurité
-Taux de fermeture des vulnérabilités critiques
-Durée moyenne de détection et de réponse aux incidents
KPIs de gestion de projet
-Pourcentage de dépassement de budget des projets
-Taux de satisfaction des parties prenantes
KPIs de support
-Taux de résolution des tickets au premier contact
-Délai moyen de résolution des tickets
KPIs d’infrastructure
-Taux d’utilisation des serveurs et du stockage
-Performance réseau (latence, bande passante)
