05 TEMA 3 PAQUETERIA Y ECOMMERCE Flashcards
- El Paq Estándar dispone de un plazo garantizado en las devoluciones de los envíos
de:
a. 24 horas.
b. Los mismos compromisos que en el Paq Estándar de ida más 48 horas.
c. Los mismos compromisos que en el Paq Estándar de ida más 24 horas.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
c. Los mismos compromisos que en el Paq Estándar de ida más 24 horas.
PLAZO +24H (plazo de entrega paq estandar 48/72h)
-envios a Canarias, Ceuta y Melilla
-devoluciones de envíos no entregados
-si no se cumple hora limite de deposito en instalaciones del cliente o en oficinas/UAM Correos
=paq Premium (24/48h)
- La garantía por pérdida de un Paq Premium para clientes sin contrato es…
a. La marcada por el seguro LCTTM, 5.92€ por Kilo facturado con un máximo de 40€.
b. 30€ en el ámbito nacional y DT ordinaria abonada mas 30 DEG en el internacional.
c. La marcada por el seguro LCTTM, 5.92€ por Kilo facturado con un mínimo de 40€.
d. Devolución de la tarifa abonada mas 52.98€.
c. La marcada por el seguro LCTTM, 5.92€ por Kilo facturado con un mínimo de 40€.
GARANTIAS PAQ PREMIUM
SIN CONTRATO
- DEMORA devolución de la tarifa abonadda
-PERDIDA o EXTRAVIO cantidad marcada por seguro LCTTM (seguro obligatorio para paqueteria empresarial ) 5,92€/kg facturado Min 40€
CON CONTRATO fijadas en condiciones contractuales
- ¿Cuál es el plazo de entrega del Paquete Postal Internacional Económico en Europa?
a. De 3 a 6 días hábiles.
b. De 6 a 8 días hábiles.
c. De 8 a 10 días hábiles.
d. De 5 a 7 días hábiles.
c. De 8 a 10 días hábiles.
PLAZOS DE ENTREGA PPIE
Europa 5 a 10 dias
Resto según país
- Respecto al Paq Premium internacional, indica la respuesta incorrecta:
a. No puede ir dirigido ni a apartado ni a lista.
b. No se le aplica peso volumétrico.
c. Peso máximo 30 Kg.
d. Sus dimensiones máximas son iguales que las del Paq Standard Internacional.
b. No se le aplica peso volumétrico.
PAQ PREMIUM INTERNACIONAL
no puede ir dirigido a apartados ni a lista
Si se aplica peso volumétrico Pv sin contrato 50kg
con contrato parametizable
Pr max 30kg
Dimensiones maximas
caja L+A+A= 200cm mayor<105cm
tubo/rollo L= 100cm D=15cm
minimas sobre / caja 14x9 cm
tubo/rollo L<10cm L+2D>17cm
admite etiqueta 10x7cm
- ¿Cuál de los siguientes servicios postales se presta, con carácter general, a clientes
que hayan formalizado contrato con Correos?
a. Paquete Light.
b. Paq Today (solo en algunas oficinas se presta para clientes sin contrato).
c. Paq Estándar.
d. Paq Premium Internacional.
b. Paq Today (solo en algunas oficinas se presta para clientes sin contrato).
CON/SIN CONTRATO paq light, estandar y premium internacional
Paq Today Con Contrato (admite SIN contrato en ALGUNAS oficinas)
- Entre los servicios adicionales del Paq Premium Internacional se encuentra:
a. Reembolso hasta 2500 €.
b. Prueba de entrega electrónica.
c. Seguro opcional hasta 3000 €.
d. Entrega a domicilio.
c. Seguro opcional hasta 3000 €.
servicios adicionales del Paq Premium Internacional
-seguro Max 3000€/envío (depende del pais de destino)
- recogida a domicilio
-gestion DUA por parte de Correos
-Retorno de informacion/trazabilidad
- El Paq Premium es un producto cuyo ámbito se limita a:
a. España.
b. España, Andorra y Portugal peninsular.
c. España, Andorra y Gibraltar.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
b. España, Andorra y Portugal peninsular.
AMBITO PAQ PREMIUM
España, Andorra y Portugal Peninsular = Paq premium
- ¿Con qué producto de paquetería cumple Correos con la prestación del servicio postal universal en el ámbito nacional?
a. Paquete Postal Nacional.
b. Paq Estándar.
c. Paquete Azul.
d. Paq Retorno Premium.
c. Paquete Azul.
PAQUETE AZUL SPU Pr 20kg Pv 50kg
único con el el que se puede hacer admisión por relación
9. La Localización Inmediata del Destinatario es un valor añadido de uno de los siguientes productos de Paquetería: a. Paq Premium. b. Paq 10. c. Paq 24. d. Las respuestas b. y c. son correctas.
d. Las respuestas b. y c. son correctas.
Localización Inmediata del Destinatario (LID)
para Paq 10, 14 y 24
- ¿Cómo se haya el peso volumétrico?
a. Es la cifra resultante de dividir por 4000 el producto del largo, ancho y alto del envío
en milímetros.
b. Largo x ancho x alto, expresado en milímetros/ 6000.
c. Es la cifra resultante de dividir por 6000 la suma del alto, ancho y largo del envío
expresado en centímetros.
d. Es el resultado de dividir por 6000 el producto del largo, ancho y alto del envío
expresado en centímetros.
d. Es el resultado de dividir por 6000 el producto del largo, ancho y alto del envío expresado en centímetros.
LxAxA cm/6000=167cm/m3
- Qué producto ofrecerías a un cliente que desea realizar un envío de 2.5 kg desde
España a Francia?
a. Paquete Azul.
b. Paq Premium.
c. Paquete Postal Internacional Económico.
d. Carta certificada Internacional.
c. Paquete Postal Internacional Económico.
P real con/sin contrato 30 kg según país Pv sin contrato 50kg
Pv Con contrato parametizable
Paq Premium y Paquete Azul solo ambito nacional
carta certificada internacional max 2kg
- Sobre el Paquete Azul, indica la respuesta correcta:
a. Su peso volumétrico máximo es de 40 kg.
b. El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada con el
destinatario.
c. En caso de devolución al remitente, el envío devengará nuevamente el precio que le
corresponda, sin incluir el de otros servicios adicionales con los que pudiera circular.
d. En caso de demora indemnización fija de 23.44€.
b. El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada con el destinatario.
PAQUETE AZUL
- AMBITO ESPAÑA Y ANDORRA
-PLAZOS DE ENTREGA 3 a 5 días hábiles Península, Baleares, Ceuta y Melilla
8 dias hábiles Islas Canarias
-ACONDICIONAMIENTO EN FORMA DE SOBRE/CAJA/TUBO O ROLLO QUE GARANTICE LA INTEGRIDAD DEL CONTENIDO
-OPCIONES SIN CONTRATO
CON CONTRATO SOLO PARA ANTIGUOS CLIENTES
-PESO MAX P real 30kg P v 50kg
-DIMENSIONES
MAXIMAS
Caja L+A+A=200cm mayor <100cm
Tubo/rollo L=100cm D=15cm
MINIMAS
Sobre/caja 14x9cm
Rollo L+2D=17cm
mayor dimensión >10cm
ETIQUETA 10X7 cm envios con dimensiones inferiores a las mínimas
-GARANTIAS
PERDIDA O EXTRAVIO
Indemnización fija 23,44€
VALORES DECLARADOS
perdida total indemnización por cantidad declarada
perdida parcial o deterioro indemnización por parte perdida o deteriorada
REEMBOLSO
Perdida antes de la entrega 23,44€
Envío ya entregado importe del giro
-MODALIDADES DE ENTREGA
1/15
2ºintento a petición del destinatario (gratuito)
15 días naturales en Lista Of.referencia al domicilio destinatario
-VALORES AÑADIDOS
-Aviso de recibo
-Reembolso hasta 1000€
-Valor declarado hasta 3000€
-Gestión DUA por parte de Correos (Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla)
-Retorno de información /trazabilidad
- ¿Cuántos modelos de sobre Prepagado de Paq Premium comercializa Correos?
a. Los mismos que de embalajes Tarifa Plana de Paq Premium.
b. Tres: 350 gramos, 1 kg y 2 kg.
c. Dos: 350 gramos y 1 kg.
d. Ya no se comercializa este producto.
c. Dos: 350 gramos y 1 kg.
PAQ PREMIUM PREPAGADO
AMBITO España, Andorra y Portugal peninsular
Tarifa plana única por cada modelo de sobre con independencia de la zona geográfica a la que vaya destinado el envio
No admite ningún servicio adicional
Se comercializa en la red de oficinas: individual o pack de 10 ó 25 sobre prepagados
2 TAMAÑOS
HASTA 350g DEMORA devolución tarifa abonada PERDIDA indemnización de 30€
HASTA 1 kg DEMORA devolución tarifa abonada PERDIDA indemnización de 40€
- ¿Cuál es el peso del paquete internacional Light?
a. 5 kg.
b. 10 kg.
c. 20 kg.
d. 2 kg.
d. 2 kg.
PAQUETE INTERNACIONAL LIGHT
-AMBITO
ZONA A Europa cercana
ZONA B países Europa no incluidos en la Zona A, norte de Magreb y Turquía
ZONA C América
ZONA D Asia, Oriente Medio y Oceanía incluidos Libia, Sudan y Egipto
ZONA E países de África no incluidos en zonas B y D
-PLAZOS DE ENTREGA
Principales dest europeos de 3 a 5 días
Rusia desde 9 días
Principales dest América 5 a 8 días hab
Principales destinos Asia 6 a 8 días hab
China desde 8 días
PESO MAX P real 2 kg No aplica Pv
-DIMENSIONES
MAXIMAS NO ROLLO
L+A+A=90cm sin que la mayor exceda de 60cm
MINIMAS
Sobre/caja 25x10x1cm
Rollo/tubo L+2D=17 cm sin que la mayor dimensión sea inferior a 10cm
-OPCIONES CON/ SIN CONTRATO
-SERVICIOS ADICIONALES
Recogida a domicilio (con contrato)
Gestión DUA exportación por parte de Correos
-TARIFAS Y BONIFICACIONES
Según zona
ESCALADO DE PESO
Hasta 250gr
Hasta 500gr
De 500gr a 1000gr
De 1000gr a 1500gr dif paq ligero Nac
De 1500gr a 2000gr
-GARANTIAS No tiene pq es entrega sin firma
- Señala la respuesta correcta de entre las propuestas:
a. El Paq Premium se entrega exclusivamente a domicilio.
b. El peso real por bulto del Paq Premium es de 30 kilos.
c. El Paq 14, lo presta en exclusividad la S.E. Correos y Telégrafos S.A.
d. El sobre prepagado del Paq Premium puede pesar 1,5 kilos.
b. El peso real por bulto del Paq Premium es de 30 kilos.
PAQ PREMIUM AMBITO ESPAÑA, ANDORRA
Y PORTUGAL PENINSULAR PLAZO DE ENTREGA 48/72 horas 24/48 horas según origen/destino \+24h envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla
Plazo devolución de envíos no entregados No computa el tiempo destinado a tramitación aduanera *TABLA HORA LIMITE EN ORIGEN PARA DETERMINAR EL COMPUTO DE PLAZOS
ACONDICIONAMIENTO EN FORMA DE SOBRE/CAJA/TUBO O ROLLO QUE GARANTICE LA INTEGRIDAD DEL CONTENIDO
OPCIONES CON/SIN CONTRATO
PESO MAX P real 30 kg Pv sin contrato 60 kg
Pv Con contrato PARAMETIZABLE**
DIMENSIONES
MAXIMAS
Sobre/caja L+A+A=210cm mayor<120cm
Tubo/rollo L<120cm D<30cm
Citypaq 60x49x40 cm
MINIMAS
Sobre/caja 15x10cm
Rollo/tubo dimensiones permitan adherir
ETIQUETA 14,5 x 10 cm (etiqueta grande)
***ENVIOS CON DIMENSIONES EXTRA
PAQ ESTANDAR PAQ PREMIUM
GARANTIAS CLIENTES SIN CONTRATO
DEMORA devolución tarifa abonada
PERDIDA O EXTRAVIO
Devolución marcada por seguro LCTTM (5,92€/kg facturado) importe MIN 40€
GARANTIAS CLIENTES CON CONTRATO
indemnizaciones marcadas en condiciones del contrato
MODALIDADES DE ENTREGA
0/15 Oficina de Referencia (asociada a domicilio destinatario)
(Av.Llegada M4 15 días naturales)
2/15 ENTREGA A DOMICILIO
0/15 ENTREGA EN OFICINA ELEGIDA (aviso SMS o Email)
ENTREGA EN CITYPAQ (aviso SMS, Email o App CityPaq)
5 días en dispositivo,
15 días naturales en oficina referencia del dispositivo
VALORES AÑADIDOS
CON CONTRATO
-entrega en fecha determinada
-entrega en franja horaria
-escaneo de documentos y escaneo con validación (solo en entrega en oficina)
-logística inversa
-gestión en la entrega (nivel 1 facil,2 medio,3 complejo)
SIN CONTRATO
aviso de recibo
CLIENTES CON / SIN CONTRATO
-EED (entrega exclusiva al destinatario mayor 14 años , no autorizado)
-Gestión DUA por parte de Correos (Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla)
ENVIOS CON DESTINO A PORTUGAL valor declarado de paquetería y retorno de información/trazabilidad
ENVIOS CON DESTINO CITYPAQ valor declarado de paquetería y retorno de información/trazabilidad y gestión de estacionados
CON CONTRATO
-seguro estándar
-Nº de intentos de entrega parametizable - plazo de permanencia en lista
-expediciones (max 10 bultos mismo origen/destino, Rmte/dest, producto)
-entrega con recogida (con Paq Retorno Premium LI)
-recogida a domicilio -alerta SMS y correo electrónico a destinatario
CLIENTES CON / SIN CONTRATO
-seguro LCTTM -Valor declarado de paquetería (MAX 6000€)
-Reembolso solo ingreso en cuenta corriente del remitente. Para destinatario MAX 1000€ en entrega a domicilio y MAX 2499€ entrega en oficina
-PEE POSTAL 5,10,15 años de custodia -Retorno de información /trazabilidad -gestión de estacionados
TARIFAS Y BONIFICACIONES
SEGÚN ZONAS
-CON/SIN CONTRATO(entrega en domicilio y oficina)
Zona 1,2 y 3 envíos intrapeninsulares o Andorra
Zona 4 envíos a Baleares, Ceuta o Melilla
Zona 5 envíos a Canarias
Zona 6 Canarias envíos entre sus islas
Zona 7 envíos a Portugal Peninsular con origen Península o Andorra
Zona 8 envíos a Portugal Peninsular con origen Baleares, Ceuta o Melilla
Zona 9 envíos a Portugal Peninsular con origen Canarias
Sin IVA envíos destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias
8 TRAMOS DE PESO entrega domicilio y oficina SIN
CONTRATO
Hasta 1kg Mas de 15 kg hasta 20 kg
Más de 1 kg hasta 5kg Mas de 20 kg hasta 25 kg
Más de 5 kg hasta 10kg Mas de 25kg hasta 30 kg
Más de 10 kg hasta 15kg Kilo adicional (Pv) hasta 60 kg de Pv
8 TRAMOS DE PESO entrega domicilio y oficina CON
CONTRATO
Hasta 1kg Mas de 4 kg hasta 5 kg
Más de 1 kg hasta 2kg Mas de 5 kg hasta 10 kg
Más de 2 kg hasta 3kg Mas de 10kg hasta 15 kg
Más de 3 kg hasta 4kg Kilo adicional (Pv) hasta 60 kg de Pv
-CON /SIN CONTRATO (entrega en CityPaq) solo Península, Baleares y Canarias
Zona 1,2 y 3 envíos intrapeninsulares o Andorra
Zona 4 envíos a Baleares, Ceuta o Melilla
Zona 5 envíos a Canarias
TRAMOS DE PESO CITYPAQ CON/SIN CONTRATO (según cajetín dispositivo)
-S (10x24x40cm) P real MAX 5kg o Pv 2kg
-M (10x49x40cm) P real MAX 10kg o Pv 4kg
-L (20x49x40cm) P real MAX 15kg o Pv 7kg
-XL (60x49x40cm) P real MAX 30kg o Pv 20kg
