03 Qualitätsmanagement

Question 1

Was ist Qualität nach ISO?

Answer 1

Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit, wie es sich für sein Einsatzgebiet eignet.

Question 2

In welchen Dimensionen kann Qualität erfüllt sein?

Answer 2

• Qualität des Produktes
  (Merkmale wie vereinbart)
• Qualität des Prozesses
  (Verhalten, Kommunikation, Information, Werte, Kultur)
• Qualität des Potentials
  (Image, Know-How der Firma)

Question 3

Ein Prozess ist…

Answer 3

…ein Satz von in Wechselbeziehung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse umwandelt.

Question 4

Erkläre den PDCA Zyklus!

Answer 4

• Plan
  Ziele festlegen, Prozesse planen
  orientiert an Kundenanforderungen
• Do
  Verbesserungsmaßnahmen durchführen
• Check
  Messung von Prozessen, Ziele erreicht?
• Act
  Ursachen für pos. und neg. Auswirkungen feststellen für nächsten Zyklus

Question 5

Was sind die Hauptkategorien des QM nach ISO 9001?

Answer 5

• Verantwortung der Leitung
• Management von Ressourcen
• Produkt- / Dienstleistungsumsetzung
• Messung, Analyse und Verbesserung

Question 6

In welche zwei Gruppen können die Qualitätswerkzeuge Q7 eingeteilt werden?

Answer 6

• Fehler erfassen
• Fehler analysieren

Question 7

Welche Methoden zur Fehlererfassung mit den Q7 kennst du?

Answer 7

• Qualitätsregelkarte
• Histogramm
• Aufnahmebogen

Question 8

Welche Methoden zur Fehleranalyse gibt es mit den Qualitätswerkzeugen der Q7?

Answer 8

• Pareto Diagramm (ABC-Analyse)
• Ursache-Wirungsdiagramm (Ishikawa-Diagramm)
• Brainstorming
• Korrelationsdiagramm

Question 9

Wie funktioniert die Qualitätsregelkarte?

Answer 9

1. Regelmäßige Stichproben werden kontrolliert
2. Werden Grenzen über/unterschritten,
   muss eingegriffen werden

Question 10

Wie ist das Histogramm definiert?

Answer 10

• Vielen Messdaten werden kontinuierlich gesammelt
• Das gesamte Spektrum wird gleichmäßig in Klassen aufgeteilt
• Diese Klassen werden grafisch/tabellarisch dargestellt

Question 11

Wie sieht eine Fehlersammelliste aus?

Answer 11

• Über einen bestimmte Zeitraum
• werden Fehler Kategorien zugeordnet und gesammelt

Question 12

Wozu hilft das Paretodiagramm/ABC-Analyse?

Answer 12

• Sich auf die wenigen Hauptprobleme zu konzentrieren
• Die Kosten werden kummulativ über den zuvor bestimmten Fehlern aufgetragen
• Fehler werden nach Kosten absteigend sortiert

Question 13

Wie sieht das Ursache-Wirkungsdiagramm (Ishikawa-Diagramm) aus?

Answer 13

• Ziel ist es, die Ursachen eines Problems zu identifizieren
• Ausgangskategorien sind meist die 5M’s, denen Ursachen zugeordnet werden
  
  • Mensch
  • Maschine
  • Methode
  • Material
  • Mitwelt

Question 14

Wie funktioniert Brainstorming?

Answer 14

• Erste Herangehensweise an ein Problem
• Gruppen sollen möglichst viele Ideen sammeln
• Diese werden mit anderen Methoden weiterentwickelt

Question 15

Wie definiert sich das Korrelationsdiagramm?

Answer 15

• Zwei (möglicherweise) in Beziehung stehende Merkmale werden in einem Koordinatensystem aufgetragen
• Bei vielen Messungen sollen gesetzmäßigkeiten abgeleitet werden
• Soll untersucht werden, wie die Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann
• Es werden keine Ursachen eruiert!