01 Kommunikation Flashcards
Gute Leistungen hängen von..
Gute Beziehugen
Sachebene vs Beziehungebene
Beziehungsebene 8 bis 16 Mals grösser!
Solange beziehungebene nicht gut, kann mann nicht über Sachebene sprechen
Axiomee (Gesetze) der Kommunikation
- Unmöglich nicht zu kommunizieren
- Menschliche Kommunikation ist zweisprachig (Vebal und Non Verbal)
- Wie man etras sagt, bestimm das was
- in jeder Beziehung ist jedes Verhalten zugleich Ursache und Wirkung (cosenguenze di una cosa può avere conseguenze sulla cosa)
- Kommunikationsabläufe sind symmetrisch oder komplementär
Kongruenz: Verbal und non verbal gleiche Richtung: Ich bin froh :)
Inkongruenz: Verbal und non verbal verschiede Richtungen: ich bin froh: (
Ohne Körpersprache kann man falsch verstehen!
Intra-Rollenkonflikt
Sandwich posititon
alle volle etras (MA, kunden, Vorgesezte..)
–> man muss klare Linien / Grenzen machen!!
Modell 1 - Nachrichtenquadrat
Vor und Nachteile
Sachohr
Vorteile
- Sachlich
- Objektiv
- neutral
- ergebnissorietiert
Nachteile
- Unpersönlich
- Gefühllos
- hört keine Zwischentone
Vor und Nachteile
Beziehungsohr
Vorteile
- sinsibel
- menschlich
- liest zw di Zeilen
Nachteile
- nimmt vieles persönlich
- verletzlich
Vor und Nachteile
Appelohr
Vorteile
- lösungsorieriert
- hilfsbereit
- zuvorkommend (prevenuto)
Nachteilen
- läss sich ausnutzen
- achtet wenig auf eigenen Bedürfnisse
Vor und Nachteiele
Selbstoffenbahrungsohr
Vorteile
- fühlt sich ein
- verständnisvoll
Nachtie
- hinterfragt sich selbst nicht
- Probleme werden auf den anderen verlafert
Modell 2
Teufelkreis
Matakommunikation: über Gefühle reden –> Kann man nicht verlezten (nur ich-Botschaften)
Werte und Entwicklungsquadrat
Modell 3
Werte und Entwicklungsquadrat
Modell 3
Modell 4
Inneres Team
Ein Sachverhalt –> Mehrer Stimmungen –> ein Standpunkt –> Ziel (nachrichtenquadrat)
Viele Stimmen in eine Person
Modell 5
Situationsmodell
Wenn 2 personen sprechen
es komm darauf an:
- wie sie zu einander stehen
- was ist vorher passiert
- wlche ZIele haben sie
- über was sie sprechen
