통합관리 Flashcards
CRM
[정의] 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 LTV(Life Time Value: 고객생애가치)를 극대화하는 마케팅 관리 기법
CEM
[정의] 고객과 관계를 중심으로 고객의 생각과 느낌이 파악하는데 초점을 맞춰 제품 탐색에서 구매,사용단계를 토대로 고객경험 DB구축하여 관리 분석
PRM
[정의] 공급 업체와 파트너(협력 업체)의 관계 관리(영업, 마케팅, 서비스)를 강화하여 수익성 극대화를 목표로 고객 관계 관리(CRM)를 효과적으로 수행하기 위한 솔루션
SCM
[정의] 공급자에서 최종소비자에 이르는 제품의 공급체인 관련된 모든 과정을 효율적으로 통합하여 기업의 수익증가와 고객서비스 개선을 위한 정보화 된 경영 혁신 기법
MES
[정의] 제조 현장의 전반에 걸친 통합화 및 최적화된 생산 활동을 지원하고 QCDF(생산성 지표, Quality, Cost, Delivery, Flexibility)개선으로 기업 경영에 적극적으로 기여하는 Real-Time 통합 생산 정보시스템
POP
[리드] 생산 시점에 발생하는 정보 가시화
[정의] 생산계획 및 작업지시에 의거하여, 현장에서 발생되는 각종 데이터를 실시간으로 집계,분석,조회 기능을 제공하는 생산 시점 관리 시스템
[특징] 생산량 예측, 수작업 최소화(Paperless), 생산성 향상
[주요기능] 생산현황 실시간 모니터링, 물류현황 실시간 모니터링, 품질 관리, 기존 업무 연계 처리
PLM
[정의] 제품 기획에서 설계, 제조, 출시, 유지보수, 폐기에 이르기까지 제품의 전체 라이프 사이클을 관리하는 체계
VRM
[정의] CRM과 반대로 개인이 기업에게 제공할 개인 정보와 선호도를 관리하는 방법을 제공하는 경영기법
ERP
[정의] 구매, 판매, 생산, 설비, 인사 등 기업의 각종 경영자원과 정보자원을 하나의 체계로 통합, 재구축함으로써 생산성과 기업의 경쟁력을 극대화시키는 전사적 자원관리시스템
