Общая психология Flashcards
Перечислите 14 практических приемов убеждения
- Будьте хорошим слушателем
- Проявите эмпатию
- Проверяйте, правильно ли вы поняли друг друга
- Следите за мимикой, жестами и позами - своими и собеседника
- Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую либо из потребностей убеждаемого
- (Правило Сократа) - для получения положительного решения по очень важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, по которым вам скажут “да”
- К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного - критически
- Убедительность аргументов в значительно степени зависит от имиджа и статуса убеждающего
- Не принижайте статус, не ухудшайте имидж собеседника
- Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус
- (Правило Паскаля) - Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность “сохранить лицо”
- Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, вчем вы согласны с ним
- Не используйте конфликтогены
- (Правило Гомера) - Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок : сильные - средние - один самый сильный
Назовите четыре компонента модели психологического влияния
Вовлечение в Контакт + Фоновые Факторы + Воздействие на Мишени + Побуждение к Активности
Что такое Вовлечение ?
предъявление адресату информации с целью активизации его определенной направленности в соответствии с целью оказываемого воздействия
Что такое Фоновые Факторы (Фон ) ?
использование состояния сознания и функционального состояния адресата и присущих ему автоматизмов, привычных сценариев поведения ; создание благоприятного внешнего фона (доверие к инициатору, его высокий статус, привлекательность и т.д..)
Что такое Мишени Воздействия ?
Источники мотивации адресата. К таковым относятся его актуальные потребности и их проявления - интересы, склонности, желания, влечения ,убеждения, идеалы, чувства, эмоции
Что такое Побуждение ?
это то что стимулирует, подталкивает адресата к активности в заданном инициатором направлении (принятие решения, совершение действия )
Почему полезно быть на виду ?
Если человек находится больше времени на виду у окружающих то это создает благоприятный фон для последующего общения
Человек находящийся в центре внимания подсознательно наделяется окружающими более высоким статусом.
Почему полезно задавать вопросы в разговоре ?
Управляет разговором обычно тот, кто задает вопросы. Его психологическое преимущество создает благоприятный фон для скрытого управления собеседником
Как документальность влияет на ощущение достоверности материала ?
Всякий раз, сталкиваясь с документальными подтверждениями мы ощущаем усиление доверия к материалу в целом
Как лучше разговаривать с молодежью ?
Чтобы добиться благоприятного фона в разговоре с молодежью, человек старшего возраста более всего должен избегать менторского, поучительного тона, не напирать на свой жизненный опыт. “Опыт - это ум глупцов”
Что есть конфликтоген ?
Конфликтоген - это слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту.
Конфликтогенами являются всякие проявления превосходства, агрессии, эгоизма, невоспитанности, грубости, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, безаппеляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации и т.п…
Какова закономерность эскалации конфликтов ?
На конфликтоген в наш адрес, мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном
Мы значительно более чувствительны к словам других, чем к тому что думаем сами
Почему происходит эскалация конфликта ?
Потребность в безопасности, желание чувствовать себя комфортно, не ронять достоинства относятся к числу основных потребностей человека и потому покушение на них воспринимается крайне болезненно
Каковы 4 правила бесконфликтного поведения ?
- Избегайте конфликтогенов
- Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
- Проявляйте эмпатию к “обидчику”
- Делайте как можно больше благожелательных посылов в адрес партнера, собеседника
Назовите 4 основные области эмоционального интеллекта
- Самосознание
- Самоконтроль
- Социальная чуткость
- Управление отношениями
Какие четыре вида способностей связаны с эмоциональным интеллектом ?
- Настойчивость в достижении цели
- Способность проявлять инициативу
- Умение сотрудничать и работать в команде
- Талант руководить коллективом
Какие навыки входят в область Самосознание эмоционального интеллекта?
- Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций и осознание их воздействия на нас; использование интуиции при принятии решений
- Точная самооценка: понимание собственных сильных сторон и пределов своих возможностей
- Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности
Какие навыки входят в область Самоконтроль эмоционального интеллекта ?
- Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы
- Открытость: проявление честности и прямоты; надежность
- Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации и преодоление препятствий
- Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества
- Инициативность: готовность к активным действиям и умение не упускать возможности
- Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи
Какие навыки входят в область Социальная Чуткость эмоционального интеллекта ?
Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам
- Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне
- Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов и покупателей
Какие навыки входят в область Управление Отношениями эмоционального интеллекта ?
- Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего
- Влияние: владение рядом тактик убеждения
- Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений
- Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в новом направлении
- Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий
- Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей
- Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды
Как возникает обида ?
Обида возникает тогда, когда кто-то (чаще партнер по общению, семье, делу и т.д.) ведет себя не так, как мы того ожидаем
Обиды в норме быть не должно. Обида свидетельствует о том, что у меня были неправильные ожидания. Значит нужно не обижаться, а разобраться, где я ошибся в своих ожиданиях. В этом и состоит принцип конструктивного переживания обиды.
Что происходит когда обижаться становится привычкой ?
Ситуационная обида знакома всем. Но есть категория людей, у которых обида, становится ведущей эмоцией. На работе не так посмотрели - обида, муж не так что-то сделал - обида. Реакция на любую проблему - обида. Более того, человек целенаправленно ищет на кого бы обидеться.
Это, как правило, является сценарной проблемой. Человек с детства привык обижаться. С помощью своей обидчивости он получал, то, что ему нужно. С течением времени он настолько втянулся, что стал получать определенный «кайф» от обиды. Поэтому стремится неосознанно получать этот «кайф» в общении, а для этого нужно обидеться.
Обидчивость, является показателем пассивности. Стремлением, чтобы твои вопросы и проблемы решили за тебя. В самой обидчивости заложен манипулятивный характер. Если я на кого-то обиделся, то я фактически у этого человека моделирую чувство вины, которое заставит его сделать то, что я хочу
Способ эффективно бороться с привычкой обижаться - это …..
Ведения “Журнала Обид”. Он состоит из 4 граф.
- Ситуация обиды. Опишите, ситуацию, в которой Вы оказались, и которая привела к появлению у Вас обиды.
- Ожидания. Определите, какие Вы испытывали ожидания, по отношению к партнеру в этой ситуации, и которые партнер не выполнил, что привело к обиде.
3.Ошибка в анализе. Раз партнер не выполнил, того, что мы ожидали, значит либо у нас неправильные ожидания, либо наше поведение было неверным, поэтому партнер тоже повел себя не так, как мы рассчитывали. Важно определить, в чем ошибка. Обидчивым людям, важно ответить на вопрос, почему в этой ситуации я отреагировал с помощью обиды.
4.Правильные действия. Проанализировать и определить, как нужно было повести себя в этой ситуации, чтобы добиться нужного результата. Если есть возможность, постараться вернуться к ситуации и отрепетировать новую модель поведения.
При систематическом ведении такого журнала, Вы не только существенно уменьшите свою обидчивость, но и сможете составить и реализовать план своей личностной коррекции. При систематической работе результат гарантирован.
Как взаимосвязаны мышление человека и его положение ?
Положение человека определяется его уровнем мышления в настоящий момент
Любое изменение, любой рост в жизни человека начинается с изменения уровня мышления.
Невозможно решить проблему, оставаясь на том же уровне мышления, на котором эта проблема была создана.
Несмотря на более высокий уровень мышления, человек должен вести себя в соответствии с тем местом, которое он занимает в настоящий момент.