Základy marketingu (3MG216) Flashcards
Komodita
Co to je?
zboží, které je na trhu obchodováno bez rozdílů v kvalitě
Sociální marketing
Co to je?
realizace nekomerčních kampaní s cílem získat prostředky, ovlivnit chování lidí či upozornit na společenský problém
Výrobní koncepce
Co to je za podnikatelskou koncepcí?
V centru pozornosti je výroba
Ignoruje zákazníka
Má smysl, jen když poptávka převyšuje nabídku
Produktová koncepce
Co to je za podnikatelskou koncepci?
Nejdřív se udělá produkt, pak se pro něj hledá kupec
Nejde o zákazníka, ale o produkt
Vylepšený produkt není automaticky lépe prodávaný produkt
Marketingová krátkozrakost
Co to je?
ztratí-li firma pojem o tom, co chce zákazník
Prodejní koncepce
Co to je za podnikatelskou koncepcí?
Snaha prodat své výrobky> snaha prodat, co lidi chtějí
Marketingová koncepce
Co to je za podnikatelskou koncepcí?
V centru pozornosti je spokojenost zákazníka
Tržní orientace
Co to je?
- reaktivní
- proaktivní
cílem je uspokojit potřeby zákazníka lépe než konkurence
- orientace podle toho, co zákazník vysloveně chce
- předvídání toho, co zákazník chce, i když o tom neví
První 4 v marketingu
Strategické otázky
Jaké to jsou?
- Kdo je zákazník?
- Jaká je hodnota toho, co prodávám?
- Jak zajistit zákazníkovu dlouhodobou spokojenost?
- Jaká je moje konkurenční výhoda? Jak si ji můžu udržet?
4P
Taktické otázky
Jaké to jsou?
- Co prodávám? (Product)
- Kde to budu prodávat? (Price)
- Jak prosadit produkt oproti konkurenci? (Place)
- Jak zajistit jeho dostupnost? (Promotion)
Customer Relationship Management
CRM
Co to je?
Udržování dlouhodobých ziskových vztahů se stávajícími zákazníky
Customer Lifetime Value
CLV
Co to je?
prognóza zisku ze stálého zákazníka
Požadavky na marketingové manažery
Jaké jsou?
- Měli by být advokáti zákazníka uvnitř firmy
- Dívat se očima cílové skupiny (osobní názor marketéra nemá smysl)
- Zvládat frustraci
Marketingový plán
Co to je?
plán pro vstup na trh s novým výrobkem či službou
Marketingové makroprostředí
Co to je?
demografické, ekonomické, přírodní, technické, politické a kulturní prostředí podnikání
Marketingový výzkum
Primární
Sekundární
Získávání informací o trhu, které je nutno brát v potaz při řízení podniku
Získávání nových dat vlastní aktivitou
Získávání dat z dat již existujících
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
SWOT analýza
Co to je?
Ujasní silné a slabé stránky, rizika a příležitosti podniku
Marketingové cíle
Co to je?
Čeho se podnik snaží dosáhnout?
Kognitivní disonance
stav mysli, který vzniká rozporem mezi postoji a skutečným stavem věci
snaha o udržení konzistentního příběhu o sobě
Porterův model 5 sil
- stávající konkurence
- potenciálně vstupující
- substituty
- vyjednávací síla dodavatelů a zákazníků
- vyjednávací síla distributorů
PEST analýza
- Politicko-legislativní vlivy
- Ekonomické vlivy
- Sociokulturní vlivy
- Technologicko environmentální vlivy
Marketingové mikroprostředí
Vnitropodniková komunikace a vzdělávání, vyrovnávání se s konkurencí, dodavatelé a distribuce, zákazníci, vztahy s veřejností
Cobranding
- používání více značek společně v rámci jedné reklamní kampaně či spojení v rámci jednoho produktu nebo služby
- cílem takové spolupráce je spojit sílu obou značek, vybudovat synergii a zvýšit konečný efekt
Dětský marketing
reklama cílí na děti, ale platit budou rodiče
B2B marketing
- zkrácená verze označující “business-to-business”
- počet zákazníků je obvykle menší, než je tomu u B2C marketingu
- je marketing na mezipodnikových trzích
- označuje marketing, kdy je zákazníkem jiná firma
Je B2C marketing marketing zaměřený na konečného spotřebitele?
Je B2C marketing marketing zaměřený na trh organizací?
Ano
Ne
Tzv. marketingová koncepce
se zaměřuje primárně na zákazníka a uspokojování jeho potřeb
Patří rešerše mezi metody výzkumu primárních dat?
Patří Focus Group mezi metody výzkumu primárních dat?
Patří experiment mezi metody výzkumu primárních dat?
Ne
Ano
Ano
Je základem marketingu směna hodnot?
Ano
Validitou informací se rozumí:
- na jejich pořízení byly vynaloženy náklady přiměřené k účelu jejich využití
- vyjadřují a měří to, co vyjadřovat mají
- při opakovaném použití metod jejich pořízení budou získány stejné výsledky
- vztahují se ke zkoumané problematice
Konkurenční síly na trhu podle Portera zahrnují:
- hrozbu substitutů
- vyjednávací sílu zákazníků
- stávající konkurenci v odvětví
Marketing je možné ztotoznit s prodejem
Ne
Konkurenční síly na trhu podle Portera zahrnují:
- stávající konkurenci v odvětví
- vyjednávací sílu dodavatelů
- vyjednávací sílu zákazníků
Tzv. prodejní koncepce je:
- přístup trhu založený na “agresivním” prodeji
- přístup, podle kterého je spotřebitel pasivní
Marketingové mikroprostředí
faktor, který firma může přímo ovlivňovat
Kvalitativní marketingový výzkum
- je typicky obtížně kvantifikovatelný a vyžaduje tak psychologickou interpretaci
- informativní výzkum používaný pro zjištění motivací a chování zákazníků
- neumožňuje typicky statistické zpracování a zobecnění na celou populace
Výzkum sekundárních dat
- pracuje s daty, která již někde existují
- předchází výzkumu primárních dat
Kvalitativní marketingový výzkum
- odpovídá obvykle na otázku: “Proč?”
- informativní výzkum používaný pro zjištění motivací a chování zákazníků
- vyžaduje psychologickou interpretaci
Výběrová šetření v marketingovém výzkumu
- umožňuje významně redukovat náklady výzkumu
- mohou mít podobu náhodného výběru nebo výběru zaměřeného (např. kvótního výběru)
- využívají jen vybrané jednotky ze základního souboru; na základě toho výběru se pak usuzuje celek
Marketingové mikroprostředí
faktor, který může firma ovlivňovat
Podstata marketingu
- marketing je spojen se směnou – je to integrovaný soubor činností zaměřených na trh
- vychází z pochopení problému zákazníka a nabízí řešení těchto problémů
Je při demografické segmentaci trh rozdělen podle proměnných, jako jsou například hodnoty či životní styl?
Ne
Referenční skupina
- skupina, se kterou jedinec poměřuje své chování
- často zahrnuje přátele
- může být i sekundární sociální skupinou
Pro kupní chování institucí v obecné rovině platí:
- poptávka institucí bývá méně pružná nežli poptávka spotřebitelů
- poptávka institucí je odvozena od poptávky spotřebitelů
- poptávka institucí bývá více koncentrována – kupní síla zákazníků bývá vyšší a prostorové rozptýlení menší
V marketingu se rozlišují následující kupní role:
- kupující
- uživatel
- ovlivňovatel
- rozhodovatel
První etapa cíleného marketingu
segmentace trhu
Mezi tzv. behaviorální segmentační kritéria patří:
- loajalita/věrnost ke značkám
- stadium připravenosti zákazníka koupit daný produkt
- míra používání produktu
- postoj k produktu
- příležitost užití produktu
- připravenost k nákupu
K podmínkám uplatnění výsledků segmentace trhu v cíleném marketingu patří:
- dostatečná velikost segmentu
- vnější heterogenita segmentu
- vnitřní homogenita segmentu
Spotřební chování vysvětluje marketing na základě blízké či vzdálené konkurence:
- procesů v černé skříňce spotřebitele
- psychických procesů spotřebitele
- podle vlivů sociálního prostředí
- na základě ekonomické racionality
Aspirační skupina
- skupina, ke které si člověk přeje patřit
- skupina, se kterou jedinec nemusí být v kontaktu
- skupina, se kterou se člověk identifikuje
Je mikrosegment označení pro tržní výklenek?
Ano
Požadavky na segment trhu
- vnitřně homogenní
- vně heterogenní
Masový marketing
přístup, kdy firma ignoruje rozdíly mezi zákazníky
Spotřební chování vysvětluje marketing na základě
- ekonomické racionality
- vlivů sociálních skupin
- procesů v černé skříňce spotřebitele
Unique Selling Proposition
jedinečný užitek spojený s danou značkou, který je dlouhodobě komunikován
rozřeďování značky
situace, kdy si lidé přestávají značku spojovat s danou produktovou kategorií (resp. s daným zákaznickým segmentem)
Nejdelší životní cyklus mají zpravidla výrobky
které představují surovinu nebo polotovar pro další zpracování
