#WS5

Question 1

1

job to be done

Answer 1

een klant heeft een bepaald achterliggend doel. In dit geval wil ze een nieuwe grotere telefoon, een bundel die aansluit op haar wensen en nummerbehoud.

Question 2

klantreis [customer journey]

Answer 2

The customer journey is the cycle of the relationship/buying interaction between the customer and the organization + interacties

Question 3

multichannel dienstverlening

Answer 3

Als een organisatie klanten toelaat middels meerdere kanalen te interacteren tijdens afname van een dienst

Question 4

S

klantloyaliteit

Answer 4

Een diepgevoeld commitment om een bepaald product/dienst opnieuw bij dezelfde organisatie te kopen, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen van concurrenten, die potentieel een klant zouden kunnen laten overstappen