#WS5 Flashcards
1
Q
1
job to be done
A
een klant heeft een bepaald achterliggend doel. In dit geval wil ze een nieuwe grotere telefoon, een bundel die aansluit op haar wensen en nummerbehoud.
2
Q
klantreis [customer journey]
A
The customer journey is the cycle of the relationship/buying interaction between the customer and the organization + interacties
3
Q
multichannel dienstverlening
A
Als een organisatie klanten toelaat middels meerdere kanalen te interacteren tijdens afname van een dienst
4
Q
S
klantloyaliteit
A
Een diepgevoeld commitment om een bepaald product/dienst opnieuw bij dezelfde organisatie te kopen, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen van concurrenten, die potentieel een klant zouden kunnen laten overstappen
