woordjes_betekenis Flashcards
1
Q
Wat is communicatie
A
Het uitwisselen van informatie tussen mensen.
2
Q
Wat is verbale en non-verbale communicatie
A
Verbale is praten, non-verbale is zonder woorden zoals gebaren of gezichtsuitdrukking.
3
Q
Wat is actief luisteren
A
Aandachtig luisteren en laten zien dat je begrijpt wat de ander zegt.
4
Q
Wat is uiterlijke verzorging
A
Zorgen dat je er netjes en schoon uitziet.
5
Q
Hoe moet je je presenteren
A
Jezelf goed en duidelijk voorstellen, met zelfvertrouwen en respect.
6
Q
Wat is servicegericht werken
A
Klantvriendelijk zijn en ervoor zorgen dat de klant tevreden is.
7
Q
Wat zijn normen
A
Regels over wat normaal of acceptabel gedrag is.
8
Q
Wat zijn omgangsvormen
A
Regels over hoe je met anderen omgaat, zoals beleefdheid en respect.
