Weiterführung zu Anforderungen und Umgang mit Kunden Flashcards
Sie sprechen mit einem Kunden,
um Anforderungen für ein Softwareprodukt
zu ermitteln.
Welche Schwierigkeiten könnten bei der
Ermittlung von Anforderungen auftreten?
- Realisierbarkeit (unmögliche Anforderungen)
- Unzureichendes Budget
- Kunde weiß selbst nicht was er braucht
- Sprachliche Probleme (Fachsprachen spezifisch)
- Der Nutzer kommt nicht in der Planung vor
- Keine Ahnung von Aufwand
- gewisse Zusammenhänge werden als Selbstverständlich aufgefasst
Wie sieht der iterative Prozess der Anforderungsanalyse aus?
Was sind Vorteile bei Interviews mit Projektbeteiligten?
Vorteil:
* Umfassendes Verständnis über die Arbeit der Projektbeteiligten, wie sie mit System
arbeiten werden und welches Problem es gibt
Nachteile:
* Interviewpartner schlagen selten konkrete, spezifische Anforderungen vor
* Organisatorische Anforderungen und Beschränkungen bleiben unsichtbar.
* Erkenntnisse werden oft durch Abwesenheit der tatsächlichen Nutzer abgeschwächt
Was ist eine ethnographische Studie?
Man geht in die Firma und guckt sich die Arbeitsprozesse im echten Leben an und spricht mit den Nutzern und befragt diese gegebenenfalls.
Was sind Vorteile und Nachteile einer ethnographischen Studie?
**Vorteile: **
* Tatsächliche Arbeitsabläufe werden sichtbar (auch Workarounds, Nebenprozesse, etc.), und auch Ihr Gegensatz zu den Geschäftsprozessen.
* Implizite Anforderungen werden sichtbar, die im Interview vielleicht als selbstverständlich verschwiegen wurden (z.B. Arbeitssicherheit etc.)
* Interaktionen mit anderen Menschen werden sichtbar.
Nachteile:
* Ethnografie eignet sich nicht für (disruptive) Innovation.
* Zugriff nicht immer möglich (oder gewünscht).
* Der Fokus auf den Endbenutzer lässt unternehmerische Anforderungen außer Acht.
Was ist das wichtigste beim Umgang mit Kunden?
- Sprache des Kunden nutzen
- Pünktlichkeit
- Gepflegtes, höfliches, seriöses und authentisches Auftreten
- Rückfragen stellen
- Aufgeschlossen sein
- Empathie und Führungsfähigkeiten
Was ist das Problem der Wahrnemungstransformation?
- Alle Projektbeteiligten sind Individuen mit einer eigenen Sozialisierung, eigenen Erfahrungen, Werten, Erwartungen, Ängsten und Zielen
- Das führt zu einer individuellen Wahrnehmung desselben Sachverhalts.
- Darüber hinaus haben Sie eine eigene Sicht auf das Projekt.
Wie kann man Wahrnehmungen vereinen?
Was ist Sprachliche Transformation?
Bei der Umwandlung einer Wahrnehmung in eine in Sprache führen Menschen unbewusst die folgende Transformationen aus:
* Tilgung: Informationen werden weggelassen.
* Generalisierung: Einmalige Sachverhalte werden auf ähnliche Sachverhalte oder Zusammenhänge übertragen und als allgemeingültig angenommen.
* Verzerrung: Informationen werden verändert, umgestaltet und verfälscht.
Was sind Vorteile und Probleme der sprachlichen Transformation?
Tilgung:
* Vorteil: Die Informationsflut wird beherrschbar.
* Problem: Die weggelassene Informationen könnten für andere Personen relevant sein.
Generalisierung:
* Vorteil: Einmalige Erfahrungen werden zu nützlichen
allgemeingültigen Regeln.
* Problem: Es entstehen oft Generalisierungen, die
nicht für ein Gesamtsystem relevant sind.
Fehler- und Sonderfälle gehen verloren.
Verzerrung:
* Vorteil: Neue Informationen lassen sich leichter in die eigenen Vorstellung
integrieren. Die Verwendung von Denkschablonen sorgt für eine geringere
kognitive Belastung.
* Problem: Verzerrte Informationen sind oft schlicht falsch und schwer zu erkennen.
Was ist ein Pflichtenheft?
Was ist eine Spezifikation?
