Week 2: Motieven van social media gebruikers + social community

Question 1

Wat is de traditionele definitie van marketing?

Answer 1

The activity, set of institutions, and processes for creating communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large
(American Marketing Association, 2017)

Question 2

“…. and exchanging offerings … (definitie marketing)” Wat wordt bedoeld met offerings?

Answer 2

Goederen, diensten, ideeën

Question 3

Welk model wordt er gebruikt voor het effectief uitwisselen van offerings?

Answer 3

Marketing mix (de 4P’s)

Question 4

Wat zijn de 4 P’s in de marketing mix?

Answer 4

Product
Price
Place
Promotion

Question 5

Wat is de 5de P in de social media marketing mix?

Answer 5

Participation

Question 6

Wat is de extra toevoeging bij de social media marketing mix?

Answer 6

Consumer empowerment

Question 7

Wat houdt consumer empowerment in?

Answer 7

o De consument is in belangrijke mate verantwoordelijke geworden voor aanwas nieuwe klanten
o De consument heeft meer inbreng in producten en diensten. Is betrokken bij alle fasen van het marketingproces (bij alle P’s)

Question 8

Wat zijn kenmerken van traditionele marketing?

Answer 8

• Push communicatie
• Weinig interactie mogelijk
• Top-down

Question 9

Wat zijn kenmerken van social media marketing?

Answer 9

• Pull communicatie
• Veel interactie mogelijk
• Botrom-up (participatie)

Question 10

Wat is push communicaie?

Answer 10

De zender (het bedrijf) zendt de communicatie aar het publiek (de consument. = eenrichtingsverkeer

Question 11

Wat is pull communicatie?

Answer 11

De consument vindt de communicatie dusdanig leuk dat hij/zij er zelf ‘om vraagt’

Question 12

Wat is paid media?

Answer 12

Betalen voor ruimte in een reclameblok op TV/radio of voor adverteren op internet

Question 13

Wat is earned media?

Answer 13

Kost niet direct iets, maar weinig controle over bericht

Question 14

Wat is owned media?

Answer 14

Zijn eigen kanalen/content (zoals website of branded social accounts)

Question 15

Welk type media zorgt voor meeste bereik? (owned, earned of paid)

Answer 15

Earned, maar minste control

Question 16

Hoe kan je meer traffic naar owned media genereren?

Answer 16

Door paid en earned media in te zetten

Question 17

Welke stelling is juist?
1. Hoe meer controle over het bericht, hoe minder bereik
2. Hoe meer controle over het bericht, hoe meer bereik
3. Er is geen verband tussen de mate van controle en het genereerde bereik

Answer 17

1 = juist

Question 18

Waar kijkt de uses & gratification naar?

Answer 18

Wat het publiek doet met de media

Question 19

Wat is de Uses & Gratification benadering?

Answer 19

Het gebruik van media wordt gekoppeld aan de behoeften die men wil bevredigen en aan de voldoening die men aan het mediagebruik denkt te ontlenen.

Question 20

Wat zijn de motieven van social media gebruik (FB)?

Answer 20

1. Social connection
2. Social searching
3. Communication
4. content

Question 21

Wat zijn de motivaties van consumenten om een merkpagina te volgen?

Answer 21

1. Plezier
2. Informatie
3. sociale/merkinteractie
4. Eigenwaarde

Question 22

Waar zorgt merkloyaliteit voor?

Answer 22

Hogere brand commitment, word-of mouth en aankoopintentie

Question 23

Wat zorgt voor merkloyaliteit?

Answer 23

Intensiteit van gebruik en engagement

Question 24

Welke aspecten zijn van belang bij actief merk gerelateerd gedrag?

Answer 24

• sociale interactie
• persoonlijke identiteit
• entertainment

Question 25

Wat zijn kenmerken van social media?

Answer 25

• social community
• persuasieve intent (&sociale influencers)
• Interactieviteit, personalisatie, social entertainment

Question 26

Wat zijn de 4 social media zones

Answer 26

1. Social community
2. Social publishing
3. Social commerce
4. Social entertainment

Question 27

Wat is SNS?

Answer 27

Sociale netwerk sites

Question 28

Op welke kenmerken variëren sociale netwerk sites?

Answer 28

• Degree of specialization
• Social object that mediate the relationships among members
• Openness

Question 29

Waar ligt de focus op bij social community?

Answer 29

Het aangaan & onderhouden van relaties -> conversaties & samenwerken = sociale interactie

Question 30

Wat moet je als merk doen binnen de social community zone?

Answer 30

• aanwezig zijn op social community sites
• Hier interactie aangaan met je doelgroep
• En het delen van content stimuleren

Question 31

Wat zijn de 3 belangrijkste brand engagement strategieën?

Answer 31

• conversations
• real-time marketing
• User-generated contest campaign

Question 32

Welke drie motieven voor (merk gerelateerd) SNS gedrag zijn er?

Answer 32

• Consumers (lurkers) - 90%
• Contributors (bijv. sharing) - 9%
• Creators (hele loyale brand ambassadors) - 1%

Question 33

Waarom willen mensen ‘bevriend’ zijn met een merk?

Answer 33

• Identiteitsexpressie
• Het laten zien van de ‘ideal self’
• Sociaal kapitaal

Question 34

Waarvoor kan je influencers inzetten?

Answer 34

Identificatie

Question 35

Wat is belangrijker dan bereik?

Answer 35

Engagement