Voy A Aprobar Mi Egel Flashcards
2 recomendación para saber que la fuente de info es confiable:
- Potencial de interacción de la info (tecnología)
2. Confiabilidad (completa, exacta, y actualizada)
¿Que es una fuente?
Principio o fundamento de una cosa, digamos un documento que sirve de fuente de info o inspiración al autor.
Fuente primaria
Su ministro de información es resultante del proceso de investigación, creación y desarollo
Fuente secundaria
Su ministro de información es resultante de un procesamiento de la Fuente primaria.
Forma de reproducir una fuente: PUBLICADA
Se somete a un proceso editorial y se publica, responsabilizándose con su edición alguna organización dedicada a este fin.
Forma de reproducir una fuente: NO PUBLICADA
Fuente documental que ha sido creada para los publicarse pero como no ha pasado un proceso editorial no ha sido publicada.
La info viene de la vertiente: INTERNA
Generada por organizaciones a través de su actividad diaria.
La info viene de la vértice: EXTRERNA
No es generada y es obtenida del exterior
Tipo de información: TEXTUAL
Novelas, monografías, crónicas, censos, presas y ensayos.
Tipo de información: GRÁFICA
Planos, afiches, infográficas, carteles
Tipo de información: FUENTE SONORA
Cassette, disco fonográfico, spot de radio y grabaciones.
Tipo de fuente: AUDIO VISUAL
Cintas de video, filmes, cortometrajes, animaciones.
Tipo de fuente: ELETRONICA
Enciclopedia online, discos de archivos.
¿Que es la oferta turística?
Es una combinación de servicios y productos que se presentan para su consideración por un cliente que desea realizar un viaje turístico. Su objetivo es un consumidor, un turista.
Oferta Turística: 1. Atractivo turístico
Es todo lugar, acontecimiento o objeto de interés turístico. El turismo sólo tiene lugar si existen ciertas atracciones que motiven al visitante a abandonar su casa y permanecer en el destino elegido.
Oferta turística: 2. Patrimonio turístico
Conjuntos de recursos naturales y obras creadas por el hombre, que estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades de los que los visitan.
Oferta turística: 3. Producto turístico
Conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado, en forma individual o en una gama muy amplia que satisfacen las necesidades de nuestro visitante.
Oferta turística: 4. Recursos turísticos
Todo aquello que puede puede ser utilizado para el turismo, como playas y parque naturales.
Oferta turística: 5. Planta turística
Todo aquello que puede ser utilizado para la prestación y producción de algún servicio turístico. Comprende las empresas, la información turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc.
Oferta turística: 6. Equipamiento turístico
Constituida por empresas o instalaciones que producen un conjunto de servicios de primera necesidad para el turista, vale decir, establecimientos de alimentación, hospedaje, agencias de viajes y empresas de transporte.
Oferta turística: 7. Infraestructura turística
Medios físicos y económicos que constituyen la base para el desarollo de cualquier sector. Puertos, aeropuertos, autopistas, etc.
Para que una persona pueda desplazarse de un lugar a otro y cubrir sus necesidades básicas en un viajes.. necesita…
Productos y servicios turísticos
Producto turístico
Conjunto de presentaciones materiales e inmateriales que se ofrecen con el propósito de satisfacer deseos y expectativas del turista.
¿Por que están compuestos los productos turísticos?
Atractivos, facilidades y acceso.
Serie de recursos turísticos, infraestructura, empresas y servicios turísticos.
¿Que son los servicios turísticos?
Bienes y servicios ofrecidos por las empresas que satisfacen las necesidades de los turistas
Clasificaciones de los servicios turísticos
- alojamiento
- alineamiento
- transportación
- intermediarios
- info turística
- guías de turistas
Jerarquía 5 de los atractivos turísticos
Habla sobre un atractivo turístico excepcional que tiene capacidad para atraer a un gran mercado turístico internacional.
Ej. Torre Eiffel
Jerarquía 4 de los atractivos turísticos
Habla de un atractivo excepcional que es capaz de motivar una corriente potencial.
Ej. Gastronomía mexicana, calles Beatles en Londres.
¿Que es una corriente potencial?
Grupo de personas que va de un lugar hacia otro.
Jerarquía 3 de los atractivos Turísticos
Cuenta con atractivos con algunos rasgos llamativos que a trae a visitantes de larga distancia (internos y externos)
Ej. Museo Frida Kahlo o cualquier pueblo mágico.
Jerarquía 2 de los atractivos turísticos
Tienen méritos suficientes para ser importantes en el mercado interno. Pero no para el turismo internacional.
Ej. Festividad regional, atractivo de la localidad.
Jerarquía 1 de los atractivos
No tiene méritos suficientes para ser considerados parte de alguna jerarquía mayor. Es un elemento complementario.
Ej. Museo pequeño, monumentos en parques locales.
Jerarquía 0
Atractivos que son conocidos por tu peculiaridad pero no motivan al desplazamiento
Ej. Tumba de un famoso
¿Que son los atractivos naturales?
Son aquellos que son creados por la naturaleza (montañas, ríos, lagos, etc)
¿Que son los atractivos culturales?
Fueron creados por la mano del hombre (museos, música, etc)
Atractivos naturales: GEOMORFOLÓGICOS
Lagunas, cañones, playas, montañas, cenotes, etc.
Atractivos naturales: BIOGEOGRAFICOS
Selvas, fauna Silvestre y zonas de casa.
Atractivos culturales: HISTÓRICOS
Obras que ha dejado la civilización a través del tiempo.
Ej. Zonas arqueológicas, arquitectura antigua, folkor.
Atractivos culturales: CONTEMPORÁNEOS NO COMERCIALES
Manifestaciones de un país o región que conservan su patrimonio cultural.
Ej. Museos, bibliotecas y universidades.
Atractivos turísticos: CONTEMPORÁNEOS COMERCIALES
Aquellas manifestaciones creadas por organismos públicos o privados.
Ej. Festivales, carnavales, campos deportivos, etc.
¿Que es el sistema de gestión sostenible?
Cuando las empresas tienen que tener/crear un sistema a largo plazo en el cual toquen puntos medio ambientales, sociales, culturales, económicos y de mejora continua.
¿Que es el mercado turístico?
La oferta y demanda que los turistas van a utilizar en el destino o la actividad turística.
¿Que es una tendencia?
Proceso o cambio de necesidades, deseos y comportamiento que a la larga van a dar como resultado el cambio de necesidades y deseos en los seres humanos.
¿Para que nos sirve analizar una tendencia?
- Comprender el mercado
- Innovación y desarollo de nuevas ideas del mercado
- Panorama más desarrollado (que esta pasando en el ámbito turístico)
¿De que se encarga el consejo nacional de empresarial turístico?
Se dedica a conocer e identificar las tendencias del turismo en Mexico.
¿Como se manera internacional la OMT habla de las tendencias del turismo?
Nos dan información sobre cuales son más tendencias de los turistas (a donde viajan más, que consumen y cual es su comportamiento de compra en los diferentes destinos).
¿Que es la OMT?
Organización mundial del turismo. Es un organismo internacional que tiene como propósito promover el turismo. Sirve como un foro mundial para debatir cuestiones de política turística y una fuente útil de conocimientos especializados.
¿Que es una empresa?
Sistema mediante el cual nosotros podemos materializar una idea para cubrir necesidades y deseos a través de la oferta de productos y servicios en un mercado determinado
Puntos a tomar en cuenta para crear un negocio…..
- Identificar una oportunidad o problema a resolver.
- Pensar más en las soluciones o resultados que en el mismo producto en sí.
- Identificación de nuevos segmentos demográficos.
- Investigar nuevas tendencias
- Analizar a la competencia
- Estar atento a necesidades no cubiertas
- Escuchar a clientes poténciales
- Cambios legislativos (leyes cambian)
- Realizable, rentable y sostenible con el tiempo
- Aportar valor (dar algo significativo)
¿Que es una empresa?
Sistema mediante el cual nosotros podemos materializar una idea para poder cubrir necesidades y deseos a través de la oferta de productos y servicios en un mercado determinado.
¿Que es la estructura organizacional?
Sistema mediante el cual se van a dividir las tareas y funciones que existen en una empresa.
¿Como definir cuál será la estructura organizacional de la empresa?
Con los organigramas
¿Que es un organigrama?
Representaciones gráficas de la jerarquía qué hay en una empresa.
Tipos de estructura organizacional: FORMAL
La que la empresa crea a través de áreas en las cuáles las personas interactúan según el departamento.
Tipos de estructura organización: INFORMAL
Las personas se agrupan según gustos y afinidades que van diciendo al momento de relacionarse.
¿Que es la toma de decisiones?
Mecanismo mediante el cual se elige una opción entre varias que puede tener una empresa para resolver un problema o para un camino.
¿Que es un estado financiero?
Son aquellos reportes donde nosotros podemos conocer el estado financiero de la empresa en un tiempo determinado.
Estados financieros: ¿Que es un estado de resultados?
Reporte en el cual la empresa representa:
INGRESOS - EGRESOS = UTILIDADES
Estados financieros: ¿que son los estados de situación financiera?
Reporte en donde pone:
ACTIVOS, PASIVOS Y CAPITAL
Estados financieros: ¿que es un estado de flujo de efectivo?
Reporte en el cual la empresa dice sus ingresos en cuanto a efectivo y como lo ha estado utilizando.
¿Que es el costo beneficio?
Dinero que se tiene que pagar en tomar una decisión y los beneficios que va a tener al tomar esa y no otra.
Para la toma de decisiones se necesita tomar en cuenta….
- Costo beneficio
- Métodos cuantitativos y cualitativos
- Factores internos (cultura org, ambiente, estructura, personal, etc)
- Factores externos (cambios en la política, cambios en la legislación, cambios en la economía, etc)
- Experiencia y buen juicio
- Ser creativos en la toma de decisiones por los avances tecnológicos
Etapas para que un administrador pueda tomar decisiones de manera adecuada:
- Identificar un problema
- Investigación sobre el problema
- Parámetros (que se va a medir y cambiar)
- Primera alternativas
- Aplicación de la alternativa
- Evaluación de la toma de decisiones (resultado)
Toma de decisiones: técnica cualitativa
Son aquellas que se van a llevar a acabo de la experiencia y el conocimiento de más personas que hayan tenido en el tiempo.
Toma de decisiones: técnicas cuantitativas
Basadas en los números, estadísticas y porcentajes. (Estados financieros)
Tipos de toma de decisiones: AUTOCRÁTICAS
La toman las personas con más jerarquía en la empresas. Ej. Dueño, gerentes
Tipos de toma de decisiones: COMPARTIDA
Se junta un grupo de personas para definir la decisión y tomarla en conjunto.
Tipos de tomas de decisiones: DELEGADA
Persona que está a cargo o con mayor jerarquía de un grupo de personas.
¿Que evalúa la empresa en el desarrollo del personal?
- calidad de trabajo que está realizando el trabajador y como impacta
- conocimiento
- ambiente que tiene con los demás de la empresa
Objetivos de evaluar al personal
- van a poder alcanzar metas y objetivos de la empresa
- capacitarlos mejor para que puedan crecer
- superar parámetros
Métodos de evaluación al personal
Escalas Observaciones Califica o evaluar Registró Comparativos
¿Que es la segmentación geografía?
Mediante la ubicación geografía de este grupo de personas (Pais, estado, continente, municipio, etc)
¿Que es la segmentación demográfica?
Podemos identificar datos como la educación, raza, nacionalidad, etc.
¿Que es una segmentación psicográfica?
Podemos encontrar características como estilo de vida, personalidad, actividades (hobbies)
¿Que es la segmentación de comportamiento?
Se basan en los productos según sus gustos
¿Que es la segmentación de beneficio buscado?
Buscan el mayor número de beneficios en los productos y servicios.
¿Que es la segmentación por el uso y la frecuencia?
Que nivel se encuentran las personas (usuarios nuevos, frecuentes, etc)
“grado de lealtad”
¿Que son los objetivos en el programa de mkt?
Es a donde queremos llegar y deben de estar ajustados al plan estratégico general. Podemos expresar con los objetivos cuáles son los resultados que deseamos obtener.
¿Cuales son las características de los objetivos?
- Viables
- Concertos y precisos
- Flexibles
- Iniciar con un verbo (aumentar, incrementar, etc)
- plazo de tiempo completo
¿Cuales son los objetivos cuantitativos del marketing?
Objetivos que podemos plantearnos cómo incrementar la ventas o la rentabilidad.
Son cifras exactas para evaluar.
¿Cuales son los objetivos cualitativos del marketing?
Resultado algo intangible. Participación de la marca, en la mente del consumidor.
4 objetivos de marketing que podemos poner para nuestra empresa:
- obj. De ventas
- obj. De rentabilidad
- obj. De posicionamiento
- obj. de crecimiento o penetracion en el mercado.
¿Que es la promoción al consumidor?
Se hace directamente a las personas que van a consumir productos y servicios.
¿Que es la promoción a los distribuidores?
Que las marcas puedes posicionarse en los exhibidores de los distribuidores
¿Como es la promoción a las fuerzas de venta?
Que los que venden los productos tengan un papel más activo a la hora de la venta
¿Que es la promoción comercial?
Los distribuidores van a vender nuestros productos a sus propios clientes.
¿Que es un canal de distribución?
Agrupación de diferentes organizaciones mediante las cuáles vamos a hacer llegar nuestro producto a nuestro cliente final.
¿Que es el marketing mix?
Es una mezcla de mkt que tiene como objetivo analizar el comportamiento de los consumidores para generar acciones que satisfagan sus necesidades basándose en 4 ps:
Producto, precio, distribución y promoción.
Marketing mix: Productos
¿Cuáles son las necesidades de los clientes?
Marketing mix: Precio
¿Cual es el precio que estarían dispuestos a pagar los clientes por los productos o servicios?
Marketing mix: Distribución
¿Donde está bien el público objetivo?
Marketing mix: promoción
¿Cuales son los mejores canales de distribución promocional?
Marketing mix: Promoción
¿Cuáles son los mejores canales para llegar a ese público?
¿Que es el punto de equilibrio económico?
Sirve para conocer las alternativas que deb plantearse la administración de una empresa, con el objeto de seleccionar la más conveniente y decir por que, cómo y cuándo debe ejecutarse.
