Volets affaires (processus / activités) 1.2 Flashcards
Quel est la definition d’un processus ?
un réseau d’activités générales qui transforme, selon des objectifs de performance, un ou plusieurs objets intrants en provenance d’une ou plusieurs entités internes et/ou externes, en un ou plusieurs objets extrants, destinés à une ou plusieurs entités internes et/ou externes, considérées comme «clients».
il existe 4 differents types de processus, nomme les.
PROCESSUS DE GESTION : conduire et guider l’organisation, vérifier si les décisions prises sont cohérente
PROCESSUS OPÉRATIONNEL : Pour réaliser les produits et/ou services
PROCESSUS DE SUPPORT : contribuer au bon fonctionnement des autres processus en leur apportant les ressources
PROCESSUS DE MESURE : maîtriser et améliorer le fonctionnement des autres processus
nomme les groupes et sous groupes d’activités.
- activité informationnelles : activités d’informations / de décision / de communication
- activité physique
explique ce qu’est une activité d’information, de décision et de communication.
d’information : activité de manipulation d’information dont l’extrant est une nouvelle information ex – faire une étude de marché, évaluer des employés
de décisions : activité manipulant de l’information pour prendre des décisions et dont l’extrant est un choix ex– embaucher un employé, changer de fournisseur
de communication : activité de manipulation d’informations ayant pour but de les transmettre à au moins deux acteurs ex – envoyer une infolettre à des clients.
