Vocabulaire qualité Flashcards
Qualité (AFNOR)
AFNOR : Aptitude d’un produit à satisfaire ses utilisateurs
Qualité (ISO 9000:2000)
Ensemble des propriétés et caractéristiques
d’un service ou d’un produit qui lui confère
l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou
implicites de tous les utilisateurs
Audit
Evaluation large dans un objectif d’amélioration continue
Objectif : recueillir des faits, les analyser et vérifier la concordance par rapport aux exigences d’une référence
Contrôle
Opération de maîtrise de la qualité à une étape donnée
Objectif: déterminer si le produit (résultat) obtenu est conforme aux exigences spécifiées à chaque étape de production
La démarche qualité
Projet d’entreprise mis en œuvre pour maîtriser la qualité, améliorer les produits et services, les processus, la satisfaction de toutes les parties intéressées. Elle s’appuie sur un système de management de la qualité (SMQ)
Pourquoi une démarche qualité ?
Pour optimiser les performances de l’entreprise
Les étapes de la démarche qualité
- Définir la politique qualité
(=orientation et objectifs généraux de qualité exprimés par la direction et formalisés dans un doc écrit) - Mettre en place le système qualité
(SMQ = dispositif complet qui doit permettre, dans le cadre de la gestion de la qualité, la mise en œuvre de la politique qualité et l’amélioration continue de la performance)
3.Vérifier le bon fonctionnement du système qualité
- Audits, contrôles, enregistrement des non conformités et réclamations
- Agir pour améliorer son système qualité
-Définition et mise en œuvre des améliorations
-Concertation et communication
-Bilan et revue de direction
Système de Management de la Qualité
Dispositif complet qui doit permettre, dans le cadre de la gestion de la qualité, la mise en œuvre de la politique qualité et l’amélioration continue de la performance
Assurance qualité
Ensemble des mesures préétablies et systématiques dont l’application et le contrôle donnent confiance (=assurent) qu’un produit est conforme à ce qu’on attend (=qualité)
Audits - Revues de direction annuelles - Suivi des non-conformités et des améliorations
Certification
Attestation par un organisme indépendant que l’organisation qualité de l’entreprise est conforme à une norme ou à un référentiel
Les 5 outils de la qualité
- Les documents qualité
- La planification
- Les audits
- Les réunions qualité - communication
- Les revues de direction
Manuel qualité
Document qui décrit les dispositions générales de l’entreprise pour obtenir des produits répondant aux objectifs qualité fixés
- Une référence interne
- Un outil de communication vers l’extérieur
- Ne contient pas d’info confidentielle
Qu’est-ce qu’il y a dans le manuel qualité ?
- Présentation générale de l’entreprise
- Politique qualité définie par la direction et lettre d’engagement
- Objectifs associés à la politique qualité
- Liste des processus “clé” de l’entreprise –> cartographie des processus
- Description des fonctions / organigramme
- Définition de l’architecture documentaire du SMQ
- Synthèse des dispositions prises pour garantir la conformité de la production aux exigences qualité
- Liste récapitulative de toutes les procédures du SMQ
IL SE REDIGE EN DERNIER ET PEUT ETRE CONSIDERE COMME UNE SYNTHESE DE TOUT LE SMQ
Les procédures
Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus
Encadrent chaque élément du système qualité
Comment appelle-t-on les procédures en BPL
MON (Mode Opératoire Normalisé)
