Vendas e negociação- Assuntos mais gerais

Question 1

Quais os 3 tipos de planejamento que existe dentro de uma empresa?

Answer 1

Tático, operacional e estratégico

Question 2

Planejamento a longo prazo, feito por executivos, diretores com foco em efetividade e amplo e generico:

Answer 2

Estratégico

Question 3

Planejamento a médio prazo, realizado por gestores de empresa e gerentes, pouco detalhado e mais por setor ou área

Answer 3

Tático

Question 4

Planejamentos a curto prazo, realizados por supervisores/executores feito diariamente com foco na eficiencia e muito detalhado:

Answer 4

Operacional

Question 5

Explique a analise de mercado e suas 4 etapas

Answer 5

Analise Swot- FOFA
Forças( interno)
Oportunidade(Externo)
Fraquezas(Interno)
Ameaças(Externo

Question 6

Escolher um determinado grupo de consumidores com necessidades iguais ou parecidas

Answer 6

Segmentação de mercado

Question 7

VEC= VT - CT explique

Answer 7

Valor encontrado pelo cliente = Valor total - custo total

Question 8

Confiança -> Fidelidade -> comunicação -> organização -> atenção -> agilidade

Answer 8

Gestão da experiencia do cliente

Question 9

SAF defina as siglas

Answer 9

Social, ambiental e finacneiro

Question 10

Cite os 5 R da sustentabilidade

Answer 10

Reduzir, repensar, reciclar, reutilizar e recusar

Question 11

De acordo com as carateristicas do serviço, explique as 5:
Imateriabilidade
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade

Answer 11

Imateriabilidade: Não é material
Intangibilidade: não é palpável
Inseparabilidade: à ideia de que, em muitos contextos de serviços, a produção e o consumo ocorrem simultaneamente e não podem ser separados.
Variabilidade: Depende de quem e como são realizados
Perecibilidade: Não duram pra sempre

Question 12

Ser único, ter um diferencial, algo que seja dificil de copiar e sustentavel ao longo do tempo. Se refere a?

Answer 12

Vantagem competitiva

Question 13

Oq é ouvidoria?

Answer 13

Meio termo entre Instituições financeiras e cliente

Question 14

Ferramenta usada para gerenciar o relacionamento com o cliente e captar informações sobre comportamentos, preferencias etc

Answer 14

CRM( customer relationship management)

Question 15

Ofertas de ações negativas oq é?

Answer 15

Aquelas que exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente

Question 16

Capital Relacionado à capacidade e à criatividade das pessoas da organização.

Answer 16

Capital humano

Question 17

Capital Relacionado ao valor gerado pelo relacionamento com clientes.

Answer 17

Capital de Relacionamento

Question 18

Capital Relacionado à estrutura que apoia o capital humano e o de relacionamento, como a gestão, a cultura, os sistemas, entre outros.

Answer 18

Capital Estrutural