Marketing digital e técnica de vendas Flashcards
Uso de canais digitais pra promover um produto ou serviço se conectar com os clientes de forma online
Marketing Digital
Processo de produção de textos persuasivos para ações de marketing e vendas com o conteúdo de email sites etc
Copywritting
Geração de Leads
Processo de identificar e atrair potenciais clientes para um negócio
Potencial consumidor que representa uma oportunidade de negócio pois ja demonstrou interesse na empresa de alguma forma
Lead
SEO
Uma otimização para motores de busca
Explique em palavras simples tres gatilhos mentais de vendas:
Reciprocidade:
Autoridade:
Prova social:
Escassez e urgencia:
Novidade:
Reciprocidade: oferecer algo sem pedir em troca e o cliente sentir necessidade de retribuir
Autoridade: Posicionar o produto como melhor do mercado
Prova social: Exemplos de outros clientes com feedback positivo
Escassez e urgencia: Produto limitado
Novidade: Novidades em breve
Rivalidade entre concorrentes
Ameaças de produtos substitutos
Poder de negociação dos clientes
Poder de negociação do vendedor
Ameaça de entradas de novos concorrentes
Do que se trata esses nomes?
Esses nomes são os cinco fatores do modelo das “Cinco Forças de Porter”, uma ferramenta desenvolvida por Michael Porter para analisar a competitividade de uma indústria e identificar suas forças competitivas e fraquezas.
Não segmentar os clientes e colocar tudo num bolo só
Personalização em massa
trata-se da aparência física das instalações, dos equipamentos, dos materiais, dos serviços e do quadro de funcionários.
Tangibilidade
consiste na capacidade de prestar o serviço “prometido” de forma precisa, confiável, eficiente e consistente. Em outras palavras, trata-se de cumprir os acordos firmados.
Confiabilidade
trata-se da capacidade de ajudar os clientes com prontidão (isto é, estar sempre “disponível” para prestar o serviço) (disponibilidade) do funcionário em querer prestar o serviço (querer ajudar).
Responsividade (Receptividade / Presteza)
engloba as dimensões de Acessibilidade, Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer atenção individualizada, facilidade de acesso e de comunicação.
Empatia
Mercado físico de acordo com os escritores Com K, concreto físico como a loja em que faz compras
MarketPLACE
mercado virtual/digital como quando você compra em um site na Internet
MarketSPACE
consiste em “recomendações” que são realizadas pelo vendedor, com base nas informações que ele possui sobre o cliente. Ou seja, trata-se do vendedor sugerir (recomendar / propor) novos produtos e serviços ao cliente, com base no perfil do cliente (com base nas informações que ele possui sobre o cliente).
Venda Sugestiva
segmenta o mercado através dos conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta dos clientes para determinado produto/marca. Por exemplo: hábitos de compra, intenção de compra, lealdade à marca, influência na compra, grau de utilização do produto, frequência de compra, local de compra, etc.
Segmentação comportamental
o vendedor oferece aos clientes outros produtos/serviços que agregam mais valor a experiência do cliente, e o cliente passa a ter a opção (ou não) de também adquirir esses outros produtos. Por exemplo: o cliente está contratando um seguro de vida, e o vendedor lhe oferece, também, um seguro residencial.
Venda cruzada, cross selling
A negociação … é caracterizada por soluções do tipo “ganha-ganha”. Busca se integrar as partes. O objetivo é encontrar soluções em que todas as partes saiam ganhando.
Integrativa
Perceba que o banco oferece diversos canais de atendimento, entretanto, os canais de atendimento (telefone e agência) não estão integrados.
Modelo multicanal
está relacionada ao fato de os serviços não poderem ser “estocados”.
Perecibilidade
consiste em uma metodologia utilizada para avaliar/medir o “grau de fidelidade” e de satisfação dos clientes.
NPS NET PROMOTOR SCORE
(ou seja, induziu à cliente idosa ao erro, prejudicando a cliente idosa, com o objetivo de obter alguma vantagem).
Indução ao erro
consiste naquela em que o vendedor identifica as necessidades do cliente em potencial e, depois, recomenda a ele os produtos e serviços necessários ao atendimento dessas necessidades.
Venda de soluções
é aquela em que o vendedor busca necessidades “emergentes” dos clientes em potencial. Ou seja, o vendedor busca identificar aquelas necessidades que o cliente ainda não sabe que existem. Busca-se gerar ideias inovadoras para atender aos desejos dos clientes.
Venda de insights
