Marketing digital e técnica de vendas

Question 1

Uso de canais digitais pra promover um produto ou serviço se conectar com os clientes de forma online

Answer 1

Marketing Digital

Question 2

Processo de produção de textos persuasivos para ações de marketing e vendas com o conteúdo de email sites etc

Answer 2

Copywritting

Question 3

Geração de Leads

Answer 3

Processo de identificar e atrair potenciais clientes para um negócio

Question 4

Potencial consumidor que representa uma oportunidade de negócio pois ja demonstrou interesse na empresa de alguma forma

Answer 4

Lead

Question 5

SEO

Answer 5

Uma otimização para motores de busca

Question 6

Inboud marketing

Answer 6

Abordagem centrada no cliente que visa resolver problemas e atender em cada estagio da compra(antes durante e depois) pra ele voltar

Question 7

Explique em palavras simples tres gatilhos mentais de vendas:
Reciprocidade:
Autoridade:
Prova social:
Escassez e urgencia:
Novidade:

Answer 7

Reciprocidade: oferecer algo sem pedir em troca e o cliente sentir necessidade de retribuir
Autoridade: Posicionar o produto como melhor do mercado
Prova social: Exemplos de outros clientes com feedback positivo
Escassez e urgencia: Produto limitado
Novidade: Novidades em breve

Question 8

Rivalidade entre concorrentes
Ameaças de produtos substitutos
Poder de negociação dos clientes
Poder de negociação do vendedor
Ameaça de entradas de novos concorrentes

Do que se trata esses nomes?

Answer 8

Esses nomes são os cinco fatores do modelo das “Cinco Forças de Porter”, uma ferramenta desenvolvida por Michael Porter para analisar a competitividade de uma indústria e identificar suas forças competitivas e fraquezas.

Question 9

Estratégia de posicionamento

Answer 9

É como apresentar seu produto para parecer a melhor escolha.

Question 10

Não segmentar os clientes e colocar tudo num bolo só

Answer 10

Personalização em massa

Question 11

trata-se da aparência física das instalações, dos equipamentos, dos materiais, dos serviços e do quadro de funcionários.

Answer 11

Tangibilidade

Question 12

consiste na capacidade de prestar o serviço “prometido” de forma precisa, confiável, eficiente e consistente. Em outras palavras, trata-se de cumprir os acordos firmados.

Answer 12

Confiabilidade

Question 13

trata-se da capacidade de ajudar os clientes com prontidão (isto é, estar sempre “disponível” para prestar o serviço) (disponibilidade) do funcionário em querer prestar o serviço (querer ajudar).

Answer 13

Responsividade (Receptividade / Presteza)

Question 14

engloba as dimensões de Acessibilidade, Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer atenção individualizada, facilidade de acesso e de comunicação.

Answer 14

Empatia

Question 15

Mercado físico de acordo com os escritores Com K, concreto físico como a loja em que faz compras

Answer 15

MarketPLACE

Question 16

mercado virtual/digital como quando você compra em um site na Internet

Answer 16

MarketSPACE

Question 17

consiste em “recomendações” que são realizadas pelo vendedor, com base nas informações que ele possui sobre o cliente. Ou seja, trata-se do vendedor sugerir (recomendar / propor) novos produtos e serviços ao cliente, com base no perfil do cliente (com base nas informações que ele possui sobre o cliente).

Answer 17

Venda Sugestiva

Question 18

segmenta o mercado através dos conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta dos clientes para determinado produto/marca. Por exemplo: hábitos de compra, intenção de compra, lealdade à marca, influência na compra, grau de utilização do produto, frequência de compra, local de compra, etc.

Answer 18

Segmentação comportamental

Question 19

o vendedor oferece aos clientes outros produtos/serviços que agregam mais valor a experiência do cliente, e o cliente passa a ter a opção (ou não) de também adquirir esses outros produtos. Por exemplo: o cliente está contratando um seguro de vida, e o vendedor lhe oferece, também, um seguro residencial.

Answer 19

Venda cruzada, cross selling

Question 20

A negociação … é caracterizada por soluções do tipo “ganha-ganha”. Busca se integrar as partes. O objetivo é encontrar soluções em que todas as partes saiam ganhando.

Answer 20

Integrativa

Question 21

Perceba que o banco oferece diversos canais de atendimento, entretanto, os canais de atendimento (telefone e agência) não estão integrados.

Answer 21

Modelo multicanal

Question 22

está relacionada ao fato de os serviços não poderem ser “estocados”.

Answer 22

Perecibilidade

Question 23

Trata-se, portanto, de uma estratégia … (surgiu “do nada”, durante o desenvolvimento das ações, e começou a ser implementada pelo empresário).

Answer 23

Estratégia emergente

Question 24

consiste em uma metodologia utilizada para avaliar/medir o “grau de fidelidade” e de satisfação dos clientes.

Answer 24

NPS NET PROMOTOR SCORE

Question 25

(ou seja, induziu à cliente idosa ao erro, prejudicando a cliente idosa, com o objetivo de obter alguma vantagem).

Answer 25

Indução ao erro

Question 26

consiste naquela em que o vendedor identifica as necessidades do cliente em potencial e, depois, recomenda a ele os produtos e serviços necessários ao atendimento dessas necessidades.

Answer 26

Venda de soluções

Question 27

é aquela em que o vendedor busca necessidades “emergentes” dos clientes em potencial. Ou seja, o vendedor busca identificar aquelas necessidades que o cliente ainda não sabe que existem. Busca-se gerar ideias inovadoras para atender aos desejos dos clientes.

Answer 27

Venda de insights

Question 27

“incentivos” de curta duração utilizados para influenciar o consumidor a comprar o produto. As promoções têm por objetivo aumentar as vendas em curto prazo.

Answer 27

Promoçoes de vendas

Question 28

Sobre o tripe da sustentabilidade diga sobre os 5 tipos de desempenhos:

Answer 28

1- Insustentavel abaixo da media
2- insustentavel dentro da media
3- sustentavel
4- neutro
5- Reparador