Assuntos gerais que errei Flashcards
Quais são as 5 fases do marketing na ordem?
POCO VALOR DIGITAL
1-produto
2-consumidor
3-valor
4-mercado digital
5-humanidade, impacto social positivo
Empresa atrai os clientes até ela, marketing de atração. qual o nome?
Inbound marketing
Quais as demandas a seguir:
Cliente até paga pra evitar
Demanda negativa
Quais as demandas a seguir:
Cliente não sabe nem da existencia do produto
Demanda inexistente
Quais as demandas a seguir:
Cliente compra menos o produto?
Compras sazonais, variam muito?
Clientes compram todos?
Tem mais comprador que produto?
Trazem consequencias sociais negativas?
Quais as demandas a seguir:
Cliente compra menos o produto? Em declinio
Compras sazonais, variam muito? Irregular
Clientes compram todos? Plena
Tem mais comprador que produto? Excessiva
Trazem consequencias sociais negativas? Indesejada
Desenvolve plano estratégico da unidade de negócios:
UEN
Gerencia oferta e demanda e não é exclusivo em mercados digitais apenas
Marketing
Planejamento de longo prazo e situação futura
Planejamento estratégico
Planejamento da parte operacional e de curtissimo prazo
Planejamento administrativo
Ferramentas de gestão, analisam os indicadores chaves de performance
KPI´S
Acessar novos clientes através de indicação dos atuais. Qual o nome?
Cadeia de indicação
Ferramenta de analises de portfólios:
Matriz BCG
ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO:
ALTO CRESCIMENTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO:
BAIXO CRESCIMENTO + ALTA PARTICIPAÇÃO:
BAIXO + BAIXO:
ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO: ESTRELA
ALTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO: EM QUESTIONAMENTO
BAIXO + ALTO: VACA LEITEIRA(MAMANDO NAS TETAS)
BAIXO + BAIXO: ABACAXI
De os nomes de cada um:
Desenv de mercado:
Desenv de produto:
Diversificação:
Penetração
De os nomes de cada um:
Desenv de mercado: Mercado novo
Desenv de produto: Produto novo
Diversificação: Tudo novo
Penetração: Tudo tradicional
Share of mind, oq é:
Primeira empresa que vem a mente
Ciclo de um produto: De os nomes
Preço alto promoçao baixa:
Preço alto promoção alta:
Preço baixo promoção baixa:
Preço baixo promoção alta:
Ciclo de um produto:
Preço alto promoçao baixa: Skimming lento
Preço alto promoção alta: Skimming rápido
Preço baixo promoção baixa: Penetração lenta
Preço baixo promoção alta: Penetração rapida
Vários grupo com interesse igual, segmento de um unico grupo, qual o nome?
Nicho
Produto complementar a outro, tecnica de venda, qual o nome?
Cross selling
Produto ou serviço superior a outro, tecnica de venda, qual o nome?
Up selling
O que é aquisição de concorrentes?
Comprar concorrentes para reduzir a concorrencia
Fatores que impedem a entrada de concorrentes no mercado. qual o nome?
Barreiras a entrada
Conhecimentos e habilidades unicas que se mostram nos produtos e serviços oferecidos
Competencia essencial
Empresa controla várias etapas de produção até a venda
Integração vertical
Só vendo algo se voce comprar algo da minha empresa. nome disso?
Gatilho da reciprocidade
Grupo de profissionais que se reunem para compartilhar leads e propostas
Clube de prospecção
Influenciadores divulgando algo, qual o nome do centro?
Centro de influencia
Forma que a pessoa seleciona, organiza e interpreta infos, na psicologia de vendas
Percepção
A diferença entre o que é dito na publicidade com oq é entregue ao cliente
Lacuna na comunicação
Matrizes que faz abordagem financeira e de portfólio:
Matriz bcg e Ge
Capital que fala sobre a capacidade das pessoas da empresa
Capital humano
Capital que fala sobre o valor do relacionamento com os clientes
Capital de relacionamento
Estrutua que apoia o capital humano e o de relacionamento?
Capital estrutural
Algo mais abrangente que envolve a produção e o custo dela…
Custo
Algo mais baseado no valor que o cliente pensa em pagar, não tão abrangente
Valor
Contrato feito com clasusulas unilaterais
Contrato de adesão
Documento que descreve como os objetivos estrategicos da organização serão alcançados
Plano de marketing
Critérios de escolha:
Diferença entre as marcas e visivel para compradores:
Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro
Concorrentes não podem copiar as diferenças:
Cliente paga pela diferença entre preços:
Diferenças de formas lucrativas:
Critérios de escolha:
Diferença entre as marcas e visivel para compradores: acessibilidade
Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro: superioridade
Concorrentes não podem copiar as diferenças: antecipação
Cliente paga pela diferença entre preços: Aceitação
Diferenças de formas lucrativas:Rentabilidade
Efeito diferenciador que dita a forma que o cliente age em relação a uma marca:
Brand equity
Serviços diferentes:
Sem vendedor:
Uma parte apenas feita pelo vendedor:
Vendedor mostra tudo:
Serviços diferentes:
Sem vendedor: auto serviço
Uma parte apenas feita pelo vendedor: serviço especializado
Vendedor mostra tudo: serviço limitado
Barreiras pra PCD:
Barreiras atitudinais
Modelo de vendas onde passo o máximo de infos pro cliente e tenho que ter pleno conhecimento do assunto
Venda consultiva
Segmentações:
Local:
Personalidade, valores, crenças, atitudes etc:
Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc:
idade, sexo, familia, raça etc:
Segmentações:
Local: geográfica
Personalidade, valores, crenças, atitudes etc: psicografica
Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc: comportamental
idade, sexo, familia, raça etc: demográfica
Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc:
Conhecimento que ensinamos aos outros:
Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc: tácito
Conhecimento que ensinamos aos outros: explicito
Socialização:
Externalização:
Combinação:
Internalização:
Socialização: interações informais
Externalização: metaforas, analises, hipoteses etc
Combinação: conversas telefonicas
Internalização: aprender na pratica’
Venda que sugere ao cliente a aquisição de produtos, serviços, por conta dos beneficios
Venda sugestiva
Usar palavras chaves mais especificas pra trazer o consumidor para assuntos mais especificos
Conceito de Cauda longa
Tres grupos principais de analises de kpys:
Tres grupos principais de analises de kpys: Volume, engajamento e conversão
E-book: serve pra..
E-book: serve pra educar o consumidor
To push:
telemarketing ativo
Tacito -> Tacito:
Tacito -> explicito:
Explicito -> explicito:
Explicito -> tácito:
Tacito -> Tacito: socialização
Tacito -> explicito: externalização
Explicito -> explicito: combinação
Explicito -> tácito: internalização
5 tripes da sustentabilidade, fale caracteristicas e o impacto de cada um:
1- insustentavel abaixo da media
2- insustentavel
3- sustentavel
4- neutro
5- reparador
5 tripes da sustentabilidade
1- insustentavel abaixo da media; MUITO ruim, negativo demais
2- insustentavel: negativo que nem os concorrentes
3- sustentavel: pouco impacto negativo no tripé
4- neutro: impacto neutro
5- reparador: impacto positivo
Combinação ilicita entre 2 pessoas:
Conluio
SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA:
SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA:
Atenção, interesse, desejo e ação
Prazo para resolver as demandas na ouvidoria:
Até 10 dias uteis, podendo ser prorrogado
Gatilho que usa um valor inicial alto para criar comparações na mente do cliente e comparar com outras ofertas e valores
Gatilho da ancoragem
Spin selling oq é
Fazer perguntas ao cliente oara identificar necessidade e criar conexão
Ajustar pensamentos ou crenças p/ se alinhar a um grupo:
Conformidade
CRM insights…
CXM insights..
CRM insights quantitativos
CXM insights qualitativos
Fontes:
Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc
Amigos, familiares etc
Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica
Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores
Fontes:
Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc;pUBLICAS
Amigos, familiares etc: PESSOAIS
Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica: relacionais
Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores; fontes comerciais
Quando tu promete algo e entrega algo diferente(emprestimo de 900 vira 1000 com taxas)
Erro de percepções
Vendas pro governo:
Usar ferramentas de IA pra vendas:
Atividades comerciais para dispositivos moveis:
Tem a ver com compras e otimizar os processos:
Vendas pro governo: B2G
Usar ferramentas de IA pra vendas: I-sale
Atividades comerciais para dispositivos moveis: m-commerce
Tem a ver com compras e otimizar os processos: e-procurement
PCD é médio e longo prazo que impede participação plena na sociedade. CERTO OU ERRADO?
ERRADO. PCD é apenas longo prazo.
Segmentação baseada em como a pessoa pensa, sente, sua personalidade, valores, estilo de vida
Segmentação Psicográfica
Segmentação baseada em como as pessaos agem, ações e hábitos de compras
Segmentação comportamental
Estratégias de marketing:
Conformidade:
Antecipação:
Estratégias de marketing:
Conformidade: fazer com que as pessoas sintam que é o que a maioria das pessoas está fazendo.
Antecipação: criar expectativas e fazer com que as pessoas queiram saber mais.
Nível 1 - Laços
preços constantes
venda de serviços complementares
venda de serviços associados
premiações por volume
premiações por freqüência
Nível 2 : Laços
relacionamentos mais duradouros
relacionamentos pessoais
laços sociais verdadeiros
Nível 3 - Laços
antecipação e inovação
customização em massa
maior intimidade com o cliente
Nível 4 - Laços
processos e equipamentos compartilhados
sociedade nos investimentos
sistema integrado de informações
envolve todos os anteriores
Nível 1 - Laços financeiros
preços constantes
venda de serviços complementares
venda de serviços associados
premiações por volume
premiações por freqüência
Nível 2 : Laços sociais
relacionamentos mais duradouros
relacionamentos pessoais
laços sociais verdadeiros
Nível 3 - Laços de customização
antecipação e inovação
customização em massa
maior intimidade com o cliente
Nível 4 - Laços estruturais
processos e equipamentos compartilhados
sociedade nos investimentos
sistema integrado de informações
envolve todos os anteriores
Skimming e promoção:
- Preço Alto e Promoção Baixa: .
- Preço Alto e Promoção Alta:
- Preço Baixo e Promoção Baixa:
- Preço Baixo e Promoção Alta:
Skimming e promoção:
- Preço Alto e Promoção Baixa: skimming lento
- Preço Alto e Promoção Alta: skimming rápido
- Preço Baixo e Promoção Baixa: penetração lenta
- Preço Baixo e Promoção Alta: penetração rápida
