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Vendas e Negociação > Assuntos gerais que errei > Flashcards

Assuntos gerais que errei Flashcards

1
Q

Quais são as 5 fases do marketing na ordem?

A

POCO VALOR DIGITAL
1-produto
2-consumidor
3-valor
4-mercado digital
5-humanidade, impacto social positivo

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2
Q

Empresa atrai os clientes até ela, marketing de atração. qual o nome?

A

Inbound marketing

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3
Q

Quais as demandas a seguir:
Cliente até paga pra evitar

A

Demanda negativa

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4
Q

Quais as demandas a seguir:
Cliente não sabe nem da existencia do produto

A

Demanda inexistente

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5
Q

Quais as demandas a seguir:

Cliente compra menos o produto?
Compras sazonais, variam muito?
Clientes compram todos?
Tem mais comprador que produto?
Trazem consequencias sociais negativas?

A

Quais as demandas a seguir:

Cliente compra menos o produto? Em declinio
Compras sazonais, variam muito? Irregular
Clientes compram todos? Plena
Tem mais comprador que produto? Excessiva
Trazem consequencias sociais negativas? Indesejada

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6
Q

Desenvolve plano estratégico da unidade de negócios:

A

UEN

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7
Q

Gerencia oferta e demanda e não é exclusivo em mercados digitais apenas

A

Marketing

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8
Q

Planejamento de longo prazo e situação futura

A

Planejamento estratégico

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9
Q

Planejamento da parte operacional e de curtissimo prazo

A

Planejamento administrativo

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10
Q

Ferramentas de gestão, analisam os indicadores chaves de performance

A

KPI´S

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11
Q

Acessar novos clientes através de indicação dos atuais. Qual o nome?

A

Cadeia de indicação

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12
Q

Ferramenta de analises de portfólios:

A

Matriz BCG

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13
Q

ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO:

ALTO CRESCIMENTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO:

BAIXO CRESCIMENTO + ALTA PARTICIPAÇÃO:

BAIXO + BAIXO:

A

ALTO CRESCIMENTO E ALTA PARTICIPAÇAO NO MERCADO: ESTRELA
ALTO + BAIXA PARTICIPAÇÃO: EM QUESTIONAMENTO
BAIXO + ALTO: VACA LEITEIRA(MAMANDO NAS TETAS)
BAIXO + BAIXO: ABACAXI

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14
Q

De os nomes de cada um:

Desenv de mercado:

Desenv de produto:

Diversificação:

Penetração

A

De os nomes de cada um:

Desenv de mercado: Mercado novo

Desenv de produto: Produto novo

Diversificação: Tudo novo

Penetração: Tudo tradicional

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15
Q

Share of mind, oq é:

A

Primeira empresa que vem a mente

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16
Q

Ciclo de um produto: De os nomes

Preço alto promoçao baixa:

Preço alto promoção alta:

Preço baixo promoção baixa:

Preço baixo promoção alta:

A

Ciclo de um produto:

Preço alto promoçao baixa: Skimming lento

Preço alto promoção alta: Skimming rápido

Preço baixo promoção baixa: Penetração lenta

Preço baixo promoção alta: Penetração rapida

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17
Q

Vários grupo com interesse igual, segmento de um unico grupo, qual o nome?

A

Nicho

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18
Q

Produto complementar a outro, tecnica de venda, qual o nome?

A

Cross selling

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19
Q

Produto ou serviço superior a outro, tecnica de venda, qual o nome?

A

Up selling

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20
Q

O que é aquisição de concorrentes?

A

Comprar concorrentes para reduzir a concorrencia

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21
Q

Fatores que impedem a entrada de concorrentes no mercado. qual o nome?

A

Barreiras a entrada

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22
Q

Conhecimentos e habilidades unicas que se mostram nos produtos e serviços oferecidos

A

Competencia essencial

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23
Q

Empresa controla várias etapas de produção até a venda

A

Integração vertical

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24
Q

Só vendo algo se voce comprar algo da minha empresa. nome disso?

A

Gatilho da reciprocidade

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25
Q

Grupo de profissionais que se reunem para compartilhar leads e propostas

A

Clube de prospecção

26
Q

Influenciadores divulgando algo, qual o nome do centro?

A

Centro de influencia

27
Q

Forma que a pessoa seleciona, organiza e interpreta infos, na psicologia de vendas

A

Percepção

28
Q

A diferença entre o que é dito na publicidade com oq é entregue ao cliente

A

Lacuna na comunicação

29
Q

Matrizes que faz abordagem financeira e de portfólio:

A

Matriz bcg e Ge

30
Q

Capital que fala sobre a capacidade das pessoas da empresa

A

Capital humano

31
Q

Capital que fala sobre o valor do relacionamento com os clientes

A

Capital de relacionamento

32
Q

Estrutua que apoia o capital humano e o de relacionamento?

A

Capital estrutural

33
Q

Algo mais abrangente que envolve a produção e o custo dela…

A

Custo

34
Q

Algo mais baseado no valor que o cliente pensa em pagar, não tão abrangente

A

Valor

35
Q

Contrato feito com clasusulas unilaterais

A

Contrato de adesão

36
Q

Documento que descreve como os objetivos estrategicos da organização serão alcançados

A

Plano de marketing

37
Q

Critérios de escolha:
Diferença entre as marcas e visivel para compradores:

Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro

Concorrentes não podem copiar as diferenças:

Cliente paga pela diferença entre preços:

Diferenças de formas lucrativas:

A

Critérios de escolha:
Diferença entre as marcas e visivel para compradores: acessibilidade

Diferença entre as marcas é superior a outras formas de lucro: superioridade

Concorrentes não podem copiar as diferenças: antecipação

Cliente paga pela diferença entre preços: Aceitação

Diferenças de formas lucrativas:Rentabilidade

38
Q

Efeito diferenciador que dita a forma que o cliente age em relação a uma marca:

A

Brand equity

39
Q

Serviços diferentes:

Sem vendedor:

Uma parte apenas feita pelo vendedor:

Vendedor mostra tudo:

A

Serviços diferentes:

Sem vendedor: auto serviço

Uma parte apenas feita pelo vendedor: serviço especializado

Vendedor mostra tudo: serviço limitado

40
Q

Barreiras pra PCD:

A

Barreiras atitudinais

41
Q

Modelo de vendas onde passo o máximo de infos pro cliente e tenho que ter pleno conhecimento do assunto

A

Venda consultiva

42
Q

Segmentações:
Local:

Personalidade, valores, crenças, atitudes etc:

Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc:

idade, sexo, familia, raça etc:

A

Segmentações:
Local: geográfica

Personalidade, valores, crenças, atitudes etc: psicografica

Conhecimento sobre o produto e a marca, hábitos de compras, lealdade etc: comportamental

idade, sexo, familia, raça etc: demográfica

43
Q

Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc:

Conhecimento que ensinamos aos outros:

A

Conhecimento dificil de explicar, ensinar etc: tácito

Conhecimento que ensinamos aos outros: explicito

44
Q

Socialização:

Externalização:

Combinação:

Internalização:

A

Socialização: interações informais

Externalização: metaforas, analises, hipoteses etc

Combinação: conversas telefonicas

Internalização: aprender na pratica’

45
Q

Venda que sugere ao cliente a aquisição de produtos, serviços, por conta dos beneficios

A

Venda sugestiva

46
Q

Usar palavras chaves mais especificas pra trazer o consumidor para assuntos mais especificos

A

Conceito de Cauda longa

47
Q

Tres grupos principais de analises de kpys:

A

Tres grupos principais de analises de kpys: Volume, engajamento e conversão

48
Q

E-book: serve pra..

A

E-book: serve pra educar o consumidor

49
Q

To push:

A

telemarketing ativo

50
Q

Tacito -> Tacito:

Tacito -> explicito:

Explicito -> explicito:

Explicito -> tácito:

A

Tacito -> Tacito: socialização

Tacito -> explicito: externalização

Explicito -> explicito: combinação

Explicito -> tácito: internalização

51
Q

5 tripes da sustentabilidade, fale caracteristicas e o impacto de cada um:

1- insustentavel abaixo da media

2- insustentavel

3- sustentavel

4- neutro

5- reparador

A

5 tripes da sustentabilidade

1- insustentavel abaixo da media; MUITO ruim, negativo demais

2- insustentavel: negativo que nem os concorrentes

3- sustentavel: pouco impacto negativo no tripé

4- neutro: impacto neutro

5- reparador: impacto positivo

52
Q

Combinação ilicita entre 2 pessoas:

A

Conluio

53
Q

SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA:

A

SIGLA AIDA- DEFINA A SIGLA:
Atenção, interesse, desejo e ação

54
Q

Prazo para resolver as demandas na ouvidoria:

A

Até 10 dias uteis, podendo ser prorrogado

55
Q

Gatilho que usa um valor inicial alto para criar comparações na mente do cliente e comparar com outras ofertas e valores

A

Gatilho da ancoragem

56
Q

Spin selling oq é

A

Fazer perguntas ao cliente oara identificar necessidade e criar conexão

57
Q

Ajustar pensamentos ou crenças p/ se alinhar a um grupo:

A

Conformidade

58
Q

CRM insights…

CXM insights..

A

CRM insights quantitativos

CXM insights qualitativos

59
Q

Fontes:

Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc

Amigos, familiares etc

Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica

Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores

A

Fontes:

Infos imparciais de terceiros, pesquisas de opiniões etc;pUBLICAS

Amigos, familiares etc: PESSOAIS

Relacionamento entre cliente e marca, n é uma fonte especifica: relacionais

Controladas por profissionais do marketing, propagandas ou vendedores; fontes comerciais

60
Q

Quando tu promete algo e entrega algo diferente(emprestimo de 900 vira 1000 com taxas)

A

Erro de percepções

61
Q

Vendas pro governo:

Usar ferramentas de IA pra vendas:

Atividades comerciais para dispositivos moveis:

Tem a ver com compras e otimizar os processos:

A

Vendas pro governo: B2G

Usar ferramentas de IA pra vendas: I-sale

Atividades comerciais para dispositivos moveis: m-commerce

Tem a ver com compras e otimizar os processos: e-procurement

Vendas e Negociação (3 decks)

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