Vad är Marknadsföring? Flashcards
Vad är marknadsföring?
Marknadsföring handlar om att skapa, kommunicera och leverera kundvärde. Viktigt att förstår kunders behov och önskningar, och hur marknaden fungerar. Leverera mer kundvärde än konkurrenterna.
Vad är en affärsidé?
Företagets huvudsakliga syfte, den övergripande målsättningen. Ska svara på två frågeställningar, varför finns vi till?, vem finns vi till för?
Har förhoppningsvis en lång hållbarhet
Vad menas med ”leverera” kundvärde?
Att skapa upplevelser hos kunden/konsumenten. Helst överträffa förväntningarna och kan men det eventuellt leda till långsiktiga kundrelationer
Vad finns det för förändrade förutsättningar för marknadsföring?
Informationsrevolutionen/ digitalisering:
- All den information som finns lättillgänglig och i stor utsträckning på olika medier.
- Dator och IT-system, Google Meet, zoom (både fördelar och nackdelar)
Globaliseringen:
- vad gör våra produkter/varor/tjänster speciella, unika som gör att vi sticker ut och gör skillnad på något sätt?
- Hur ska vi marknadsföra detta i den globala konkurrens som finns runtomkring oss? I takt med globalisering och informationsrev. Så blir köparen mer och mer kunnig, mer info, mer vetskap kring olika produkter. Viktigt att därför leva upp till löftet.
Ökad betoning av hållbarhet och socialt ansvarstagande:
- Hållbarhet på olika sätt, ekologiskt och miljöperspektiv, socialt perspektiv/ hållbarhet, ekonomisk hållbarhet.
Marknadsföringens större räckvidd:
- Marknadsföring sker idag i större utsträckning och det är inte enbart vinstdrivande företag som jobbar med det, både skolor, primärvård, museer, kyrkor och kommuner använder sig och jobbar med marknadsföring på olika sätt.
Vad är marknadsförings processen och vilka 4 steg består den av?
- Omvärldsanalys
- Marknadskunskap och köpbeteende
- Vilka kunde vi vill ha: segmentering och val av målmarknader
- Värdeerbjudande och kundrelationer
Förklara det första steget i marknadsprocessen
Det första steget är OMVÄRLDSANALYS där det handlar om att förstå konsumenters önskningar och behov för att kunna utveckla kundvärde samt analysera omvärlden för att hitta affärsmöjligheter. Alla företag måste erbjuda något av värde till sina kunder och i något avseende vara bättre än konkurrenterna-ha konkurrens fördelar. Omvärlden delas in i makro- och mikromiljö.
Vad är mikromiljö för något?
Är ett av två olika sätt att dela in omvärlden för ett företag i. Mikromiljön utgörs av de intressenter som finns i företagets omedelbara omvärld och som företaget vanligen är i kontakt med på regelbunden basis. Tex. Media, medarbetare, leverantörer, kunder, myndigheter och allmänheten.
Vad är makromiljö?
Ett företag måste följaktligen i många fall aktivt följa vad som händer i sex delar av omvärlden för att kunna identifiera hot mot existerande framgång och möjligheter till att utveckla nya produkter och erbjudanden. De sex dimensionerna är:
- Demografisk omvärld, där en befolknings storlek, struktur och sammansättning analyseras, gällande exempelvis yrke, ålder och inkomst.
- Ekonomisk omvärld, omfattar faktorer som påverkar köpkraft och Köpmönster, ex. Konjunktur och förväntningar om framtida ekonomisk utveckling.
- Kulturell omvärld, omfattar institutioner och andra faktorer som påverkar ett samhälles grundläggande värderingar och beteendemönster, såväl de mer stabila kärnvärderingarna som de mer föränderliga sekundära värderingarna.
- Ekologisk omvärld, omfattar de faktorer som påverkar den nuvarande och framtida ekologiska miljön-negativa effekter för miljön uppkommer i flera dimensioner.
- Politisk och social omvärld, lagar, förordningar, regler, skattesystem och andra politiskt styrda begränsningar som påverkar en organisations förutsättningar att bedriva en verksamhet. Här ingår också sociala effekter och socialt ansvarstagande.
- Teknologisk omvärld- representeras av tillgänglig teknologi, och här kan företag identifiera möjligheter att omsätta denna till affärsmöjlighet.
Vad är de två målen med marknadsföring?
- Attrahera nya kunder genom att lova bästa värde. Att inte lova mer än vad man kan hålla.
- Behålla och utveckla nuvarande kunder genom att leverera nöjdhet och tillfredsställelse. Går att mäta på olika vis och utvärdera hur nöjda kunderna faktiskt är med ett så kallat Nöjdkundindex (NKI). Nöjda kunder bidrar till lönsamhet!!
Steg 2 i marknadsföringsprocessen
Marknadsanalys och köpbeteende. För att kunna utveckla en marknadsföringsstrategi krävs en förståelse av hur marknader fungerar och hur kunder tänker och beter sig. Här krävs systematiska metoder och marknadskänsla. Systematiska metoder ger möjlighet att inhämta, analysera och följa upp olika aspekter av ett företags agerande på en marknad. Marknadskänsla innebär att beslut om marknader och kundbehov som baseras på en förståelse och känsla för hur konsumenter tänker och hur olika delar av det erbjudande som tas fram hänger ihop, och här krävs såväl erfarenhet som talang.
-vilka kunder vill vi ha? När segment och målmarknader väljs handlar det inte längre bara om att inrikta sig på de kunder som organisationen kan få, utan även de kunder som företaget vill ha.
- Hur skapar vi kundvärde, och vilket är vårt värdeerbjudande?
Med ett bra värdeerbjudande som utgångspunkt kan erbjudanden utformas för de önskade målmarknaderna: en attraktiv produkt, ett konkurrenskraftigt pris, lämpliga marknadskanaler och en strategi för att kommunicera erbjudandet.
Förklara steg 3 i marknadsprocessen
Segmentering och val av målgrupper, vilka kunder vill vi ha? Genom att dela in marknaden i segment och välja de mest attraktiva målmarknaderna avgörs vilka kunder företaget primärt satsar på. I detta steg kan ett företag välja ett massmarknadsföringsssynsätt, där man vänder sig till alla köpare som kan tänkas attraheras av företagets erbjudanden, eller ett synsätt där man primärt satsar på att nå de kunder som matchar företagets profil. Om man försöker nå ALLA kunder som man kan få, är risken påtaglig att erbjudandet inte är tillräckligt specifikt och attraktivt.
Förklara steg 4 i marknadsföringsprocessen
Värdeerbjudande och kundrelationer. Här handlar det om att bygga kundrelationer med betoning på de kunder som identifierades i tredje steget, det vill säga de harmonierar med företagets varumärke och har en förutsättning att vara lönsamma. För att nå de önskade målgrupperna bör erbjudandet differentieras och positioneras. Värdeerbjudande differentierar företag och varumärken från varandra, och speglar företagets konkurrensfördelar. Därmed svarar de på frågan: varför ska jag köpa dina produkter och ditt varumärke och inte någon av dina konkurrenters?
Tydliga värdeerbjudande ger stora fördelar i försök att nå konsumenter.
Nöjda kunder blir ambassadörer för varumärket.
Vad är ett värdeerbjudande?
Är den uppsättning fördelar och värden som levereras till kunden
Vilka är de 5 marknadsföringskoncepten?
- produktionskonceptet
- produktkonceptet
- försäljningskonceptet
- marknadsföringskonceptet
- det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Förklara produktionskonceptet
Handlar om att förbättra produktionseffektiviteten. Kunna förändra och utveckla effektiviteten i företaget och företagets produktivitet. Göra genom att titta på affärsidéns inre och yttre förutsättningar. Produktiviteten kan mätas med olika nyckeltal
