V2 Begriffe

Question 1

Emotion

Answer 1

augenblicklicher oder anhaltender Gefühlzustand eines Individuums, der zumeist mit der körperlicher Erregung verbunden ist

Question 2

Affekt und Emotion

Answer 2

Affekt ist Oberbegriff für Emotion. Affekt umfasst Stimmung (hält länger als Emotion an, weniger intensiv, nicht speziell auf Objekt gerichtet)

Question 3

Involvement

Answer 3

zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen
eg Low Involvement in Alltagsprodukten, High Involvement in hoher wahrgenommenen Wichtigkeit des Produktes

Question 4

Kundenzufriedenheit

Answer 4

Spezielle Form der Einstellung des Kunden bezüglich der Zufriedenheit mit der Transaktion bzw der Beziehung zum Anbieter

Question 5

Einstellung

Answer 5

relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung

Question 6

Werte

Answer 6

dauerhafte Überzeugung, dass ein bestimmtes Verhalten wünschenswert oder gut ist

Question 7

Lebensstil

Answer 7

nach außen wahrnehmbare Verhaltensmuster, die durch persönliche und gesellschaftliche Werte geprägt werden

Question 8

3 Umfeldfaktoren des Konsumentenverhaltens

Answer 8

Physisches (Infrastruktur, Klima …) , Sozieles (Familie, soziale Schicht) und Kulturelles (Werte, Sprache …)

Question 9

Informationssuche

Answer 9

Gewinnung von externen Informationen dh die noch nicht im Langzeitgedächtnis verfügbar sind (im Gegensatz zum Informaitionsabruf)

Question 10

5 Phasen der invormationsverarbeitung

Answer 10

Suche-Aufnahme-Beurteilung-Speicherung-Abruf

Question 11

Informationsökonomie - 2 Zentralaussagen

Answer 11

1. Märkte sind durch Unsicherheit und unvollständige Informationen geprägt
2. Verschiedene Arten von Unsicherheit - Markt - und Ereignisunsicherheit

Question 12

Informationsökonomie - 3 Arten der Güter

Answer 12

Suchgüter, Erfahrungsgüter, Vertrauensgüter

Question 13

Informationsaufnahme

Answer 13

sämtliche Aktivitäten mit denen Informationen bzw Reize aus der Umwelt in das sensorische Gedächtnis und dann weiter in das Kurzzeitgedächtnis gelangen

Question 14

Theorie der kognitiven Dissonanz

Answer 14

Individuen streben nach einem inneren (kognitiven) Gleichgewicht

Question 15

Informationsspeicherung

Answer 15

Speicherung von Informationen im Langzeitgedächtnis durch einen Prozess des Lernens

Question 16

3 Arten von lernen

Answer 16

1, Lernen durch klassische Kondizionierung (angeborene, unwillkürliche Reflexe, Anwengung - Emotionale Kondizionierung)

2. durch Instrumentelle Kondizionierung (Lernen aus den Konsequenzen des Verhaltens, Anwendung in Marketing - Prämien für besonders treue Kunden)
3. Lernen am Modell (unmittelbare Erfahrung sowie durch Beobachtung) - Anwendung in Marketing - Werbung mit Prominenten

Question 17

4 Typen der Kaufentscheidungen

Answer 17

1, Habitualisierte (niedriges Emotionales Involvement, niedriges Kognitives Involvement - eg Brot), Impulsive (hier hohe Emo-Invol. eg Süßigkeiten an der Kasse), Extensive (alles hoch - eg Auto, Haus), Primär rationale (Emo niedrig, kognitiv - hoch, eg Versicherung, Investmentfond)