V Luento 2 diat (-video) Flashcards
Yritysjärjestelmien sovelluksia (5kpl)
- ERP: Enterprise resource planning
- CRM: Customer relationship management
- BI: Business intelligence
- KM: knowledge Management
- eCommerce: Verkkokauppa
ERP (toiminnanohjausjärjestelmä)
= Toiminnanohjausjärjestelmä
- kokonaisvaltainen ojelmisto, joka yhdistää yrtiyksen eri liiketoimintaprosessit (kirjanpito, varastonhallinta, asiakaspalvelu)
- Mahdollistaa saumattoman tiedonkulun osastojen välillä ja auttaa tehostamaan resurssien käyttöä
esim SAP ERP
CRM (asiakuudenhallinta)
- Käsiteellinen/teoreettinen pohja suhdemarkkinoinnissa
- CRM ennenkaikkea liikkeenjohdollinen konsepti, –> IT tukee ja mahdollistaa
CHAT:
- Liiketoimintastrategia, joka keskittyy asiakassuhteiden kehittämiseen, hallintaan ja parantamiseen. Tarkoituksena auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin, parantamaan asiakaskokemusta…
- Hyötyjä: Parempi asiakastyytyväisyys, tehokkaampi markkinointi & myynti, nopeampi asiakaspalvelu
- Esimerkki: Jos yritys käyttää CRM-järjestelmää, se voi huomata, että asiakas on ostanut useita kertoja tietyn tuotteen. Tämän perusteella yritys voi tarjota asiakkaalle alennuksen tai suositella lisätuotteita, jotka voivat kiinnostaa häntä, luoden näin henkilökohtaisemman ja paremman asiakaskokemuksen.
- Operationaalinen CRM ja analyyttinen CRM keskittyvät eri osa-alueisiin asiakasdatan käsittelyssä ja hyödyntämisessä.
- Operationaalinen CRM keskittyy asiakastietoihin ja prosessien tehostamiseen päivittäisissä toiminnoissa, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa, parantaen asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tehokkuutta.
- Analyyttinen CRM taas keskittyy asiakasdatan keräämiseen ja analysointiin, jotta voidaan ymmärtää asiakaskäyttäytymistä, ennustaa trendejä ja tehdä strategisia liiketoimintapäätöksiä. Yhteensä ne auttavat yritystä parantamaan asiakassuhteita ja liiketoiminnan suorituskykyä.
Business intelligence & analytiikka
- Teknologiat ja prosessit, jotka keräävät, analysoivat ja viualisoivatdataa päätöksenteon tueksi
- BI työkalut tarjoavat yrityksille näkymän liiketoimintadatansa näin auttaen tunnistamaan trendejä, riskejä ja mahdollisuuksia
BI määritelmä: “Setti sovelluksia ja teknologioita, joita käytetään suurten tietovarastojen luomiseen, hallintaan ja analysointiin pyrkimyksenä saada niistä arvoa”
CHAT:
- Business Intelligence (BI) tarkoittaa tietojen keräämistä, analysointia ja esittämistä, jotta yritys voi tehdä parempia päätöksiä. - BI käyttää työkaluja, kuten raportteja ja kaavioita, jotka auttavat ymmärtämään liiketoiminnan tilaa, kuten myyntiä, asiakaskäyttäytymistä ja trendejä.
- Tämän avulla yritys voi parantaa toimintaansa ja reagoida nopeasti muutoksiin.
Verkkokauppa (millaisia IT ratkaisuja tarjolla
- Verkkokauppa-alustat mahdollistavat yritysten tuotteiden ja palveluidenmyynnin internetissä
- Sisältävät työkaluja, kuten
- tuotehallinta
- maksujärjestelmät
- ostoskorit
- toimitusten hallinta
Mitä tarkoittaa natiivi integraatio?
- Ohjelmistojen/ järjestelmien yhdistäminen suoraan, ilman erillisiä sovelluksia tms.
- Tapahtuma moduulissa X laukaisee tapahtuman myös moduuleissa Y ja Z
- esim. tilaus - toimitusprosessit
Analyyttinen CRM
- CHAT: Analyyttinen CRM taas keskittyy asiakasdatan keräämiseen ja analysointiin, jotta voidaan ymmärtää asiakaskäyttäytymistä, ennustaa trendejä ja tehdä strategisia liiketoimintapäätöksiä. Yhteensä ne auttavat yritystä parantamaan asiakassuhteita ja liiketoiminnan suorituskykyä.
- Asiakaskäyttäytymisen parempi ymmärtäminen ja
ennustaminen. Tätä kautta markkinointitoimen-piteiden tarkempi kohdentaminen ja mahd. tarjooman räätälöinti. - Sovelluksia
- Kanta-asiakasohjelmat
- Hinnoittelun optimointi
- Menetettyjen asiakkaiden (customer churn) analyysi
- Riskien hallinta
- Petosten tunnistaminen
Operationaalinen CRM
- CHAT:
Operationaalinen CRM keskittyy asiakastietoihin ja prosessien tehostamiseen päivittäisissä toiminnoissa, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa, parantaen asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tehokkuutta. - Fokus asiakasrajapinnan
interaktioissa eri
kontaktikanavissa (face-to- face, nettisivut, s-posti, SoMe, chat-robotti, infotaulu)
-
Mitä tarkoittaa CRM penetraatio?
CRM-penetraatio tarkoittaa sitä, kuinka laajasti asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM) käytetään yrityksessä tai markkinassa.
Se mittaa, kuinka suuri osa yrityksen asiakasrajapinnassa toimivista henkilöistä tai organisaatioista käyttää CRM-järjestelmää.
Korkea CRM-penetraatio viittaa siihen, että järjestelmä on laajasti otettu käyttöön ja hyödynnetään monilla osa-alueilla, kuten myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa.
Yritysjärjestelmien hyötyjä ja haasteita
Tavoiteltavat hyödyt:
- Standardiprosessit
- Yhtenäiset tietorakenteet
- Kustannussäästöt
* Raaka-ainekustannukset (virheiden väheneminen, tarkemmat ostot)
* Työkustannukset (suorittava työ, tiedon
manuaalinen käsittely)
* Pääomakustannukset (varastoon tai
ulkona oleviin laskuihin sitoutuva
pääoma)
- Toiminnalliset hyödyt
* Laatu, toimitusaika, hinta, tilaamisen
helppous, asiakaskohtaisuus, jne.
* Korkeampi myynnin volyymi tai kate%
Riskejä & haittoja
- Kalliit ja vaikeat implementointiprojektit
- Standardiprosesseihin pakottautuminen
Mitä tarkoittaa up-time?
Aikaa, jolloin tietojärjestelmä, palvelin tai verkkosivusto on toiminnassa ja käytettävissä ilman keskeytyksiä.
Se kertoo, kuinka luotettava järjestelmä on ja kuinka usein se on käytettävissä käyttäjille. Esimerkiksi, jos palvelimella on 99 % up-time, se tarkoittaa, että palvelin on ollut toiminnassa 99 % ajasta ja ollut poissa käytöstä vain 1 % ajasta huoltokatkosten tai muiden ongelmien vuoksi.
Yleisesti ottaen, mitä korkeampi up-time, sitä parempi järjestelmän luotettavuus.
IT:n johtamishaasteet ja
yritysjärjestelmien odotukset (2)
Kriittisiltä tietojärjestelmiltä
odotetaan 100% uptimea (esim.
tapahtumankäsittelyjärjes-telmät, potilastietojärjestelmä
yms.)
IT:ltä odotetaan yhä
suurempaa ketteryyttä (IT
agility)
- Kyky vastata liiketoiminnan
toiveisiin
- Kyky tuottaa proaktiviisesti
arvoa liiketoiminnalle (uudet
sovellukset, alustat jne.)
Tietojärjestelmien käyttöönotto vaatimukset ja haasteet
- Make or buy -dilemma (ostetaanko vai valmistetaanko itse (pohdittava kustannukset, aika, laatu, resurssit…)
- Standardi ERP:n implementointi vaatii konfigurointia ja
määrittelyä - Ostajan panos ja oman toimintansa tuntemus välttämätöntä
projektin onnistumisen kannalta - Master datat usein merkittävä haaste ja syy implementointien
ongelmiin –> prosessien ja liiketoiminnan ymmärrys - Harvalla yrityksellä in-house henkilöstöresursseja
vähänkään merkittävämpään järjestelmäkehitysprojek-
tiin
Selitä best of breed
Valitaan paras mahdollinen vaihtoehto kussakin kategoriassa
CHAT: Best of breed on termi, joka viittaa parhaaseen saatavilla olevaan ratkaisuun tai tuotteeseen tietyllä alueella tai toiminnallisuudessa. Se tarkoittaa valintaa, jossa valitaan markkinoiden paras tuote tai järjestelmä tiettyyn tarpeeseen, vaikka se ei olisikaan osa suurempaa kokonaisratkaisua.
Tavoiteena parhaat toiminnallisuudet
* Useita eri toimittajia
* Paljon järjestelmäintegraatiota
* Suuri potentiaalinen kilpailetu IT:stä
* Vaatii paljon organisaation IT- johdolta
* Esim. CRM Salesforcelta, ERP
osa moduleista SAP:lta, osa
esim. Orcale tms.
- Vaatii integraatiota
Selitä best of need
- Keskittyy valitsemaan tuotteen tai ratkaisun, joka on sopivin juuri siihen, mitä tarvitaan, vaikka se ei olisikaan alansa huippu. Tavoitteena on käytännöllisyys ja kustannustehokkuus, eikä pelkästään huipputeknologian valitseminen.
- Best of need on käsite, joka viittaa siihen, että valitaan ratkaisu, joka parhaiten vastaa yrityksen tai organisaation erityistarpeita, riippumatta siitä, onko se markkinoiden “paras” tuote.
- Tavoitteena ‘riittävän
hyvät’ toiminallisuudet - Yksi tai pieni määrä
toimittajia - Vähäinen integraatiotarve
- Vaatii vähemmän IT- johdolta
- Esim. ERP, CRM, jne. kaikki
SAP:lta
