UT10 Comunicación: glosario Flashcards
Analítica
En el contexto del marketing online, se entiende por analítica el proceso de medición y análisis del comportamiento de los visitantes (navegación, compra, repetición….) a una web, una aplicación móvil u otro tipo de desarrollo online.
ATL
Above The Line. Publicidad en medios tradicionales (TV, radio, prensa…), normalmente dirigida a grandes audiencias.
BTL
Below The Line. Publicidad mediante medios no masivos, y por tanto dirigida específicamente a audiencias reducidas. Ejemplos: animaciones en puntos de venta, regalos publicitarios, acciones en ferias, distribución de folletos…)
Desarrollo (Internet)
En el contexto del marketing online, por desarrollo entendemos el diseño y la programación de un sitio web, una aplicación móvil, o cualquier tipo de software que colabore con los objetivos de marketing de una empresa o institución.
Display advertising
La publicidad display consiste en la compra de espacios publicitarios online tradicionales, como por ejemplo banners. Normalmente no se adquieren uno a uno, sino a través de redes que abarcan muchos sitios web. La más importante es Google Display.
Gabinete de prensa
La actividad de gabinete de prensa conecta a una empresa o institución con medios informativos, como televisión, radio o prensa. Consiste en la creación de información corporativa de manera noticiable, de forma que atraiga el interés de un medio para su publicación gratuita. Comprende acciones como redacción de notas de prensa, convocatoria y organización de ruedas de prensa, edición de kits de prensa, atención a periodistas, organización de entrevistas con personal clave de la firma…
Identidad
También llamada identidad corporativa, identidad visual o identidad gráfica. Conjunto de normas gráficas que estandarizan tanto la representación de una marca, como todas sus aplicaciones y desarrollos: rótulos, decoración, uniformes, vehículos, papelería, etc. Tales normas se recogen en el manual de identidad de la empresa.
Imagen de empresa
Valores de reputación asociados a una sociedad o marca por el conjunto de la sociedad, y sus clientes pasados, actuales y potenciales en particular
Lobby
También llamado “grupo de presión”. Empresa o, más frecuentemente, conjunto de empresas, que planifica y ejerce una determinada presión sobre el poder político para lograr cambios regulatorios favorables a sus intereses económicos, o bien moderar los cambios perjudiciales. La acción de lobby se diferencia de la mera extorsión (ilegal) por basarse en las relaciones públicas, y no en la amenaza, para lograr cambios graduales en la opinión pública y en los dirigentes.
Marketing de contenidos
Generación de materiales de comunicación útiles o entretenidos, pero nunca publicitarios, de interés para potenciales clientes de una marca. Por ejemplo: un hotel rural que edite una guía de senderos o lugares curiosos de su municipio. Aunque existe desde hace muchas décadas, el marketing de contenidos ha cobrado especial auge en el sector del marketing online.
Marketing de guerrilla
Técnicas de marketing ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio, la creatividad y la sorpresa, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Algunos ejemplos son: animaciones en el punto de venta, flashmobs, contenidos virales… Las acciones de guerilla desarrolladas en espacios públicos suelen agruparse bajo el término “street marketing” o marketing callejero.
Marketing directo
Acciones de marketing en las que la empresa contacta directamente con el consumidor para informar o vender su producto. Se le llama directo porque elimina la intermediación de cualquier medio de comunicación social como la televisión, radio o prensa. Ejemplos de acciones de marketing directo son el telemarketing (empleando el teléfono) y el mailing (empleando el correo, tanto postal como electrónico).
PDV
Punto de Venta. Establecimiento comercial, tienda.
PLV
Publicidad en el Lugar de Venta. Publicidad en el Lugar de Venta. Diseño y disposición de elementos gráficos publicitarios en el interior de espacio comercial. Ej., cartelería, expositores, displays, glorificadores, decoraciones especiales… El diseño corresponde a los creativos publicitarios, mientras que es responsabilidad de los VM (visual merchandisers).
Programmatic advertising (publicidad programática)
Evolución de la publicidad display, en la que los anuncios se distribuyen automáticamente entre miles de espacios potenciales, buscando el máximo beneficio en función de muchas variables calculadas en tiempo real. Mientras que en display se contratan espacios de un determinado tipo para un determinado anuncio, todo decidido de antemano, en programática todo el trabajo de subasta y compra, posicionamiento, targeting y análisis se repite y actualiza en tiempo real antes de cada impresión de cada anuncio.
Protocolo
Definición amplia: formalidades de comunicación y convivencia socialmente aceptadas, útiles en la organización y desarrollo de cualquier tipo de evento público o privado. Por ejemplo: normas de etiqueta (indumentaria), de invitación, de saludo, de expresión oral, corporal y escrita, de disposición y uso de cubiertos, de respeto a las diferencias culturales…
Definición estricta: normativa que regula las precedencias en actos oficiales (ej., disposición de asientos y de símbolos, orden de intervención, etc.) También recibe el nombre de “ceremonial”.
Otras acepciones: en cualquier ámbito de gestión, tipo de documento que establece cómo actuar paso a paso ante determinada circunstancia (desde una incidencia leve con un cliente, hasta una catástrofe como un incendio).
Ceremonial
Normativa de protocolo que regula las precedencias en actos oficiales (ej., disposición de asientos y de símbolos, orden de intervención, etc.)
Publicidad exterior
La desarrollada en espacios publicitarios ubicados en vías públicas: vallas publicitarias, marquesinas de guaguas, papeleras, MUPIs (mobiliario urbano publicitario), lonas de obra, etc.
Publicity
Difusión de un producto, servicio o marca, obtenida de forma gratuita a través de los medios de comunicación gracias a la actividad de relaciones públicas y, concretamente, de gabinete de prensa.
Regalos publicitarios
Reclamos gratuitos entregados a clientes actuales o potenciales, con objeto de aumentar la memorabilidad de una marca, incentivar la visita o la compra, o premiar la fidelidad.
RSC
Responsabilidad Social Corporativa. Conjunto de acciones que desarrollan la visión de una firma, con miras a integrarla en la sociedad y contribuir a su felicidad. Puede comprender acciones relacionadas con igualdad de derechos, sostenibilidad, educación, atención a minorías, etc.
SEM
Search Engine Marketing. Publicidad en buscadores web (fundamentalmente en Google).
SEO
Seach Engine Optimization. Técnicas de diseño y programación web que favorecen que una página aparezca gratuitamente en los primeros resultados de una búsqueda relevante en Google u otro buscador.
SMM
Social Media Marketing. Publicidad de pago en redes sociales. Por ejemplo: Facebook Ads.
SMO
También llamado community management o gestión de comunidades online. Acciones de atención a la comunidad de clientes de una empresa, mediante el uso profesional de redes sociales.
Staff
En un organigrama, un departamento u órgano staff reporta únicamente a la dirección general, pero desarrolla una actividad transversal que afecta a gran parte de la empresa. Por tanto, el staff posee cierta autoridad operativa sobre la forma de trabajar de los demás departamentos. Sin embargo, jerárquicamente no está por encima de ellos, y por tanto carece de autoridad disciplinaria. Es decir, cada departamento sigue reportando a su director y al director general, no al staff, aunque el staff puede supervisar algunos aspectos de su trabajo diario.
Algunos ejemplos de órganos staff habituales podrían ser:
controller financiero (una especie de auditor interno)
delegado de protección de datos (DPD)
dpto. de comunicación interna
dpto. de tráfico (en una agencia de publicidad)
VM
Visual Merchandising. Diseño visual de un punto de venta con el objeto de optimizar el tráfico en el PDV, el tiempo de permanencia y, en suma, el bienestar del cliente, de forma que se favorezca la venta, la fidelidad y la recomendación.
ORM
Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online. Actividad de relaciones públicas ejercida en la web, de especial importancia en el sector turístico. Por ejemplo: control y respuesta a críticas en TripAdvisor y otros sitios web de críticas de viajeros.
