Unit 9: Kundenservice Flashcards
Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und __________________ (a month ago) gab es auch schon mal Probleme.
Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.
Aber nicht __________________ (only in 1 week)!
Aber nicht erst in einer Woche!
__________________ (That stupid thing) blinkt und blinkt und blinkt
Das blöde Ding blinkt und blinkt und blinkt
Dann schicke ich Ihnen __________ (it’s best) einen Techniker vorbei.
Dann schicke ich Ihnen am besten einen Techniker vorbei.
Das Internet __________________ (is still not working).
Das Internet geht immer noch nicht.
__________________ (What’s more important)? Deine Haare oder deine E-Mails?
Was ist wichtiger? Deine Haare oder deine E-Mails?
Oh Mann, __________________ (this is slow).
Oh Mann, ist das langsam.
Lit: “Is that slow”. Word order for emphasis.
Bitte __________________ (have some patience).
Bitte haben Sie etwas Geduld.
__________________ (Correct answer)! Vielleicht kannst du deinen Termin verschieben?
Richtige Antwort! Vielleicht kannst du deinen Termin verschieben?
Wir haben ihn __________________ (a year ago) bekommen.
Wir haben ihn vor einem Jahr bekommen.
Herr Meier! __________________ (Are you still there)?
Herr Meier! Sind Sie noch da?
Meine Mutter! __________________ (Quiet now)!
Meine Mutter! Ruhe jetzt!
“Heißer Draht GmbH”, Meier __________ (speaking): Was kann ich für Sie tun?
“Heißer Draht GmbH”, Meier am Apparat: Was kann ich für Sie tun?
Literally: “at the device”
Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, __________________ (your customer ID) und Ihr Hotline-Kennwort.
Zum Datenabgleich benötige ich erstmal: Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Kundennummer und Ihr Hotline-Kennwort.
Was für __________________ (an annoying voice)!
Was für eine nervige Stimme!
Katie und Bobbi __________ (continue talking mit dem Servicemitarbeiter.
Katie und Bobbi sprechen weiter mit dem Servicemitarbeiter.
Ich will E-Mails verschicken, aber __________________ (nothing is happening).
Ich will E-Mails verschicken, aber es passiert nichts.
__________________ (Yet again)? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.
Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.
__________ (Since when) habt ihr den Router denn?
Seit wann habt ihr den Router denn?
- Passt es Ihnen um 12 Uhr?
- __________________ (Unfortunately I can’t make it).
- Passt es Ihnen um 12 Uhr?
- Da kann ich leider nicht.
Morgen um 12 Uhr __________ (works).
Morgen um 12 Uhr klappt.
Sonst __________________ (only in two weeks).
Sonst erst in 2 Wochen.
- __________________ (Is today still possible)?
- Na, heute nicht mehr…
- Geht es heute noch?
- Na, heute nicht mehr…
Nach einer Viertelstunde __________________ (in the queue).
Nach einer Viertelstunde in der Warteschleife.
Also, eine Störung gibt es __________ (at the moment) nicht.
Also, eine Störung gibt es momentan nicht.
__________ (Who is) Marta?
Wer ist denn Marta?
Der Router muss erst __________ (restart).
Der Router muss erst neu starten.
Soll ich den Router streicheln, __________ (or what)?
Soll ich den Router streicheln, oder was?
Naja, ich habe um 10 einen Friseurtermin und weiß nicht, __________________ (how long it will take).
Naja, ich habe um 10 einen Friseurtermin und weiß nicht, wie lange es dauert.
So, __________ (done)!
So, erledigt!
Wenn Sie damit einverstanden sind, dann __________________ (please press one).
Wenn Sie damit einverstanden sind, dann drücken Sie bitte die Eins.
Wenn __________________ (you agree), dann drücken Sie bitte die Eins.
Wenn Sie damit einverstanden sind, dann drücken Sie bitte die Eins.
Schon wieder? Gestern __________________ (it didn’t work) und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.
Schon wieder? Gestern hat es nicht funktioniert und vor einem Monat gab es auch schon mal Probleme.
__________________ (Just wait a minute)! Ich will den Reset-Knopf drücken.
Warte doch mal! Ich will den Reset-Knopf drücken.
Ja, __________________ (I think so).
Ja, ich denke schon.
Leider __________ (are…) im Moment alle Leitungen __________ (occupied).
Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.
Zur Qualitätssicherung __________________ (we record some conversations).
Zur Qualitätssicherung zeichnen wir einige Gespräche auf.
Das ist __________________ (the ony free appointment) morgen.
Das ist der einzige freie Termin morgen.
____________________ (For how long) bist du beim Friseur?
Für wie lange bist du beim Friseur?
Nein, haben Sie auch __________________ (a later appointment)?
Nein, haben Sie auch einen späteren Termin?
Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen __________ (shortly) zur Verfügung.
Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen in Kürze zur Verfügung.
Siehst du, Bobbi? Immer __________________ (keep the pressure on)!
Siehst du, Bobbi? Immer Druck machen!
Aber morgen __________________ (would be possible).
Aber morgen wäre es möglich.
Den Router? __________ (You think), er ist kaputt?
Den Router? Meinst du, er ist kaputt?
Ähm, __________________ (wait a moment)…
Ähm, Moment mal…
Gut. __________________ (Is convenient for you) um 12 Uhr?
Gut. Passt es Ihnen um 12 Uhr?
Gewalt ist __________ (not a solution)!
Gewalt ist keine Lösung!
Richtige Antwort! Vielleicht kannst du __________________ (postpone your appointment)?
Richtige Antwort! Vielleicht kannst du deinen Termin verschieben?
Leider sind __________ (at the moment) alle Leitungen belegt.
Leider sind im Moment alle Leitungen belegt.
Was machst du denn da __________ (so long)?
Was machst du denn da so lange?
- __________________ _(_What’s the matter)?
- Das Internet ist sooo langsam!
- Was ist los?
- Das Internet ist sooo langsam!
__________________ (The next day) sitzt Katie im Wohnzimmer am Laptop.
Am nächsten Tag sitzt Katie im Wohnzimmer am Laptop.
Warte doch mal! Ich will __________________ (press the reset button).
Warte doch mal! Ich will den Reset-Knopf drücken.
