UNIDAD III - Reingeniería Flashcards
Definición de Reingeniería?
Hammer y Champy (1993) “la reconcepción y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”
A qué se refiere radical?
Significa descartar todas las estructuras
u los procedimientos existentes e inventar manera nuevas de realizar el trabajo. Significa llegar hasta la raíz de las
cosas, no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya esta instalado sino abandonar lo viejo.
Qué tipo de empresas aplican o an aplicado la reingeniería?
1.- Con grandes dificultades en costos, servicio a clientes, fracasos en sus productos.
2.- Donde la administración detecta que vienen problemas en el futuro, nuevos competidores, requerimientos diferentes, o un ambiente diferente.
3.- Las que están en óptimas condiciones, su administración tiene inspiración y energía. Para ampliar la ventaja competitiva de su empresa.
En reingeniería, ¿Cuál es el enfoque fundamental?
El enfoque está orientado a procesos no a tareas, no a oficios, no a personas, no a estructuras.
¿Qué es un proceso de negocios?
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.
Definición de proceso según Ford:
Proceso: Es un conjunto de actividades encaminadas a entregar algo de valor a un cliente.
CARACTERÍSTICAS COMÚNES EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS REDISEÑADOS (8)
- Varios oficios se combinan en uno.
- Los trabajadores toman decisiones. Se elimina la necesidad de supervisores.
- Los pasos del proceso se ejecutan de manera lógica y fluida en lugar de separadas y secuenciales.
- Los procesos tienen múltiples versiones.
- El trabajo se realiza en el sitio razonable.
- La automatización reduce la necesidad de controles y verificación.
- Integración de departamentos. Disminuyen puntos de contacto entre departamentos.
- Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto. El gerente conoce todo el proceso y puede resolver dudas en general.
¿Qué es la reingeniería de procesos?
Es una técnica de mejora con la que se rediseñan los procesos de una empresa, logrando mejoras que proporcionaran: mayor productividad, mejores tiempos, menores costos y mejor calidad.
¿A qué preguntas responde la reingeniería?
Razón:
¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Manera:
¿Por qué lo hacemos como lo hacemos?
¡Cuáles son los pasos de la metodología de la Reingeniería?
- Definir equipo de mejoramiento de procesos
- Identificar disfunciones
- Diseñar nuevos procesos
- Implantar Procesos
¿Qué es y que NO ES la reingeniería?
La reingeniería implica un cambio radical, centrado en los procesos, y utiliza la tecnología como auxiliar para generar mejoras significativas, mientras que lo que no es se asocia con esfuerzos superficiales o aislados que no transforman la esencia del negocio.
