UNIDAD 3

Question 1

Comercialización

Answer 1

hacer disponibles bienes y servicios a los clientes en el lugar indicado, en el tiempo esperado, en las cantidades deseadas, en las calidades requeridas, y a un precio acorde al poder adquisitivo de los consumidores.

Question 2

Administración de la comercialización

Answer 2

la administración consiente de productos y servicios, precios y las actividades de comunicación y distribución de una organización según las preferencias de cierto mercado o sector de mercado, para el logro de los objetivos organizacionales.

Question 3

Producto

Answer 3

es el conjunto de particularidades materiales, simbólicas y de servicio que ofrece la empresa en pos de satisfacer una necesidad específica de determinados consumidores.

Question 4

Precio

Answer 4

es un instrumento para asignar un valor de cambio a los distintos bienes que ofrece el sistema productivo. Involucra a todos los aspectos que rodean a una venta y que pueden ser estimados monetariamente, entre otros: calidad del producto, lugar y tiempo de entre, formas de pago.

Question 5

Distribución

Answer 5

aquellas decisiones y actividades que desarrolla una organización para lograr la transferencia de los productos que elabora desde su lugar de origen hasta su lugar de uso definitivo.

Question 6

Canal de distribución

Answer 6

es toda secuencia de instituciones que va desde el productor al consumidor, incluyendo o no a cualquier número de intermediarios. El objetivo prioritario es asegurar la disponibilidad del producto.

Question 7

Densidad de distribución

Answer 7

Constituye la medida horizontal del canal de distribución y su objetivo es medir la cantidad de bocas de expendio (puntos de venta) existentes en un mercado para un producto determinado.

Question 8

Cobertura

Answer 8

es la medida de la densidad del enlace que se establece entre la empresa y el cliente. Está dada por la cantidad de contactos que el canal está en condiciones de realizar.

Question 9

Niveles de distribución

Answer 9

constituye la medida vertical del canal de distribución y su objetivo es expresar la cantidad de pasajes o instancias que deben existir para llegar del productor al consumidor

Question 10

Comunicación

Answer 10

La comercialización supone algo mas que desarrollar un buen producto, ponerle el precio debido, y lograr una distribución adecuada del mismo, los compradores potenciales deben también enterarse de la existencia del producto. Surge así la comunicación, con el objetivo de atraer al cliente, para luego establecer con él una relación duradera.

Question 11

Finanzas

Answer 11

se encarga de establecer las actividades, procesos, técnicas y criterios a ser utilizados, con la finalidad que la organización optimice tanto la forma de obtener recursos financieros, como el uso de los mismos.

Question 12

Operaciones

Answer 12

su objetivo es el diseño de políticas y planes que permitan alinear las operaciones de una organización con su misión y objetivos generales. Su función básica es la de crear y mantener las capacidades competitivas que aporten a satisfacer a los clientes y a alcanzar los resultados financieros esperados.

Question 13

Administración de las operaciones

Answer 13

su alcance abarca desde el abastecimiento (de insumos, materiales, materias primas, mercadería para revente) hasta la distribución y entrega al cliente (de los productos, mercaderías, prestación del servicio)

Question 14

Ciclo de vida del producto

Answer 14

período de permanencia de un producto en el mercado, conforme evolucionan sus ventas, tiene por objetivo explicar la evolución de las ventas de un producto y, mas aún, predecir las etapas por las que pasa la vida del producto.

Question 15

Gestión de la calidad

Answer 15

es cumplir todas las condiciones contractuales fijadas con el cliente (escritas o no), respetando los procedimientos establecidos y cumpliendo los controles fijados. Es satisfacer plenamente todos los requerimientos del cliente, sobre la base de las posibilidades del proveedor.

Question 16

Control de la calidad

Answer 16

cumplimiento de las especificaciones internas establecidas por la organización y las especificaciones externas establecidas por los clientes. Toda empresa que decide realizar una gestión de calidad está obligada a definir con precisión las especificaciones y pautas que luego deberán ser controladas y registradas.

Question 17

Subsistema de Recursos humanos

Answer 17

consiste en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y el control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal en la medida en que la organización representa el medio que permita a las personas que colaboran con ella alcanzar los objetivos individuales, relacionados directa o indirectamente con el trabajo.

Question 18

Proceso de integración

Answer 18

comprende todas las actividades relacionadas con la investigación de mercado, reclutamiento y selección de personal, así como con su integración a las tareas organizacionales.

Question 19

Inducción

Answer 19

socialización organizacional. Una vez aceptadas, y antes de emplearlas en sus puestos, las organizaciones tratan de inducir a las personas al contexto organizacional, sociabilizándolas y adaptándolas mediante actividades de iniciación y difusión de la cultura organizacional.

Question 20

Puesto de trabajo

Answer 20

conjunto de funciones con una posición definida en la estructura organizacional, es decir, en el organigrama. La posición define las relaciones entre un puesto y los demás de la organización.

Question 21

Remuneración

Answer 21

sistema de incentivos y premios que la organización establece para incentivar y recompensar a las personas que trabajan en ella.

Question 22

Capacitación

Answer 22

proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos.

Question 23

Mezcla de producto

Answer 23

conjunto de líneas de productos y artículos que una empresa en específico ofrece en venta al mercado. Se puede medir en amplitud, profundidad y consistencia, estableciendo una estrategia para desarrollar cada variable. Sus objetivos son rentabilidad, estabilidad y crecimiento.

Question 24

Métodos para la fijación de precios

Answer 24

Orientados hacia los costos (se añada un porcentaje fijo al costo por unidad), en función de la demanda (considerando su intensidad), en función de la competencia (a nivel promedio o en función a cuando las empresas compiten para obtener un contrato)

Question 25

Funciones del canal de distribución

Answer 25

de contacto, de comercialización, regulación de precios, promoción y publicidad, distribución física (transporte y almacenamiento), terminación (cierre de la operación comercial).

Question 26

Etapas del diseño de producto

Answer 26

Concepción y desarrollo de la idea, evaluación de la idea y selección del producto, desarrollo e ingeniería del producto y del proceso, evaluación y pruebas del diseño, producción del producto.

Question 27

Clasificaciones de procesos

Answer 27

según la clase de operaciones realizadas (conversión, de fabricación, de ensamblaje, de prueba), según la clase de producto a obtener (para satisfacer al mercado masivamente, a un cliente en particular, a distintos consumidores masivos, a una customización masiva), según el flujo de proceso (discreto, continuo).

Question 28

Procesos o subsistemas básicos del área de recursos humanos.

Answer 28

Son cinco: integrar, organizar, retener, desarrollar y auditar a las personas, las cuales forman un proceso global y dinámico mediante el cual las personas son captadas, atraídas, integradas a sus tareas, retenidas, desarrolladas y evaluadas por la organización.

Question 29

Proceso de reclutamiento

Answer 29

Investigación interna (qué necesita la org.), investigación externa (qué ofrece el mercado de RRHH), medios de reclutamiento (interno, externo y mixto).

Question 30

Logística

Answer 30

Comprende el estudio de la distribución física propiamente dicha, es decir, el traslado del producto desde el punto de producción al de consumo.

Question 31

Tipos de canales de comunicación

Answer 31

Canales personales (medios directos con determinados individuos) y canales impersonales (pueden influir en el público sin establecer contactos personales). Mientras que los impersonales sirven para informar y despertar interés, los personales permiten cerrar la venta.

Question 32

Mezcla de comunicación

Answer 32

conjunto de instrumentos persuasivos controlados por el comunicante para transmitir sus mensajes (publicidad, promoción, relaciones públicas, fuerza de ventas).

Question 33

Valores agregados por la comercialización

Answer 33

Valor tiempo (almacenaje), valor lugar (transporte), valor posesión (promoción, publicidad y fuerza de ventas).

Question 34

Clasificación del producto

Answer 34

bienes de compra rápida, de comparación, especialidades.

Question 35

Matriz de Ansoff

Answer 35

Penetración del mercado, desarrollo del mercado, desarrollo de producto, diversificación.

Question 36

Estructuras de precios

Answer 36

de descuento, temporal, espacial (fob-fab-cif, por zonas, por punto base).

Question 37

Gestión financiera

Answer 37

es la administración del subsistema financiero que se encarga de convertir a la misión y visión en operaciones monetarias.

Question 38

Actividad financiera

Answer 38

Planeamiento financiero, obtención de fondos, asignación de fondos, control financiero.

Question 39

Herramientas financieras

Answer 39

estados contables, analisis de los estados contables (método vertical, horizontal, ratios), presupuestos.

Question 40

Decisiones estratégicas de las operaciones

Answer 40

ganadoras de pedidos / calificadoras de pedidos.

de estructura / de superestructura.

Question 41

Enfoques de la planificación del proceso

Answer 41

de proceso, de producto, de procesos repetitivos, de personalización a gran escala.

Question 42

Nivel de calidad

Answer 42

en algunos productos tiene relación con la pauta de calidad definida por el cliente. en otros, existen niveles estándares de calidad pautados internacionalmente.

Question 43

Procedimientos de control del proceso

Answer 43

1 Clara definición del nivel de calidad acordado con el cliente, 2 definir estadísticamente el tamaño de la muestra que garantice validez, 3 definir la totalidad de ensayos y criterios de aprobación, 4 definir equipos y herramientas a utilizar, 5 definir metodologías, 6 definir auditorías internas.

Question 44

Diseños de la ARH

Answer 44

centralizada y descentralizada.

Question 45

Reclutamiento

Answer 45

conjunto de técnicas y procedimientos que se proponen atraer candidatos potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos dentro de la organización.

Question 46

Bases para la selección de personal

Answer 46

obtener información del puesto (descripción y análisis de puestos, aplicación de técnica de incidentes críticos, requisición de personal, análisis de puestos en el mercado, hipótesis de trabajo), elegir la técnica/s de selección (entrevista, pruebas o exámenes, tests psicológicos o de personalidad, técnicas de simulación).