Unidad 1 - Modelado de Procesos de Negocio Flashcards
Organización
Grupo formal de personas y otros recursos, que se constituyen con el fin de cumplis un conjunto de metas.
Sistema de Información
Sistema formal de personas, equipos y procedimientos, que en forma integrada y coordinada, y operando sobre un conjunto ordenado y estrucurado de datos, CAPTURAN DATOS, LOS TRANSFORMAN EN INFORMACIÓN, LOS ALMACENA Y LOS DISTRIBUYEN, a fin de apoyar las actividades de las organizaciones.
Actividades de la organización a las que da apoyo el Sistema de Información
Operaciones, control, administración y la toma de decisiones necesarias para desarrollar la estrategia y lograr los objetivos planteados.
¿Qué es lo que conforma un Sistema de Información?
Personas, equipos y procedimientos, que operan sobre un conjunto de datos.
¿Para qué sirve la información que brinda un SI?
Ayudar a la toma de desiciones
Aumentar el conocimiento
Reducir la incertidumbre
Información a los distintos niveles de la organización
¿En qué aspectos ayuda el SI a la organización?
Enunciar cada uno:
Mejora procesos de negocio
Brindar mejores servicion y productos a clientes
Reducir costos
Incrementar ganancias
Conocer mejor a los clientes
Controlar el desarrollo de planes y operaciones
Proceso de Negocio
Es un conjunto de actividades y tareas relacionadas lógicamente, con interacciones y recursos, llevadas a cabo con
un objetivo común: transformar las entradas en salidas generando productos y servicios, agregando un valor al
cliente.
Características de Procesos de Negocio
Lleva asociadas actividades secuaciadas y ordenadas (tiempo y lugar)
Actividades realizadas por personas o SI
El proceso existe en pos del valor agregado que genera
Incorpora entradas que se transforman en salidas
Tipos de procesos de negocio
Enunciar cada uno:
Estratégicos
Esenciales
De Soporte
Elementos clave de un proceso de negocio
Cliente - Producto - Valor al cliente - Actividades ecuenciales - Transformación
Visión tradicional vs Visión por procesos
Visión por procesos
Se orienta el trabajo hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente mediante el diseño de procesos de alto valor agregado.
Ciclo completo del proceso (Inicio y fin)
Desde cuando se produce el contacto con el cliente
Hasta cuando el producto o servicio es recibido satisfactoriamente
¿Por qué es importante la TEMPORALIDAD en los procesos?
¿Qué es un modelo=
Es una representación simplificada de la realidad, que se elabora para facilitar su comprensión y estudio, que permite ver de forma clara y sencilla las distintas variables y las relaciones que se establecen entre ellas.
Razones para modelar procesos de negocio
Dueño del proceso
Rol ejecutivo a quien se le encomendó velar por el buen desempeño del proceso, de principio a fin.
Es el encargado de diseñar el proceso, preparar las herramientas de apoyo, implantarlo en la empresa y asegurar un alto rendimiento.
Defiende la totalidad del proceso de cara al cliente.
