UN 4 Customer Service Flashcards
Establish contact
Greet customers
Develop rapport with customers
we expect to receive prompt
further communication
Every customer should be greeted promptly in a professional,
welcoming manner.
acknowledgment
Your organisation’s customer service policies outline how you are expected to behave
be willing to help
your voice must convey expression
tu voz debe transmitir expresión
It is your responsibility to ensure you are aware of and work within such standards
Es su responsabilidad asegurarse de que conoce estas normas y de que trabaja de acuerdo con ellas.
customer service charter
carta de servicio al cliente
using company letterhead for all correspondence
utilizar el membrete de la empresa para toda la correspondencia
processes for providing refunds
procedimientos de reembolso
quality assurance principles and procedures
principios y procedimientos de garantía de calidad
responding to comments or queries via social media
responder a comentarios o consultas a través de las redes sociales
Enquiry
Consulta
Legislation protects customers from unfair customer service practices
La legislación protege a los clientes de las prácticas desleales en el servicio de atención al cliente
The legislation has been written to ensure people, including customers, are treated **fairly **and equally
La legislación se ha redactado para garantizar que las personas, incluidos los clientes, reciban un trato** justo** y equitativo.
If you are dealing with the public, you should be aware of the requirement to be open and honest, and not to mislead customers by what you say or even by what you do not say.
Si trata con el público, debe ser consciente del requisito de ser abierto y honesto, y no engañar a los clientes con lo que dice o incluso con lo que no dice.
You should ensure that your interactions, regardless of how that interaction happens, meets legislative requirements.
Debe asegurarse de que sus interacciones, independientemente de cómo se produzcan, cumplen los requisitos legislativos.
**upholds **consumer product warranties and safety standards
mantiene las garantías y normas de seguridad de los productos de consumo
defining how information collected may be disclosed
definir cómo puede divulgarse la información recogida
All **customer-facing roles **require that you share information with your customers.
Todas las **funciones de cara **al cliente requieren que comparta información con sus clientes.
