UA1-Alliance thérapeutique/émotions/empathie

Question 1

Déf alliance thérapeutique

Answer 1

Collaboration entre le patient et le pharmacien basée sur une relation de confiance ainsi qu’un accord sur les objectifs thérapeutique et les moyens pour y parvenir

Question 2

Qui doit évoqué les objectifs?

Answer 2

Évoqué par la patient, mais validé par la pharmacien

Question 3

Comment faire évoquer l’objectif par le patient?

Answer 3

Stratégies d’entrevue motivationnelle

Question 4

Qu’est ce que les tâches?

Answer 4

Activités proposées pour atteindre les buts :
1. Ce qu’on va faire pour le patient
2. Ce que le patient doit faire

** il est essentiel de rencontrer le patient

Question 5

Quelle influence a le lien?

Answer 5

Qualité affective de l’alliance a une influence sur la capacité du pharmacien et du patient à négocier un accord sur les tâches et les objectifs

Question 6

Quels sont les caractéristiques d’un bon clinicien?

Answer 6

1) Compétent
2) Congruence
3) Bienveillance
4) Fiabilité
5) Réactivité
6) Professionnalisme

Question 7

Qu’est ce que le professionnalisme

Answer 7

Respect
Attitude professionnelle
Assurer confidentialité
Être disponible
Agir dans un délai approprié
Reconnaitre ses limites

Question 8

Quels sont les estimes pour un patient ?

Answer 8

Sourire
Parler de ses intérêt
Humour

Question 9

Comment évaluer si on a un bon lien avec le patient?

Answer 9

1) Évaluation subjective : sentiment avoir conversation, sentiment de parler avec une personne avec des sentiments

2) Évaluation objective : LME, TR, pourcentage d’interruption

3) Évaluation rapporté par le patient

Question 10

Qu’est ce qui influencent les émotions?

Answer 10

Expérience passées, présentes et anticipées

Question 11

Quelles sont les indices d’un bris du lien?

Answer 11

• Expression directe/indirecte d’un sentiment négatif/hostilité
• Désaccord avec les objectifs ou les tâches ou Complaisance
• Manoeuvre d’évitement ou comportement défensif
• Non-réponse à une intervention

Question 12

Qu’est ce que les émotions influencent?

Answer 12

• Processus cognitif
• Traitement de l’information
• Prise de décisions
• Comportements
• Relations interpersonnelles

Question 13

Comment gérer les émotions des patients?

Answer 13

Stratégie NURS
N : reconnaître et NOMMER les émotions
U : Comprendre le patient
R : RESPECTER les difficultés du patient
S : Soutenir le patient

Question 14

Comment reconnaitre les émotions du patient?

Answer 14

1) Verbal
2) Non-verbal (indices paralinguistiques et langage corporel)

Question 15

Quels sont des exemples d’indices paralinguistiques?

Answer 15

• Débit
• Rythme/arrêt
• Intonation
• Soupirs

Question 16

Qu’est ce qu’il faut faire pour respecter le patient?

Answer 16

accorder valeur et considération au patient en tant qu’individu

au delà de la simple politesse
- Lieu de consultation :
Environnement agréable, accessibilité, Propreté, Confort
- Comportement : attitude d’ouverture et d’attention

Question 17

Qu’est ce que le transfert vs le contre-transfert d’émotions?

Answer 17

Transfert : émotions que le patient ressent par rapport au thérapeute

Contre-transfert : émotions que le thérapeute ressent par rapport au patient

Question 18

Qu’est ce que l’empathie?

Answer 18

Faculté intuitive de se mettre à la place d’autrui, de percevoir ce qu’il ressent
Deux dimensions :
1- Cognitive : Capacité de reconnaitre et de comprendre les émotions de l’autre
2- Comportementale : Capacité de transmettre clairement au patient cette compréhension

Question 19

Qu’est ce que l’empathie pour le pharmacien?

Answer 19

• Comprendre le patient dans les limites du possible
• Offrir du soutient au patient en lui démontrant qu’il mérite qu’on prenne le temps d’essayer de la comprendre

Question 20

Qu’est ce que l’empathie pour le patient?

Answer 20

• Être réconforté par le fait qu’on tente de le comprendre
• Faire confiance au pharmacien et le voir comme quelqu’un qui se soucie de son bien-être
• Pouvoir réfléchir à ses émotions et les mettre en perspective en prenant de la distance, trouver une solution

Question 21

Quels sont les outils de l’empathie?

Answer 21

1-Résumé
2- Reformulation
3- Reflet (nommer l’émotion)
4- Non-verbal (Contact visuel, hochement tête, ton voix, posture décontracté, éviter barrière physique)
5- Silence attentif (signe de respect : laisser le temps au patient de s’exprimer)
6- Toucher opportun (signe de soutien/compassion)

Question 22

Qu’est ce que la sympathie?

Answer 22

Adhérer à l’émotion du patient : partager sa détresse, pour les mêmes raisons que lui

Question 23

Qu’est ce que l’apathie?

Answer 23

Faire volontairement abstraction ou négliger l’émotion du patient (ne pas percevoir sa détresse)

Question 24

Qu’est ce que l’antipathie?

Answer 24

Contrer l’émotions du patient ou bien minimiser sa détresse
ex : tenter de rassurer le patient alors qu’il exprime de l’inquiétude

Question 25

Quels sont les 6 choses à éviter en empathie?

Answer 25

1- Juger + ou - (patients vont moins se confier)
2- Conseiller (patient doit lui-même trouver la solution, on peut lui donner des options ou bien le référer au bon endroit)
3- Rassurer faussement (jugement des sentiment du patient)
4- Généraliser (peut être réconfortant, mais retire le focus du patient sur sa propre expérience)
5- Questionner (EMPATHIE = écoute, questionner c comme si on recherche une solution)
6- Changer de sujet (ressemble à l’apathie)

Question 26

Qu’est ce que l’authenticité en empathie?

Answer 26

Mettre ses limites, permet d’établir une vraie relation de confiance

Question 27

Qu’est ce qu’un attitude empathique?

Answer 27

1- Accepter les émotions comme elles sont (pas arrêter, pas changer, pas juger)
2- NE pas avoir peur de l’émotion du patient
3- Écouter, sans chercher de solution (accepter qu’un pharmacien puisse faire la différence, sans même parler de tx médicamenteux)
4- Croire au potentiel du pts d’être en mesure de gérer ses propres émotions